单位双评议工作总结精选。
如果您想更好地理解这个话题可以试试阅读一下“单位双评议工作总结”。处理文档已成为信息安全保障的必要措施，一项重要的事情就是看看优秀范文的写作，范文能够让我们更好地掌握和欣赏文学名著的文化和人文价值。欢迎您来参阅本文祝您愉快！
单位双评议工作总结(篇1)
xx热电公司先进性教育活动分析评议阶段工 作 总 结 各位领导、同志们： 自xxxx热电有限公司先进性教育活动转入分析评议阶段以来，按照市委和xx公司党委的统一部署和要求，针对xx企业党建工作的特点和电厂工作的实际，领导重视积极参与、精心准备、周密部署，注重实效、扎实推进，全面完成了分析评议阶段的内容和任务。通过活动的开展使公司党员干部和职工的工作积极性和责任性得到了明显的提高，公司在生产安全、设备改造、现场管理、环境面貌、热网拓展和用户服务等方面都取得了明显成效，安全和效益得到了进一步的保证，同时也为公司的稳定和发展壮大打下了坚实的基础。总结起来我们主要做了五个方面的工作、在分析评议阶段的工作中突出了 四个方面的“坚持”、通过先进性教育活动我们得到了两点启示： 第一. 五个方面的工作是： 一是广泛征求意见。 我公司先进性教育活动第二阶段工作开展近一个月来，公司党支部召开全体党员大会*次、党员座谈会*次、非党群众座谈会七次（生产一线员工代表**人、管理科室代表**人参加了会议），发放党支部征求意见表***份，党员回收率***％、群众回收率**％，发放党员征求意见表**份，党员回收率***％、群众回收率**％,设立固定意见箱*个，通过这些形式来广泛征求公司党员干部和普通群众的意见和建议，共计收集到意见和建议***多条，经过整理汇总群众对公司党支部的主要意见、建议共计*条。 我们通过召开各个层次的座谈会感受到两点： 首先是这次活动征求意见范围比较广、内容比较实，针对性比较强； 其次是群众提出来的意见和建议内容贴近生产实际，抓住了公司党员干部中普遍存在的共性问题和突出矛盾，既提出不足，又寄予希望。有些党员还提出要求公司主要领导在繁忙的工作中要注意身体、注意休息，充分体现了公司广大党员干部和群众对公司领导的关心、理解和支持。这次活动党员普遍反映比较好，对于党员个人触动都比较大。我们认为这次活动是近几年来参加的一次难得的党性教育活动，也是公司党支部建立以来影响最大的一次政治生活，为在xx企业中探索搞好党建工作开辟了一条新的路子。 二是开展谈心活动。我公司党支部结合征求到的意见，集中利用三天时间开展了党支部委员之间、党支部书记与党员中层干部之间、支部副书记与普通党员之间、党小组长与普通党员之间的交心谈心活动。谈心的内容对照《党章》和新时期保持共产党员先进性的具体要求，针对征求到的意见建议和对照检查出的问题，既充分肯定成绩，正面鼓励，又诚恳指出问题，促其改进。在谈心过程中，我支部**名党员还对交心谈心活动内容做好了记录，汇总了交心谈心情况。通过大量地交心谈心活动，使领导干部与党员、党员与党员之间沟通了思想，增进了团结，营造了知无不言、言无不尽和融洽、和谐的氛围。为搞好党性分析，整改提高打下了良好的基础。 三是认真进行党性分析。根据征求意见、谈心交心活动等环节征求到的意见，我公司全体党员按照党员标准和教育学习阶段提出的党员先进性具体要求和个人岗位要求，认真总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况并且进行了党性分析。按照“多写问题，少写成绩；多写教训，少写经验；多找主观原因，少找客观原因；多写整改措施和努力方向，少写单纯表态发言，使党性分析材料能写深写透”。以实事求事的态度，对自己存在的问题进行了深刻剖析，每个党员都认真撰写了不少于****字的先进性分析材料，并交支部书记审阅、把关。这其中尤其感动人的是公司退休党员xxx同志，他认真撰写了将近****多字的党性分析材料，实事求事的总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况，为年轻党员树立了很好的榜样。 四是开好专题民主生活会。我公司党支部于**月**～**日召开了党小组专题组织生活会和支部委员组织生活会，公司主要领导都以普通党员的身份分别参加了科室、生产党小组党员民主生活会。会上，每个党员都本着“知无不言，言无不尽”、“言者无罪，闻者足戒”和“有则改之，无则加勉”的原则，每个党员先进行深刻的自我批评，个人发言不谈成绩，自我批评敢亮“家丑”，然后小组党员之间再进行实事求是的互相批评，批评时不掩饰、不护短，直击要害。这种严肃而又真诚批评和自我批评，既是同志间的彼此关爱和帮助，也是自觉保持共产党员先进性的具体体现，每个党员都敢于表明真实思想，坦露深层次的问题，剖析产生问题的深刻思想根源，坦诚面对尖锐的批评，虚心接受意见。通过这次民主生活会，使大家受到一次深刻的党性教育，在如何正确认识自己、如何正确看待工作中的失误、个人的缺点等方面有了很大进步。 五是提出实事求事的评议意见。根据党员个人讲评、党员互评、群众参评的情况，以及征求到的群众意见和党员的一贯表现，经过认真综合分析，客观、准确地对每个党员提出了评议意见，并以书面形式如实向本人反馈，使党员明确了整改和努力的方向。 第二. 分析评议阶段突出“四个坚持” （一）坚持领导干部带头
