星级酒店保安半年工作总结(集锦3篇)。
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星级酒店保安半年工作总结【篇1】
星级酒店保安上半年工作总结
引言
星级酒店保安是酒店服务团队的重要组成部分，他们的工作不仅是保障客人的安全和顺利入住，也是维护酒店的正常秩序，为酒店的形象打好一个牢固的基础。因此，每个星级酒店的保安团队都承担着极其重要的使命。本文就星级酒店保安上半年的工作进行总结。
一、为客人提供高品质的保安服务
上半年，星级酒店保安始终坚持为客人提供优质的保安服务，全面保障酒店的安全和秩序。在客房保安方面，他们严格按照酒店安全管理制度，对房间的门禁进行掌控，并定期巡检房间，确保客人入住期间的安全。在酒店内外环境监控方面，保安人员设有定点巡逻，对酒店内外进行全方位的监控，发现异常情况及时处理，为客人提供一个安全、稳定、舒适的环境。
二、认真履行自身职责，维护酒店的形象
在酒店大堂、餐厅等公共场所，保安积极负责保持场所的整洁和美观，并且认真执行来访者登记制度，有效防止外来人员的进入，维护酒店的形象和声誉。在酒店楼层巡逻时，保安对客人有礼貌、友好，维护酒店的服务质量，彰显酒店的品牌形象。
三、建立安全管理制度，提高收效
为了提高管理效率和工作质量，星级酒店保安根据日常工作和实际情况形成了一套完善的安全管理制度，并对保安队员进行培训和考核。通过不断完善制度，保安工作得到了高效的管理和运作。
四、加强与其他部门的协作
上半年，星级酒店保安与其他部门积极合作，共同维护酒店的正常秩序。在客人服务方面，保安与服务人员密切合作，担任酒店服务队伍的助手，及时解决客人提出的问题和需要。在酒店安全方面，保安与工程、消防等部门联手协作，共同策划应急预案，保障酒店的安全和稳定。
五、继续加强自身建设
星级酒店保安在上半年的工作中，认真总结经验和教训，通过培训和学习不断提升自身的素质和能力。同时，他们也将不断完善自身的发展计划，并加强与同行业的交流与联系，以便更好地适应酒店业的发展。
总结
上半年，星级酒店保安团队通过不懈的努力，坚守了保安服务的职责，为客人营造了一个平安、温馨的环境；同时也积极协作其他部门，为酒店的正常运营作出了积极的贡献。在下半年的工作中，他们将继续巩固与加强前半年的成果，并进一步砥砺前行，为酒店的安全和服务品质争取更好的成绩。
星级酒店保安半年工作总结【篇2】
星级酒店保安上半年工作总结
20xx年上半年已经过去，新年已经到来，在过去的一年里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，回顾上半年的安保工作，有许多好的方面，但也存在一些不足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短在总办的领导下，在各部门的大力配合下，全面地完成了xx年的各项安全保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩，做好了保驾护航 。安全工作需然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证，，特对20xx上半年安保工作进行总结：
一、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到7到8个课时。在每次组织的培训中早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几次队员捡到客人贵重物品都能及时主动还给客人，客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
二、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。
安全工作是酒店的生存之本，它虽然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证；在酒店总办的直接领导下，在南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点区域和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的例行安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患，及时跟进处理，不能处理的，如实上报。由于酒店处在交通便利、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速（往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场），科技含量高（使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警），缕缕得手，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。
针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的遏制此类事件的发生。购置了防卫装备，夜间零点零零之后关闭B岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条件的话，足可保证酒店前厅的绝对安全。
消防工作责任重大，酒店消防工作是酒店安全工作中的一个重要组成部分，在今年初的酒店自动消防报警系统，可以说是处在瘫痪状态的，连最关键的烟感预警系统都无法正常的工作，万一发生火警，后果不堪设想，此问题相当严峻，经过与总办沟通，在强烈要求下，找来专业人员解决了消防主机存在的问题，恢复了酒店消防主机的应有作用，保障酒店、员工、宾客的生命财产安全。一年来，我们坚持执行每月对酒店消防设施、设备定期进行例行检测、维护、保养，使其随时处在战备状态。确保酒店消防安全工作万无一失。
三、持之以恒的管理好内外、负一、负二楼停车场。特别是针对集团车位经常被客人占用的情况，针对性的采取了措施，给每个车位做了个性化标示处理，直接把车牌号码喷在车位上并作了提示处理，经过这些努力，集团车位基本保证没有了被占用情况；
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了半年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店总办的领导下，在各部门的大力支持下，我们将紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，以优质安保服务为酒店的发展和稳定做出新的贡献！
星级酒店保安半年工作总结【篇3】
星级酒店保安上半年工作总结
随着旅游业的不断发展，星级酒店已经成为旅游业的重要组成部分。保安是星级酒店中不可或缺的一部分，他们的工作能力和服务精神直接影响到酒店的形象和顾客的感受。下面就是我们星级酒店保安上半年工作总结。
一、保安安防体系建设
1、安全设备投入使用得更加周密
为了加强酒店保安安防能力建设，我们酒店加大了安全装备的投入，相比去年酒店内的各项防范措施都得到了加强和升级，尤其针对最近的安全风险，酒店增设了多个智能监控设备，提高安防效果。在规范酒店安全管理的同时，让客人更加安全舒适地享受入住。
2、安全意识进一步提高
工作期间我们也给员工进行了专项培训，通过专家带训和模拟演练等方式，不断提高他们的安全意识，加强防范意识，提升他们应对各种突发状况的处理能力。
二、进一步巩固联防联控
联防联控作为酒店安全的主要工作模式，我们一直积极落实和推进。上半年，我们的保安队伍积极参与了联合巡视，同时专门制定了各项防范措施，确保了联防联控的有效性和稳定性。与此同时，我们积极宣传联防联控制，加强社区民众的意识，鼓励积极参与，不断地完善和加强这一工作模式。
三、有效保障服务质量
为了为客人提供更好的服务质量和安全保障，我们的保安队伍在上半年进行了多次突发事件的处理，在应急情况中得到了极高的评价。同时我们也与客房部门和前台部门密切配合，建立起了有效的互动机制，尽最大努力为客人提供更好的服务体验。
四、积极推进安全文化建设
作为酒店保安的一份子，我们坚信只有与整个酒店团队紧密合作并发挥我们的特长，才能把酒店的安全管理做好，让客人感受到保障和信任。在这样的工作理念的支持下，我们积极参加酒店内的活动，并与大家共享我们的经验。同时我们也在工作之余进行安全知识普及和安全技能培训，增强员工安全意识。
星级酒店保安上半年工作总结，是我们在前期工作结合实际经验和实际工作情况的基础上，进行的一次总结。在下半年的工作中，我们将继续以更高的标准要求自己，在实际工作中一定会落实好各项防范措施，使顾客在享受优质服务的同时，也能感受到我们的细心关怀和保障。
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商贸服务工作总结集锦3篇
商贸服务工作总结(篇1)
商贸服务工作总结
在经济全球化的背景下，商贸服务行业的发展日益迅速，作为其中的从业者，我们需要不断提高自身素质，不断学习新知识和技能，以应对市场对我们的需求和挑战。回顾过去一年的工作，我认为我取得了一些进步和成就，但也有一些不足之处，需要在今后的工作中加以改进。
1. 工作特点
商贸服务是一项特殊的工作，它需要我们具备良好的沟通能力，强大的谈判能力和良好的服务意识。同时，由于商贸服务通常需要处理大量的客户事务，因此我们需要具备高效的计划和组织能力。在工作中，我们需要时刻保持谦虚和耐心，积极倾听客户的需求，及时反馈客户意见，并及时解决客户问题。
2. 工作成果
这一年来，我为公司争取了一些新业务机会，为客户提供了优质的服务，并得到了客户的认可和好评。我结合自身专业知识和实际经验，积极为客户提供方案建议，帮助客户更好地理解自己的问题并解决问题。凭借良好的沟通和协调能力，我成功地协调了很多项目，保证了项目的圆满完成。同时，我也积极参与公司的业务拓展，争取客户资源，为公司的业务发展做出了积极的贡献。
3. 工作不足
在工作中，我还存在一些不足之处。首先，我认为自己的专业知识和技能还需要不断提高和完善，以更好地服务于客户和公司，同时确保自身成长。其次，我需要更好地把握客户需求，提前发现客户问题，并及时采取措施解决问题。另外，我也需要加强时间管理和工作规划，更好地安排自己的工作，确保工作效率和质量。
4. 改进计划
为了改进自身业务水平，我打算通过参加相关的培训和学习课程来提高自己的专业知识和技能。另外，我也打算加强与同事和客户的交流，更好地理解客户的需求和关注点，并及时作出反应。同时，我也将制定更加合理的工作规划和计划，更好地安排自己的工作，保证工作质量和效率。
总之，商贸服务工作需要我们不断提高自身素质和工作能力，努力满足客户需求，为公司的发展做出贡献。我将继续努力，提高自己的工作水平和综合素质，为公司和客户提供更加优质的服务。
商贸服务工作总结(篇2)
在招商引资上：
1、完善招商工作机制，提升精准招引水平。一是出台系列政策文件，完善招商顶层设计。出台《xxxx年xx县招商引资目标责任考核奖励办法》、《关于进一步完善xx县招商引资机制的若干意见》等文件，调整招商考核体系，轻“数量”，重“质量”，形成包涵项目招引导向、引入门槛、准入预审、后续服务、政策奖励、工作考核等“一条龙”的招商工作机制。二是继续强化招商项目预审和“三级推进”机制。进一步强化和完善招商项目预审工作机制，严把项目准入关。x-xx月，共召开项目预审会议x次，共预审项目xx个，其中总部类项xx个，产业类项目xx个；通过三级推进机制协调解决问题xx余个。三是建立重点产业招商小分队，实施专业化招商。xxxx年，成立大旅游、水产业、总部经济和百源经济等重点产业招商小分队，做好产业布局规划，排摸产业招商资源，编制产业招商手册，制定外出招商计划，开展精准招商活动。
2、明确产业链招商方向，拓展产业发展空间。一是明确重点，建立产业链招商新格局。明确金融总部类（千岛湖生态金融圈）和水资源利用为重点产业链的招引方向，出台《关于加快推进水饮料产业发展的若干意见》、《进一步促进创投企业和总部经济健康发展的补充意见》等政策，重点招引、重点突破。二是挖掘资源，拓展产业发展空间。重点开展经济开发区的腾笼换鸟、土地收储工作，对我县部分乡镇x条水资源丰富、水质优良的溪流水作为储备资源，邀请专业机构对水进行检测，将相关资源编入招商手册进行推介。三是重点引领、引擎项目先行推进。金融总部类产业方面，以阳光大厦为核心，目前我县总体形成了“一核三区多轴”的金融总部类产业项目招引平台，积极对接浙商创投、天堂硅谷、麦肯锡、阿里健康等多家知名企业来我县考察。，截止xx月底，我县注册总部创投类企业xxxx家，实现税收xxxxx.xx万元，其中阳光大厦企业xxx家，实现税收xxxx.xx万元。水资源利用产业方面，大力推进农夫山泉二期扩建项目、千岛湖啤酒精酿啤酒产业园项目、Hx活性氢水项目等重点项目，新项目如修正产业园、谦牧山泉、乡情山泉、千济方等正在培育成长。另外，由我局牵头洽谈的银泰商贸综合体项目推进顺利，一期已开工建设，二期土地即将挂牌。
3、借力开展推介活动，营造良好招商氛围。一是借省市大型活动搭建平台招商。积极参加第三届杭商大会、广交会、浙洽会等招商活动，重点推荐并宣传千岛湖资源优势息。由我县推荐的xx有限公司创始人陈贤兴和xx有限公司总经理胡钢亮在世界第三届杭商大会上荣获“杰出杭商”荣誉称号。二是开展重点产业小分队招商。重点产业小分队先后赴x、x、x等地开展有针对性的招商推介活动，x-xx月，产业小分队开展外出招商和推介xx余次。三是优化“亲商卡”服务，做好“保姆式”服务。充分发挥“亲商卡”政策优势，为全县持卡客商提供就医、就学、交通、旅游等多项“保姆式”服务。同时，也为来淳考察客商做好对接服务工作，全年共接待来淳考察客商xxx余批次。
（二）电子商务
1、构建农产品微信营销体系。在传统渠道基础上大力推进微信渠道销售农产品，通过“xx情结人”来销售xx农产品，组织电商网销活动等手段打造以微信营销为主的xx特色的电商助农营销体系。农产品网销成效得到了显现，培育了淳忆农、鱼妈妈、八都佬、粉丝妹等一大批给予我县农产品微信营销体系的农产品网销大军。目前进入县电商统计监测平台的电商户数共xxxx家，比去年增加xxx家。
2、完善农村电商物流服务。积极探索“村级电商物流班车”模式，在汾口镇试点的基础上已实现了全县的推广，xxx个行政村（xxx人口以上）已直接设立快递服务点，村村能收快递、能寄快递，并通过“大村带小村”基本实现了快递服务农村全覆盖。同时，与顺丰速运等快递合作，开设顺丰惠农月结账号，让农产品网商、种植大户能够以极低的x折“团购”价格享受顺丰速运高品质、高速度的服务。