单位双评议工作总结(篇2)
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。sO100 今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基幢的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健
单位双评议工作总结(篇3)
整个服务质量保证体系规范了服务工作
为不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部和社会监督机制，使职业行为监管常态化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。
各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。我们还对10000号工单实施了闭环管理。
在规范服务标准方面，我们在商务服务中主动热情、微笑、耐心、周到的解释和得体的行为。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。当客户要求办理业务变更、注销手续时，受理人员可将相关内容详细告之客户。
对于固话和小灵通，建立了公开公平的号码选择机制。并可根据客户需求开通各种服务。当客户要求提供消费相关业务费用清单时，业务窗口会根据客户的账户名称免费提供清单。
在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠**的各类**、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据盛市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，**平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。宽带维修实行错时服务，晚上10点前可随时上门服务。
同时，不断提高安装维修队伍的服务水平，从方便用户出发，实行人事分局属地管理办法。小灵通服务一直是用户关心的问题。我们的承诺标准是网络接入的最长时限为24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还把公司的绩效管理作为提高服务质量的重要手段，有效推进职业作风评价活动。通过不断完善绩效考核体系，调动员工的积极性，从根本上改变服务的工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。
在考核中，对一些表现不好的服务人员进行批评，实行明星推销员制度和末位淘汰制。
4、 组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江识电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提高宽带服务水平，特别是宽带安装和检查时限；四是致力于规范电信资费实施标准。
针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司专业作风评价活动工作组将在此进行检查落实。在自查中，我们发现了一些存在的问题，然后进行了整改。有些问题比较复杂，一个部门解决不了。我们与有关部门召开协调会，研究措施。
针对优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等一些共性问题，我们将通过公司书记会议全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信营业网点进行了专项检查，进一步落实服务标准化和服务硬件建设。
公司行业行为评议领导小组以高度负责的态度接受分局领导。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民**纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
领导小组还对营业厅规范化服务、工单规范填写、首问责任制登记等工作进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。
服务工作没有小事。要不断创新服务，提高服务水平，全面满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进职业道德鉴定。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监督，严格管理，建立健全作风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强引导，营造氛围，取得实效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，要组织开展一系列宣传活动，营造职业氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是把作风建设与文明单位创建有机结合起来，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水能载舟，也能覆舟。客户是企业发展的活水，服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