3、加强农产品电商公共服务。一是在农产品变网货的过程中，建立宣传发动、培训孵化、摄影美工、包装研究、包装提供、物流快递等全链条式的电子商务公共服务体系，帮助农民低门槛进入电商网销。二是以举办网销活动、线下地推活动为载体，调动安厨、千旅电商、邮政、顺丰、电商产业园等服务商和平台运营商的积极性，以社会化的力量提供形式多样的农产品电商公共服务。连续三年电商专业培训人数超过xxxx人次，提供白枇杷、葡萄、桃子等专用包装xxxxx余套。
（三）商贸服务业
1、围绕业态，深化活动，扩大消费市场。一是强化技能比武。x月举办“鱼味馆杯”xx县都宴烹调职业技能竞赛 xx月举办首届千岛湖厨师节活动中。二是引导业态集聚。进一步培育休闲业态，完善小城镇主客共享功能，着力打造新的商业集聚区和专业市场，如餐饮特色街南景路（鱼街）、汽车专业市场千岛湖汽车城、商业综合体千岛湖万城广场、骑龙巷慢生活休闲街区等。三是借力节庆活动。坚持商旅互动，以活动激活力。先后举办xxxx千岛湖新零售狂欢节暨第二届电商购物节在千岛湖广场主会场现场人流x万余人次，销售额xxx余万元；春夏秋三季汽车展共销售汽车xxx辆，销售额达xxxx万元。
2、围绕帮扶，多措并举，助力“黔货出山”。一是开展线上销售。利用千岛湖品牌农产品馆线上渠道优势，将x县特色牛肉干、金钱柳茶叶等产品进行网上销售。二是突破重点难题，多管齐下助力x钩藤走出大山，经临岐镇牵线搭桥，促成安国药商与x县钩藤收购销售事宜达成购销意向。三是实现黔货“四进”。深入开展黔货进超市、进市场、进食堂、进社区的“四进”工作。在农贸市场设置专门的x牛肉销售摊位；与多家网商、威卡姆超市、部分餐饮店达成牛肉销售合作协议；在秀水街的银饰店开设x银饰品销售专区；机关事务局将在各大政府食堂出售x土特产礼盒。
（四）山海协作工程
一是领导高度重视，结对双方深化合作。多次召开山海协作专题会议，积极推进江东杭千（扶贫）开发区四至范围落地，与xx区和大江东管委会开展高层互访，全力推进山海协作工程各项工作。二是建章立制，出台相关政策。出台《xx县xxxx年山海协作工程工作实施意见》，形成“层层抓落实，个个有目标“的工作责任机制。同时，研究出台《xx县山海协作资金管理使用办法》文件，规范资金使用。三是援建和社会事业合作项目推进顺利。为山海协作项目争取省山海协作财政贴息补助资金xxx万元；共有xx个经济强区（市、县）与我县xx个经济薄弱村和党组织软弱落后村结对，实际到位资金xxx万元，用于美丽乡村建设和百姓消薄增收结对项目。
xxxx年工作思路
xxxx年，抓住“两高”时代发展新机遇，坚决贯彻“共抓大保护、不搞大开发”，继续深化招商引资机制体制改革，推进产业链精准招商，电商助农增收工作，打造主客共享千岛湖，建设康美千岛湖。
在招商引资工作上：
1、激活潜能，产业发展空间瓶颈求“破”。一是争取新的空间。对内，继续实施腾笼换鸟工程，加大对经济开发区、旅游度假区等主平台的腾笼换鸟和存量资源盘活；对外，加快推进大江东（杭千）扶贫开发区招商引资工作，将其打造成全省乃至全国异地发展的示范“飞地”，并积极对接xx、余杭、江干等区资源，争取寻找异地产业发展新“飞地”。二是现有资源保值增值。围绕打造“千岛湖生态资本金融圈”，利用自身禀赋，将长三角等地的高端要素、高新技术、高效业态、高净值群体、高效率服务与我县优势生态资源相结合，推动生态资源变资产、资产变资金、资金变资本、资本变更大收益，走出一条特色发展之路。
2、精准发力，生态产业链发展集群求“聚”。根据x市产业链发展要求，围绕“百亿水产业”基地和“千岛湖生态资本金融圈”的总体目标，修订完善产业链招商“一张图”，积极带动产业集聚，发挥集群效应。一是在水资源利用产业上，通过扩建、转型升级、高附加值产品研发、千岛湖水品牌保护和宣传等手段，提升产值和税收，发挥农夫山泉、千啤、修正等重点产业的带动效应；招引和培育一批饮料细分领域的专业化“小巨人”企业，发展母婴水、小分子水、运动功能饮料、化妆水等产业；发展相关衍生产业。二是在金融总部产业上，继续紧盯x省人力资源中心“共享经济”服务外包产业园项目、阿里健康总部项目、杭钢再生资源总部项目等重大储备项目，深入对接，以大项目为引领，推进金融总部类项目的发展，形成千岛湖发展新蓝海。
3、强化协作，生态产业园区共建求“立”。打破习惯思维，革除路径依赖，在把握保护与发展的关系的同时，着力探索发展新路子、新模式、新机制。凭借山海协作工程这一载体和平台，一是加快与xx区建立xx—xx山海协作生态旅游文化产业园，按照“一园多点”的开发模式，结合我县资源，重点打造中药材、茶叶、运动、乐水、红色文化等多个特色小镇。二是打造xx与xx两地的消薄“飞地”，促进村集体经济增收。三是加强与上城、下城、江干、拱墅等新结对城区的交流与对接，积极承接符合我县发展导向的产业向我县转移，实现在产业发展上的新突破。
在电子商务上：
1、破解电商公共服务难题。加大线下电商公共服务场地建设，利用政府买服务的形式选取运营商，组建以本土化为特色的运营团队，承接全县电商公共服务，建设以电商产品展示、电商人才培养与交流、电商企业孵化、电商公共包装提供、网货供应和电商政策咨询等功能于一体的县级电商公共服务中心，全面提升公共服务水平。
2、建立农产品网货库。摸排全县具有一定规模数量的地域品牌和产品，设立xx电商产品库，通过统一标准化包装、设立网货分销系统、提供基础美工服务等形式，深入挖掘县域有内涵、有历史的特色产品，把好产品变成适合网上销售并能形成一定规模的好网货。
3、扩大农产品销售渠道。一是进一步扩大营销圈，通过对接大城市的社群等“圈子”，形成固定持续的上行网络。二是进一步引导标准化、批量化的产品进入淘宝、天猫、京东等平台进行销售。三是进一步对接“新零售”平台，帮助我县优质农产品对接盒马鲜生、联华鲸选等新零售平台。
在商贸服务业上：
1、抓特色街区树形象。鼓励转型升级，以提升老街区、打造新街区为抓手，促进商贸、旅游、文化、会展融合发展，打造主客共享的商贸新业态。对南景路（鱼街）、千啤小镇、文渊狮城等特色街进行重点提升，及时跟进骑龙巷慢生活街区改造、招商及开街工作；强化整体宣传，对各街区进行推广宣传，力争形成定位准确、特色鲜明、消费便捷、服务优良的特色商业街区网络体系。
2.抓服务项目促发展。大型项目引领，以银泰项目开工建设为契机，持续关注银泰项目每一个进度，加速布局美食天地、娱乐中心、购物广场等商业业态，实现大项目引领效应；强化调研指导，依托《xx县“十三五”商贸业发展规划》中期评估报告，在业态培育工作上做好专项调查研究，形成调研报告，下一番“绣花”功夫，找到痛点，对症下药，精准发力，促进业态升级改造，更好地推进商贸服务业发展；注重品牌培育，加大政策扶持力度，注重国内外知名品牌引进和本土商贸品牌培育，填补业态空白。
商贸服务工作总结(篇3)
根据我的工作经验和对商贸服务行业的深入理解，我认为商贸服务工作需要做好以下几个方面：
一、与客户沟通
作为商贸服务工作人员，我们的主要工作就是与客户沟通、解决问题。在与客户交流的时候，我们需要注意以下几点：
1.客户的需求：需要了解客户的具体需求，尽可能满足客户的需求，不断提升客户满意度。
2.细心耐心：当客户提出问题或者反馈时，要耐心听取客户的意见和建议，并给予及时回复，积极解决问题。
3.专业知识：要充分掌握相关业务知识，了解客户需求的背后意图，提供专业化的服务。
二、团队协作
商贸服务岗位的操作流程多样，有时需要多个员工协作才能更好地完成任务。因此，团队协作至关重要。我们需要做好以下几点：
1.尊重合作伙伴：尊重每个团队成员，充分发挥人员优势，充分利用每个人的能力以大家的协作精神达成共同目标。
2.建立有效沟通：采用多种方式、多种手段建立团队成员之间有效的沟通，使事情得以迅速高效解决。
3.密切沟通与协作：经常开展内部合作，通过相互协调和配合以提高绩效水平。
三、维护客户关系
在商贸服务行业中，维护客户关系是至关重要的工作。对此，我们需要做好以下几点：
1.保持联系：定期和客户联系以了解其需要，并及时回复客户咨询和疑问。
2.客户体验：主动关注客户感受，并不断改进优化服务质量来提高客户满意度。
3.加强沟通：不仅仅是跟客户掌握联系，切记了解他们业务发展方向，客户的需要和要求时刻更新，商家必须跟着快速变化的外部环境调整策略。
四、解决问题
在完成以上几点的基础上，商贸服务工作的最终目的就是要解决客户问题，确保客户满意。因此，我们需要做好以下几点：
1.针对性问题处理：对于不同的客户和问题，需要采取不同的处理方法，尽可能满足客户要求。
2.处理效率：及时解决客户问题，并在处理完成后通知客户以获得反馈。
3.改进措施：对于不同类型的问题，要及时总结、分析，并制定改进措施，不断提高服务水平。
总之，商贸服务工作影响着客户对于商业机构的印象，商贸服务工作人员也是推动社会甚至是国家经济发展的关键一环。准备充分、态度严肃、精益求精的工作态度是我们取得成功的关键之一。相信在每个人的努力下，商贸服务行业一定会变得更加优秀！
年度工作总结结尾集锦(3篇)
我们可参考的范文有哪些呢？文档管理是我们工作中非常重要的一环，借助范文可以使任务量得到有效缓解，以下是范文小秘书的编辑为您整理的有关“年度工作总结结尾”的全面介绍。
年度工作总结结尾【篇1】
一、以教材为依据，但又不拘泥于教材。高教版的《职业生涯规划》教材图文并茂、体例活泼、语言通俗、内容浅显，是一本适合中职生的教材。在教学中，我始终以教材为依据开展教学活动，但是，又不拘泥于教材。由于专业不同，所以教材中所举的有些案例并不适用。为此，在课堂中，我结合酒店管理专业的专业特点来安排案例。这样一来，学生对案例更感亲切，对话题更感兴趣，对学科更充满求知欲。这种“因材施教、因专业制宜”的教学方法，激发了学生的学习兴趣，提高了教学效果。
二、以学生为主体，以引导为方式。《职业生涯规划》的教学，要避免一言堂的发生。空洞的说教，只会削弱学生的学习兴趣；况且，《职业生涯规划》这门课程的开设，其初衷就是要对学生今后的就业有一个比较系统的指导，而不是直接教学生如何去就业。所以，在课堂教学中，我始终以学生为中心，充分调动每一个学生的积极主动性，挖掘学生的潜力。学生在课堂中毫不拘谨，他们都能大胆地谈自己的想法和感受。这样一来，教师就能了解学生内心的真实想法以及学生掌握就业规划方式方法的具体情况，便于开展指导活动。
三、依据教材，开展案例分析与讨论。教材中安排了一系列的互动练习（如：“议一议”、“比一比”），以及结尾的活动设计（“学以致用”）等，便于教师在课题中采用案例教学、角色扮演、主题辩论、小组讨论、调查研究、社会实践等调动学生参与的方法来实施教学。通过互动式的`分析与讨论，既提高了学生分析问题、解决问题的能力，又培养了学生的语言表达、书面表达能力，还进一步深化了学生的团结协作意识，达到了一举多得的目的。
四、传统与现代结合，课内与课外结合。在《职业生涯规划》的教学中，我将传统的黑板式教学模式与多媒体教学模式有机地结合起来，将课堂教学与课后实践联系起来。比如，安排学生利用晚上上机时间自行上网查找资料，整理后分析问题，最终得出解决方案；走出课堂，走进社会，开展区域经济发展情况调查等实践活动。这些活动的开展，打破了传统教学方式，提高了学生的社会交际能力和社会实践能力。
五、存在的问题：由于学生的文化专业知识掌握不牢固、基础差、底子薄，导致在表述问题时语意含混不清，特别是书面表达能力较差；另外，有一部分同学认为《职业生涯规划》这门课程不重要，学习不感兴趣；第三，学生的社会交际能力有限，实施调查研究时更显“幼稚”。
六、解决的办法：一是让学生认识到学习《职业生涯规划》的重要性；二是提高学生的书面、口头表达能力；三是继续摸索行之有效的教学方法，提高学生学习兴趣；四是开展丰富多彩的社会实践活动，提高学生的社会交际能力。大学教学总结 篇3
本学期开学以来，我们教学秘书岗位在系党政班子的带领下，紧紧围绕学院中心工作，解放思想，与时俱进，开拓创新，迎难而上，较为圆满地完成了各项教学工作任务。
一、规范教学各环节管理，加快教学改革步伐
1、狠抓教风建设，本学期我系组织全体教师认真学习学院及本系的各项教学管理规定，并要求教师遵守规范，注意考勤，严格执行教学计划，抓好从备课、授课到改作、出题、考试等各个环节，从而增强了教师的工作责任感，杜绝了教学差错和教学事故的发生。
2、协助系领导切实做好下学期毕业生毕业论文答辩时间安排工作，采取时间提前、规范要求等多项举措。要求全体指导老师都能严格按规范进行指导，确保我系11届毕业生毕业工作的质量，狠抓指导过程管理。
3、做好教务处各项教学检查的各项组织工作。根据学院教务处的要求，我系及时开展了教学常规检查。通过听课评教、调查问卷、召开教师座谈会和学生代表座谈会等形式全面了解全系的教学情况，并切实对查出的问题进行整改。
二、在明确教学秘书岗位的职责前提下完成相关工作
教学秘书是系主任、副主任教学管理工作的助手，行政上由系主任、分管副主任领导，并接受教务处的业务指导。我们教学秘书岗位现将本学期完成工作总结如下：
1.当好系主任、分管副主任的助手，协助处理日常教学方面的事务性工作。
2.兼任学院教学信息员，在教务处统一指导下负责本系教学监控的组织作。
3.按照有关的规章制度，落实教学实验场所、教学设备，按程序进行负责调课等项工作。
4.按照各专业教学计划，提前向分管副主任提供下学期教学内容，根据分管副主任提供的教师任务安排计划，编排课程表，并负责将授课安排及时通知有关人员。
5.协助业务副主任对全系教学工作进行组织、安排和调整，并负责检查教学运行情况。
6.根据系主任、分管副主任的安排，协助组织本系的期中、
期末考试和补考工作。管理学生考试试卷，负责考试成绩的录入、上报。
7.负责本系教学工作日志的整理、教师教学和学生上课的考勤工作。
8.负责教材的征订上报工作、领取和发放。
9.负责管理教师档案、本系业务档案的整理和保管工作。
10.收集保存各种信息资料(考勤、教研活动、听课、评课和学生座谈记录等)，为系主任的工作决策提供依据。
11.定期征求学生对学院教学和教学管理工作的意见和建议，及时向教务处汇报。
12.完成系主任、分管副主任和教务处交办的其它工作。
总之，我们今后应发扬成绩，不断努力，开拓进取，确保教学管理科学化、规范化。确保教学质量稳步提高。
年度工作总结结尾【篇2】
在成熟和迷惘的交织中，20xx悄然流逝了。在我眼里，设计师也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着领导的英名决策和正确指导。年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。下面我将从工作情况与内部合作两个大的方面来分析自己一年来的得失。
作为一名平面设计人员，工作能力的提高是重中之重。20xx年的时间里，我对我们所从事的工作流程，方法等有了较深的认识，对平面设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践，一年来，我对自己的坚持一步一步地脚踏实地走过来，我能熟练的掌握Photoshop等设计软件，加之公司所涉及的平面广告设计图比较简单，工作起来也算轻松，但是还需要不断的学习和实践并且提高自身的设计感。