单位双评议工作总结(篇4)
1、 2011年创先争优工作总结
1 、领导重视。企业领导班子，特别是党委副书记、厂长同志亲自上党课，亲自带头开展“两查找、三重温”活动，亲自审查党员的承诺书。这是领导重视的突出标志，也是我厂扎实开展创先争优活动的关键。
2 、为巩固和发展我厂 2010 年创先争优活动的成果，继续推动创先争优活动的深入开展，我厂在今年进一步制定了《xx厂厂党务公开实施方案》。组织全体党员、干部学习《深入开展创先争优活动学习读本》，进一步领会《十七届三中、四中、五中全会精神》的精神，争取创建 “ 五个好 ” 先进基层党组织、争当 “ 五带头 ” 优秀共产党员。
3 、今年是中国共产党成立 90 周年，深情回顾党的奋斗历史，热情讴歌党的光辉业绩，继承和发扬党的光荣传统和优良作风。我厂组织了纪念党的九十华诞系列活动，对先进 2 个党支部、 6 名优秀党员和 1 名优秀党务工作者进行了表彰；举行知识竞赛，有265名党员参加了活动；开展了对老干部的走访慰问；他对5名有困难的党员表示慰问，并表示党组织对他们的关心。
4 、是重点突出。厂党委抓住公开承诺这个关键。通过承诺，让党员知道自己该做什么，让党外同志知道党员想干什么，这样便于群众的自省和监督。
我厂要求不同岗位的党员，在为民服务、安全管理等方面做了非常明确的承诺，承诺有量化指标，能够看得见、摸得着，好对照，好检查，好监督。量化的承诺，既具体又实在，使人看到承诺的可信度。从承诺的角度，我们可以看到，公司实际上实在开展活动，而不是应对活动。
5 、规范有序。公司党支部严格按照上级党组织部署，一个环节一个环节地在抓，一步一步地在推进，既规范又有序。岁末年初，扎实开展创先争优群众评议工作。
6 、安全生产是企业经济工作的生命线，今年我们为确保安全生产万无一失，专门配备了一名安全员，为企业安全管理专业化奠定了基础。上课前要讲安全，注意工作中的安全。我厂以六月安全生产月为契机、以 “ 安全责任、重在落实 ” 为工作重点，通过张贴宣传画 4 处、发放安全生产资料 200 份 、学习安全知识、组织安全知识竞赛（ 3 次）等手段，使安全意识深入人心。
全年成功实现无事故安全生产。
2、 2011年上半年领导点评和群众点评
1 、 2011 年 12 月 6 日我厂创先争优活动工作座谈会上，厂长（党委副书记）xx同志和党委委员xx同志就 2011 年创先争优活动完成情况作了介绍，会上对我厂党组织开展情况作了 “ 领导点评 ” 。
根据 2011 年我厂全体党员公开承诺及 “ 五带头 ” 优秀共产党员基本要求，党委安排部署各支部组织党员之间进行了互相点评，支部书记对每个党员进行了逐个点评。
22011年12月6日上午，我厂召开群众创先争优满意度测评会议。全厂共有 42 位员工参加对党委和党员的评议，发放 65 份《群众满意度测评表》，**率 100% 。在评议中，全厂员工都真正运用了自己的 “ 心和手 ” ，严肃认真地按 “ 五个好 ” 先进基层党组织、 “ 五带头 ” 优秀共产党员基本要求，对我厂党支部和全体党员进行了严肃认识的评议。
（ 1 ）《 ** 市基层党组织开展创先争优活动群众评议表》发放 65 份全部收回，其中有效票 63 份，无效票 2 份。参**众评议工作的有党员 20 人，员工 10 人，离退休职工代表 12 人，对我厂党委就下列情况进行了评议：
（ a ）推进创先争优活动兑现公开承诺情况
（b） 推动中心工作和重点任务的完成
（c） 开展为人民服务创先争优活动
（d） 加强党组织和党员建设
（ e ）总体评价：
满意：占 40.82%
比较满意：占 40.82%
基本满意：占 18.36%
不满意： 占 0.00%
（ 2 ）《xx厂党员开展创先争优活动群众评议表》发放 80 份全部收回，其中有效票 77 票，无效票 3 票。对我厂 38 名在职党员就下列情况进行了评议：
（ a ）参加创先争优活动践行公开承诺情况
（ b ）立足本职岗位争优情况
（ c ）联系和服务群众情况
（ d ）总体评价：
满意：占 50.77%
比较满意：占 26.75%
基本满意：占 22.66%
单位双评议工作总结(篇5)
电信分公司20xx年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组，首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户
部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人，劳务工20人，党员56人，团员36人，大专以上学历员工占比例的45。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训，提升服务水平