刚进公司的第一个项目是《家居问问》杂志第一期，由于之前没有做过类似的书籍类设计方案，刚开始有点摸不到头绪，后来在网上查阅了关于书籍类设计的注意事项又请教同行业关于这方面的资料才能顺利展开工作。但是由于初次设计，杂志印刷出来的最终效果不佳，感觉很笨重，一点都不秀气也没有时尚感。自己总结出几点，一是杂志设计过程中字号没有用正确，单凭自己肉眼而定，第二，杂志的排版不精巧，很多图都重叠了，事先没有仔细考量。除了这些，个别商家的广告不清晰导致后来商家跟业务员发生口角之分影响公司声誉，这主要有2点，第一，商家缺乏这方面知识本身提供的图片像素不够，第二，由于前期排版事物繁忙商家提供的图片也没有仔细去检查马虎大意才导致的。
整本杂志都是自己一篇篇文章摘录，每一张图片都是自己搜索二来，可谓亲力亲为，因此为第二期打下了基础。第二期www。《家居问问》杂志出版要比第一期顺利得多，有了前面一期的经验总结，这一期出来没有什么大问题，只有颜色方面印刷厂没有调好，所以稍有出入。
此后又连续出了城市花园、衡泰锦苑、衡泰国际花园、尚湖中央花园等物业手册，虽然设计过程没有家居问问那么复杂，但是还是不可缺少跟商户的沟通，在此过程中，由于业务员是和商户直接沟通的，并非设计师与客户沟通，因此在某些专业问题上，可能业务员不太清楚，因此多出一些沟通上的小麻烦，这些问题经过设计师与业务员的沟通之后慢慢化解，还有部分客户由于缺少广告设计这块的专业知识，不肯提供有效图片，沟通至最后单子黄了，因此不管是设计师还是业务员在与顾客沟通这块还要细心有耐心的洽谈，务必告知客户详细情况。
年度工作总结结尾【篇3】
一年来，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造本事，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自我，鞭策自我。对自我要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还进取参加各类政治业务学习，努力提高自我的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和教师们做好校内外的各项工作。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
这一学期，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造本事，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自我，鞭策自我，力争在思想上、工作上取得提高，得到提高，使自我能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。
一学期来，我还进取参加各类学习，深刻剖析自我工作中的不足，找出自我与其他教师间的差距，写出心得体会，努力提高自我的政治水平和理论修养。同时，服从学校的工作安排，配合领导和教师们做好校内外的各项工作。“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，仅有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本学期，除了进取参加政治理论学习外，我还进取进行业务学习，提高自我的工作本事和业务素养，使自我能够更好的胜任自我的教师工作。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理论，学习他人在教育教学中好的经验、方法等。经过学习，让自我树立了先进的教学理念，也明确了今后教育教学要努力的方向。
二、求实创新，认真开展教学、教研工作，教育教学是我们教师工作的首要任务。
我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，应当尽力去作好本职工作，异常是教学工作。课前，我认真钻研教材、教参，课程标准，认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情景设计教案。并虚心向有经验的教师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，进取利用远程教育资源，运用课件，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的进取性和创造性思维，力求用活教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色，构成自我独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。总之，不管在课堂教学中，还是在课外辅导中，我都以培养学生本事，提高学生的成绩与素质为目标，力求让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
三、任劳任怨，完成学校其他工作。
我在工作之余，把自我在教学中反思、案例、收获等收集起来，并记录一些自我的工作过程、生活故事、思想历程，和积累了自我最为需要的信息资源，并进取与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。
四、加强反思，及时总结教学得失。
反思本学期的工作，在取得成绩的同时，也在思量着自我在工作中的不足。
物业半年总结(集锦6篇)
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物业半年总结 篇1
真是光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队半年来的工作，我发现自已有所收获，在工作中渐渐地改变了自已,完善了自已.为了不断地总结经验,吸取都训,提高自我,同时也为了能更好地做好今后的各项工作,现对半年来保安队工作做出如下总结:
一、主要工作业绩
1、保安队在各级领导的英明指导下，遵循公司的规章制度，出色地完成公司领导交给我们各项任务。
2、保安队在上半年继续脚踏实地落实日常安全治理工作，加强日常安全巡检，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、等安全治理事故，保障了办公区正常的工作秩序。
3、在车场管理方面，保安队协助处理了两起车辆擦撞事故,由于我们能及时发现并通知业主，使事故的经济损失降到最低，我们受到了业主多次表扬。
4、保安队对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
5、七月四日，接到中控室通知，日冲发生火情，在经理的带领下我们保安人员第一时间赶到现场，全力进行火灾扑救疏散得到领导好评。
6、在保安队内部人员管理上，我们与队员建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与队员的沟通，把握队员动态，及时采取措。
二、工作方面
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证.在队员引进方面，高度重视队员的综合素质。凡是新进来的队员，我们都要组织保安业务素质培训，在岗位上还要以老带新，加强培训消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本本领，达到岗位要求。二是抓制度方面。工作的规范有序需要一个好的规范制度做保证，对队伍实行军事化管理，特别是在夜间值班、交接班制度上严格要求，通过对队员的岗前教育、培训来保证制度的实施。用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想。保安行业，人员素质参差不齐，文化领域风俗习惯得不同，要求我们要具体问题具体分析，对症下药，经常开展谈心谈话活动，进行人员思想摸排，做好总结，
三、存在的不足
回顾半年的来工作，在取得成绩的同时，我们也清楚的看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。二是我们的工作方法还有待进一步创新和改进，三是工作上还存在一些不如人意的地方，四是工作经验和相关管理知识仍
需进一步学习、提高。五是内务卫生的规范与整理有待于进一步提高。
四、下半年工作目标
1、将安全治理工作列为第一重点，了解办公区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查与监督，确保办公区的安全与秩序。
2、与队员建立良好的沟通渠道，提高治理能力，把握队员动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合保安部工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，有计划地开展培训工作，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
5、强化内务管理，分工明确，互帮互助，大家齐心协力共同营造一个良好的生活环境。
以上是在近半年中工作上的总结和下半年的工作目标。对于好的地方,我会继续保持,对于存在的问题,我也会在下一步的工作中积极的改正,并希望领导给予监督,提出批评指正,相信在下步的工作中,我能更好的完成各项任务。
物业半年总结 篇2
一、上半年工作任务
1.应收租金xx万，实缴租金xx万，未付租金xx万。
2.为进一步加强集团租赁物业的水、电、气管理，我司将西城糖展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账目转到二商集团名下。
3.完成展览馆工程供水管道改造，实现每户一表，实行计量收费。
4.完成了会展图书馆东楼防烟及喷淋系统修复工程，通过消防检测单位验收，并报会展路街道安全防火委员会备案。
5.雨季前，按照集团防雷检测中心的要求，完成会展图书馆、怡化食品厂、清源商厦、糕点学校四个物业项目的防雷设施检测。
6.完成自管物业项目的定期安全检查，特别是节假日或恶劣天气期间，及时整改发现的隐患，并落实和监督整改结果。
7.为确保展览图书馆用电安全，我们根据实际情况委托展览图书馆租户新九龙临时管理北展览图书馆配电室。我们将对其日常管理进行监督和指导，并与其签订安全责任书，明确双方的责任和义务。
二、主要做法和措施
1.根据中盛、站库物业站的特点，根据人员实际工作情况对部门进行了调整，优化了人员配置，使每个同志的能力在调整后的岗位上得到充分发挥。今后，我们将根据公司的变化情况对部门进行及时有效的调整，以适应物业发展的新形势。
2.坚持每月对物业部门的工作进行总结，并及时以物业动态的形式向公司领导汇报工作进展。
3.定期召开物业部全体会议，第一时间传达集团、公司和党委会议的相关精神，做到目标明确，任务落实。
三、主要问题及对策
1.由于物业工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接触都是实质性的工作，有时甚至会在工作时间之外发生突发事件。所以我们不仅在制度上建立了安全应急预案，还引入了专业的有资质的嘉瑞物业公司配合我们进行现场管理。这种管理与实践相结合的方式已初见成效，但仍需进一步探索。
2.虽然20xx上半年的收费工作比较顺利，但物业站现场收费工作压力较大，一些租户经常以“服务不到位”、“遗留问题”等理由拖延交纳租金及相关费用的时间。针对上述情况，我们将在公司的正确领导下，根据租户的合理要求，进一步提高日常物业服务过程中的服务质量和水平，努力解决历史遗留问题，为正常的催收工作创造条件。
物业半年总结 篇3
物业半年工作总结 物业半年工作总结
物业半年工作总结 物业半年工作总结
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用元;私家花园养护费元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
【物业半年工作总结二】
201X年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。
节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维
修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的创城宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共
为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动上帝》一文在6期物业专刊上发表。
7、配团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入 组织架构的建立 人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。
同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配团公司完成C区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
【物业半年工作总结三】
201X年上半年，xx部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：
x、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市 x、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
x、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决办法：
x、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
x、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
④缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。
在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在 此致 敬礼！!辞职人：