为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。
对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改。有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施。针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，组织开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
单位双评议工作总结(篇6)
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。 今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、 宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正
单位双评议工作总结(篇7)
公司“保先”教育活动领导小组：
按照公司《关于开展保持共产党员先进性教育活动实施方案》的安排，第二阶段是分析评议，时间是从××××年×月×日至××××年×月×日。按照上级党委下发的《关于公布“保先”教育活动分析评议阶段七个环节的具体操作办法的通知》的通知，党支部认真按照七个环节的内容开展工作，现将情况汇报如下：
一、“广泛征求意见”环节的情况
在这个阶段中党支部主要是围绕改进思想作风、工作作风和加强党的建设、围绕企业核心竞争力、管理能力、党员综合素质能力、工作能力和表率作用等方面的内容，向广大员工征求意见。征求意见主要从五个方面进行：一是发《征求意见表》。
向全体员工发出《公司领导班子及成员征求意见表》、《公司各部室及党员征求意见表》份，收回份；二是召开座谈会。××××年×月×日，召开了座谈会，参加人员人，其中党员人，非党群众；三是个别访谈。公司“保先”教育领导小组成员，进行了访谈人次，分别征求了公司员工对班子、班子成员、部室及党员的意见；四是设立《先进性教育活动意见箱》；五是设立举报**。
公司报告**位于公司办公室，**编号：
通过以上五种方式得到的意见如下：
⒈对领导班子的意见三条
一是应该把党员的标准搞清楚后，再谈先进性问题，具体体现在，在日常工作中，对照本职工作，检查自己是否称职；
二是进一步发挥公司领导班子的核心作用，带领全体员工向更高的目标迈进；
三是坚持公平、公平、公开的原则。
⒉对班子成员的意见三条
一是全体党员意见：按照党员标准，检查是否称职，再谈先进教育。
第二，对于黄仁兵总经理，要进一步加强各项管理制度的落实；
第三，对总工程师黄浩：要增强责任感，避免工作失误。
⒊对部室意见
（）对所有部室的意见：应把党员的标准搞清楚后，再谈先进性教育，具体体现在，应在平凡的工作中，对照本职工作，检查自己是否称职；
单位双评议工作总结(篇8)
ｘ月ｘ日，ｘｘｘ单位召开了创先争优活动总结暨群众评议会，在编干部职工及部分群众参加了会议，到会４０人，其中正式党员３０人。党支部书记ｘｘｘ通报了近两年来单位党支部创先争优活动整个工作情况及开展情况，各党员在会上介绍并点评了各部门及个人参加创先争优活动的情况，单位主任ｘｘｘ对会议进行了总结和肯定。随后进入群众评议环节，各党员虚心听取并积极接受群众评议。
现将活动情况总结如下：
一、群众评议工作情况
对支部的评议围绕党组织开展创先争优公开承诺情况、领导班子工作作风及履行职责情况、重点任务完成情况、关心职工，为群众办实事、做好事、解难事情况、加强党组织建设和党员队伍建设情况进行，对党员的评议围绕参加创先争优情况、立足岗位履行职责情况、承诺践诺情况、发挥党员先锋模范作用情况、联系和服务群众情况进行。统计结果显示，群众对党支部开展创先争优活动和各党员参加创先争优活动情况的总体评价满意率均为100%，群众纷纷表态ｘｘｘ单位是一个和谐的大家庭，工作在ｘｘｘ单位感到非常幸福，群众评价非常满意。***单位精益求精收到了预期效果。
二、主要做法和成效
ｘｘｘ单位党支部实事求是，客观公正地开展群众评议工作，广泛吸纳服务对象、群众代表的意见建议，紧紧围绕机关工作全力开展群众评议，力求群众满意，服务对象满意，虚心纳谏，开门测评，确保群众评议的真实有效。
通过本次领导点评及群众评议，引起了全体党员的高度重视，使全体党员真正发挥模范带头作用，继续营造ｘｘｘ单位这个大家庭讲奉献、讲正气、讲团结的良好氛围。
三、存在的不足及今后安排
总体上看，ｘｘｘ单位党支部创先争优活动取得了理想成绩，党支部也做了大量认真细致的工作，但也还存在一些不足，主要表现在：学习方法不够丰富；工作方法不够灵活；个别群众对群众评议工作重视不够；一些党员的先锋模范作用有待提高。我们将高度重视这些问题，认真分析原因，解决问题。
下一步我们将按照上级单位的统一部署，立足于加强活动成果、服务中心工作这个关键，将创先争优活动继续深入开展下去，跟上机关工作的新形势、新发展、新变化，一如既往、脚踏实地地做好今后的工作。