20xx年xx月xx日 物业员工辞职报告 致公司人事部： 您好!本人很幸运于20xx年xx月xx日入职xxxx物业管理有限公司，并于20xx年xx月xx日转为正式员工。在管理处工作的这段日子里，我很感谢管理处的领导和同事们对我的指导与教诲，在这里让我学到了很多很多。作为一个刚走出校园门口的学生，我不敢对工作有什么要求，只希望能得到一个学习的机会，一个展现自己的平台。经过近半年时间的学习，现已基本掌握物业助理职位的操作，但我现在在公司中能得到不是自己想要的。虽然我很留恋管理处办公室的工作气氛，但我的工作热情已在逐渐冷却，为了不影响公司的工作正常开展，也为了给自己一个机会寻找更适合自己的位置，我决定提出辞职的申请。
恳请领导给予批准!谢谢!祝愿xxxx物业明天会更好!此致 敬礼！!辞职人：
20xx年xx月xx日 物业员工辞职报告
尊敬的公司领导：
在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重。现在公司的发展需要大家竭尽全力，由于我状态不佳，和一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此请求允许离开。
当前公司正处于快速发展的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为公司分忧，实在是深感歉意。
我希望公司领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。本人在20xx年xx月xx日离职，希望能得到公司领导的准许!感谢诸位在我在公司期间给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益!此致 敬礼！!辞职人：
20xx年xx月xx日 物业员工辞职报告 股东你们好：
xx在这里首先先谢谢诸位在近段时间对我的工作支持。同时也感谢支持、理解、信任我的那些员工们!一个企业想有发展就像战场打仗一样，需要一个统一的管理，从上到下需要令行禁止，企业的发展利益永远放在首位，企业管理经营者，不仅要制定相关的企业发展，各项规章制度，并要求干部员工严格遵守各项规章制度，制定各项员工福利标准，制定企业文化，让员工更好的了解企业
今后的发展，同时还要考虑企业多元化经营管理。为企业增添更多收入。提高企业干部员工的福利待遇。
xx是一个刚组建的新公司，在现有xx物业市场已经算是起步很晚的物业公司了，想在现有物业市场生存、扩大发展市场，首先依靠自身开发商，先把企业品牌打造出来，严格执行各项规章制度，培养打造本企业自己的团队，在今后的几年里，积累企业财富，在xx市提高xx企业的社会知名度!让更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有这样xx才能在今后的市场站稳、扩大。
现在xx物业专业人才都在外面市场发展，同时xx物业市场也因为种种因素影响着人才发展壮大。所以xx物业有一个很好的机会，正因为xx是一个刚组建的物业公司，人才能够看到今后个人升值发展空间大，所以现在就应该培养，组建企业团队，淘汰筛选不适应本企业发展的人员。
刚来的时候，就怕与你们在今后的管理经营上面发生管理经营思路不一致，以便造成不必要的麻烦，所以当时我就一再强调独立的管理经营权，只是为了更好的经营企业，能把xx经营起来，能在未来十至十五年内把xx做成xx物业的龙头企业。但是现在公司的执行力度，让我看不见希望也制约着员工的发展，员工都是人不是神，他们也同时再拿着皇亲国戚来衡量，成功的企业在用人方面大多数都是用人不用亲，在公司规章制度面前做到人人平等。企业用人也要遵循能者上、平着让、庸者下的原则。可现在你们几位股东都是各自猜忌，相互把控财、务、人、使得我在工作中力不从心，现在门面房还有地下停车场还没启用，启用后会带来一定的收益，同时也会带来相应的开支费用，随着脱离开发商，还要支出很多费用，小区日常费用、设
备绿化维护费用，办公费用，以及人员各项费用，还会产生一些不可遇见的费用等，现有各项支出不明确使得无法做到实际的基本预算。同时对整体的企业发展带来很大的弊端。
来了一个月了，个人而言，员工都是好员工，只是以前没有一个好的工作制度来让员工们真正理解企业的含义，企业需要发展就要有一个严格的工作制度，同时还要制定一个完善的奖罚制度，来约束、奖励那些优秀的员工，提高他们对企业的认识，调动起他的工作积极性。同时企业还要站在一个关心爱护员工的角度去看问题，因为真正给企业创造财富价值，以及树立企业品牌的正是这些员工。企业能处处考虑员工，同样员工也能把企业利益放在首位。只有相互依托才能把一个企业做强做大，有一个更好、更高的发展。
此致 敬礼！!辞职人：
20xx年xx月xx日
物业半年总结 篇4
本人自担任会议培训中心保安部一队队长一职以来，在部门经理和中心各级领导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕中心的总体部署带领全体安保人员全力做好中心的安全保卫工作，任职至今未发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开展情况良好。下面我就将任期内的工作情况向领导和组织做以汇报：
一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观
物业半年总结 篇5
物业客服是指负责公寓或住宅区管理的客户服务人员。他们的主要职责是保持物业的安全、卫生和维护，解决住宅区居民的问题和需求。为了更好地服务居民，物业客服每半年都会进行一次全面总结。本文将详细介绍物业客服半年全面总结。
一、服务质量
服务质量是物业客服的重要任务之一。在半年总结中，客服人员会对自己在服务中的表现进行评估。这项评估涉及到响应速度、解决问题的能力、态度和沟通技巧等方面。评估结果作为客服人员的自我反思和改进方案的基础。
二、问题处理
问题处理是物业客服的核心工作之一。在半年总结中，客服人员会对过去半年解决的问题进行分析。分析结果将有助于发现处理问题的不足和改进机会。此外，客服人员会制定更好的问题解决方案，以确保以后能够更好地解决居民的问题。
三、团队合作
物业客服是一个团队，他们需要相互协作才能更好地服务居民。在半年全面总结中，客服人员将评估自己在团队合作中的表现。如果发现团队合作不佳，客服人员会定位问题并提出改变方案。此外，客服人员也会思考如何提高团队的效率和工作效果。
四、培训计划
在半年总结中，物业客服人员将制定自己的培训计划。这些计划将围绕客服业务的本质和各种客户需求展开。此外，客服人员还将参加各种培训课程，以提高自己的技能和知识水平。继续学习和进步对于提高服务质量至关重要。
五、居民满意度
在半年总结中，物业客服人员将评估居民满意度。客服人员将利用不同的评估方法分析和评估居民的反馈，并总结工作中的优点和不足之处。根据居民的反馈，客服人员还可以改进工作方案并开展新的服务计划。
六、总结与反思
总之，在半年总结中，物业客服人员将对自己在服务、问题解决、团队合作、居民满意度和培训方面的表现进行全面总结。在总结过程中，客服人员将反思过去半年的工作和服务质量，并找到改进的机会。通过总结和反思，客服人员可以提高服务水平、满足客户需求、最大程度地改进业务和维护住宅区的安全和清洁。
总之，物业客服半年全面总结是一个重要的评估工具，可以帮助客服人员更好地服务居民，并提高工作效率和满意度。物业客服人员必须认真对待半年总结，以适应每个居民的需求和要求，不断改进服务。只有这样，才能实现更好的客户满意度和更高效的客户服务。
物业半年总结 篇6
201x年度的工作已接近尾声，回首本年度物业部工作开展情况，结合库区物业实际管理工作，总结本年度工作概况、为明年的物业部更好的开展库区各项工作有序开展运行，现我代表物业部把201x年整体工作经总结回顾如下：
201x年的总体工作开展目标是按照物业部制定工作计划思路完成和落实，物业部严格按照公司主营业务管理工作为重点进行对库区的各项工作落实和布置安排、完善对库区承租单位进行日常管理工作沟通和协调、针对库区设备做好提前预防、做好库区设备与承建单位进行联系落实根据维保期合同约定的内容进行监督落实完善、进一步培训提高物业全体员工综合素质、抓好公司各项规章制度贯彻学习提高各员工自我管控、和自我严格要求自己形态意识，确保物业部库区物业管理工作正常开展，确保库区承租单位按照租赁合同内容约定标准、库区管理工作整体管理工作和目标达到预期物业管理目标工作；
1、物业部管理制度的建设强化：经常性集中物业部全体员工学习贯彻公司各项管理制度、提升员工整体素质形象和管理工作规范性，通过培训确实提高各岗位员工本职实践工作技能、及时完善库区自有设备故障排除、分析、修复、确保缩小设备故障几率发生频次，进一步规范各部门、人员岗位职能建设和细化、进一步明确各岗位职能和职责、做好完善自己的本职岗位工作自我管理规范、及时掌握各部门工作动态各人员的思想动态、善于听取员工提出的合理建议、建言、做好针对性抓落实确实提高库区管理工作群策、群防、综合管理热情工作、提升整个管理团队士气、热情的氛围、进一稳定员工的工作观念、工作态度确保各部门在公司总体指导思想下开展好各项库区管理工作有序进行；
2、完善与承租方各项工作的协调和沟通：
分析承租单位针对库区设备、建筑在使用过程中提出各种意见和建议，认真分析、制定完善为题故障处理预案落实、根据库区容易出现故障的设备提前做好预防工作措施，及时解决故障原因存在及提前预防、平时加强对其设备维护保养制度落实、确保各设备能正常运行完善、提高库区设备物业服务质量和标准；
3、物业部针对台风季节部署开展工作：
在台风季节期间物业部做到早检查、早预防、早解决预防机制工作态度，对其物业部所有员工完善库区各种应急预防学习，及时与承租单位进行有效沟通、定时对其库区排水管网进行清理，保持雨水管网畅通、及时准备完善台风季节防洪物品采购、准备、堆放及时到位，安排好台风季节人员值班、加强请示汇报、配合承租单位做好库区内部防洪预防措施工作，合理安排、协调、调配做好人力，物力、保障工作，同时加强库区排水设备加固与维护保养、确保在雨季，台风季节使用功能不受影响。
4、库区维修管理、管控工作：
针对库区原设计高耗能灯具进行改良、减少库区设备维修费用支出，把原设计高耗能照明灯泡、改良为低耗能节能照明灯泡，同实在采购维修材料进行多家询价报价对比，选择价格合理、性能合格材料进行采购，降低库区维修材料成本费用支出，按照计划及时完善库区设备季度保养、提升设备完好及时率，使用率。物业部针对库区路灯使用时间较长、路灯底座绝缘破损造成路灯底座电源短路损坏、损坏照明灯使用时间、针对此事及时安排工程人员现场查看分析制定整改方案、最后采用全部更换灯座底部的绝缘胶布、重新固定底座电源线隔离捆绑，保证库区路灯正常运行的同时减少路灯损坏几率，因承租单位用电偏向、造成配电室经常跳闸，结合此问题物业部及时联系厂家、施工单位、承租方进行召开现场分析梳理原因、根据专业分做结果是、因配电断路器开关原设置就有用电偏向保护功能、同时配电室变压器输出功能偏大、结合此问题对其进行合理调整、取消保护功能、恢复解决因经常跳闸问题，保障承租单位日常正常用电需要、需求；
5、库区消防系统深化管理工作：
因库区消防系统作为行业重点单位、物业部结合此项工作制定了完善库区，消防工作管理制度、完善库区消防设备检查、维护、保养、强化消防值班人员本职业务技能培训、深化值班人员工作岗位制度、定时集中学习库区消防系统基本业务理论实施、理论时事、确实熟悉掌握消防系统各种功能操作流程，
进一步组建库区物业部义务消防队伍的培训、实践灭火操作、水袋连接、灭火器使用、灭火的方法、消防四个能力建设完善、确实提高人员实践操作能力、做到关键时候能拿得出、打得响的综合素质消防义务队伍，积极配合同安消防大队建立消防网络公众信息平台、完善相关建立系统资料、流程参加
培训学习、建立完善各种制度细化、深化、及时监督库区消防维保单位日常维保操作流维保规定及细则、确保每次保养都按照合同标准进行落实完善；
6、库区绿化管理工作：
按照指定库区绿化标准进行各种养护、合理安排人员进行绿化除草、浇水、培植、消杀、科学化整体保养，是库区绿化覆盖率成活达到100%；针对季节性做好库区四害消杀、减少库区四害现象；
7、201x年物业全部管理层人员完善持证上岗规范行业工作；
8、201x年物业部库区各项管理工作达标率：
201x年12月30日 1、库区公共秩序合格率100%； 2、库区维修及时率90% 3、库区房屋完好率100% 4、库区设备完好率100% 5、租金、物业费用收取率100% 6、库区绿化完好覆盖率100% 7、库区承租单位回访率85% 厦门逊达洪通仓储有限责任公司 物业部
尊敬的集团领导、各位同事：
大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表某某物业向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。 过去的201x年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来，我们某某物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的'共同努力下，取得了良好的成绩。
首先是在20的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让所有某某物业人感到骄傲的是，通过某某物业人不懈的努力和坚持，某某物业公司获得了国家x级企业资质，成为某某市第x家国家x级资质物业服务企业。x级资质的获得，标志着某某物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标，把某某物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基
础，另外三个楼盘获得“某某市示范小区” 称号，三个楼盘获得“某某市绿色社区”称号。
某某物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与配合，更加离不开所有某某物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表某某物业的领导班子，向获得先进集体、先进个人和所有某某物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为某某物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们！
但是，一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，某某物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的智慧，加强法律法规的学习，提高防范风险的意识，加强行业
专业知识的学习，提高业务知识和技能水平，完善公司的机制，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果，我相信某某物业明天会更好！