幼儿园个人的总结

时间:2023-12-22 作者:范文小秘书

护士下乡个人工作规划800字

凭借工作计划能让我们在忙起来的时候，不会忽略一些细节问题，我们该怎么去写工作计划呢？小编认为“护士下乡个人工作规划800字”这篇文章值得一读现向您强烈推荐，您可以阅读并参考本文！

本人为做好对口支援工作，协助提升县人民医院医疗服务能力，现就在XX县人民医院下乡一年期间的工作作出如下计划方案，

一、总体计划

坚持以党的相关政策为指导，结合XX县人民医院XX科的特点，从自身实际情况出发，着力协助科室进行多发病、常见病的诊疗能力建设，帮助提升学科、医院关于病的医疗服务水平，切实满足人民群众基本医疗卫生服务需求。

　二、具体措施

1.突出重点，提升能力。以帮扶学科医疗水平提升为重点，开展对口支援工作。依据帮扶科室XX疾病患者相对较多为着手点，结合我院特色项目，着力提升帮扶医院医务人员对上述方面的认知及了解，提升医院针对患者急危重症救治和常见病、多发病的规范诊疗水平，

2.创新机制，丰富内涵。现今智慧型手机普遍运用，由此可帮助受援医院的医务工作者掌握并灵活运用“医脉通”“临床指南”等医疗APP，使诊疗活动紧贴目前的国际、国内形势，改革医疗信息获取模式模式，丰富对口支援内容。

3.科研临床，两者兼顾。结合目前本人正在进行的科研项目，与受援医院形成良好的合作，开展样本收集工作，丰富科研内涵，开展科研交流。鼓励医护人员积极参与继续教育培训，提高医疗服务理念及技术水平。

4.沟通桥梁，搭建平台。作为下乡人员，本人应充分做好患者转运、疑难病会诊工作，运用信息技术，增强对口帮扶效果。发动科室对帮扶医院在疑难病、科研、医疗服务等方面进行不间断远程协助，为逐步在支援医院与受援医院之间建立稳定的远程医疗服务合作关系做出一定的努力。

行政周工作总结怎么写范文集锦(5篇)

哪种范文最难搜集资料？写作经常是一个看似容易但很困难的事情，借助范文可以使任务量得到有效缓解，让我们一起走进“行政周工作总结怎么写范文”的世界探寻它的秘密。

行政周工作总结怎么写范文篇1

行政总监周工作总结和计划

一个充实而又充满挑战的一年正在悄然结束，而行政总监周希望通过这篇工作总结来回顾过去一年的工作成绩，并展望未来的发展计划。在过去的一年里，周作为行政总监，承担着组织协调、资源调配和团队管理等重要职责，积极推动着公司的发展进程。

首先，回顾过去一年的工作，行政总监周认真履行了自己的职责，努力为公司的各项事务提供支持和保障。周与不同部门的负责人密切合作，了解各部门的需求，及时解决公司内部日常管理中遇到的问题。在协调资源方面，他优化了公司的资源配置，提高了工作效率。通过与财务部门合作，周成功地降低了公司的运营成本，节约了大量的开支，并提高了公司的盈利能力。

其次，在团队管理方面，行政总监周更加注重团队的凝聚力和协作能力的培养。他每月举行团队会议，与团队成员交流工作进展和困难，鼓励大家分享经验和建议，加强了团队合作意识。他还定期组织培训活动，提升员工的专业能力和素质，不断提高团队的整体工作水平。周密切关注团队成员的工作状态和情绪，定期与他们进行沟通，建立了良好的员工关系。

除了在日常工作中的努力外，行政总监周还积极参与了公司的战略规划和业务拓展。他积极参与公司的决策过程，为公司提供了可行的建议和方案。在市场调研和分析方面，周与市场部门合作，了解市场的需求和动态，为公司的产品和服务提供了有力的支持。他还与合作伙伴保持紧密的联系，扩大了公司的业务网络，为公司的长远发展打下了坚实的基础。

展望未来，行政总监周充满信心，并制定了新的发展计划。首先，他计划加强团队建设，提升团队成员的管理能力和团队协作能力。他将继续组织培训和团队建设活动，鼓励团队成员积极参与公司的发展，共同实现个人和公司的发展目标。

其次，周将进一步完善公司的内部管理制度和流程，提高工作效率和资源利用率。他计划引入新的信息化系统，提升公司的管理水平和信息化程度。周将与各部门的负责人密切合作，确保公司的各项工作有序进行。

最后，行政总监周还计划加强与外部合作伙伴和供应商的沟通和合作。他将与市场部门合作，开拓新的业务渠道和市场份额，提高公司的市场竞争力。同时，他将与供应商保持良好的合作关系，确保公司的供应链畅通无阻，提供高质量的产品和服务。

总之，作为一名行政总监，周在过去一年中取得了较为显著的工作成绩。通过他的努力和团队的支持，公司的各项指标都取得了较好的改善。面对未来，行政总监周充满信心，他将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。相信在他的领导下，公司将继续实现更高水平的发展和壮大。

行政周工作总结怎么写范文篇2

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xx公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

二、行政部工作要点

努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置。

充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

三、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

行政周工作总结怎么写范文篇3

服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为各部门服务、为员工服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、各部门、和员工满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：

一是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的各项工作，工作有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清，就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情。

二是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。

三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。如：我们的保安队伍建设、食堂扭亏工作。

行政周工作总结怎么写范文篇4

一、完成任务情况

1、上送专业技术人员材料审核。

2、准备德育评估资料。

3、办理新教师继续教育登记册。

4、对学生仪表进行大检查。

5、制订安全活动月计划。

6、上送局签定的安全责任书。

7、处理学生打架,化解矛盾。

8、学生会干部完成校园溯白任务。

9、准备材料,利用广播站倡仪学生不准坐三么车。

10、安排学生会干部中午值日。

11、英语、理化科组织学科竞赛。

12、数学、理化、体育科组进行说课活动。

13、协助英语、生化科级开展学科竞赛。

14、组织竞赛科目教师评卷。

15、基础教育数据库教师库、校舍场地库及学生学籍等数据填报。

16、调整宿舍锁门时间，秩序大大好转。

二、师生优点：

1、学生早操动作比前较规范，且跳跃运动跳的学生较多。

2、学生积极参加学科竞赛。

3、爬墙外出吃饭学生减少。

三、师生存在问题：

1、个别班教室卫生较差，课堂秩序较差。

2、个别教师早读辅导缺席。3、学生迟到严重。

四、下周工作设想：

1、远程教育报名。

2、完善德育评估资料。

3、准备告学生家长书。

4、继续对学生仪表检查，促进学风。

5、利用广播站倡仪学生不准坐三么车返校、回家。

6、学生会干部中午开始值日。

7、组织学生会干部对学校会议室大搞清洁。

8、语文、数学分别在星期一、星期二文娱课组织学生进行学科竞赛。

9、做好有关“大课间”活动检查准备工作。

10、准备初三级备考会。

11、公布学科竞赛学生获奖名单。

12、做好校园清洁卫生，迎接学校德育规范化评估。

13、加强班主任到宿舍的巡查工作，各自保证本班没有突发事件发生。

14、继续保持宿舍良好的秩序，以保证善始善终。

15、检查宿舍线路。

行政周工作总结怎么写范文篇5

行政主管的工作总结

各位领导、同事们大家好，本人于2010年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报

一、立足本职，完成各项工作作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于2010年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司2010年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、2010年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团

队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。篇二：公司行政部主管年终工作总结及计划

内蒙小松公司综合管理部 2012年工作总结及2013年工作计划 2011年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索综合部部工作新思路、新方法，促使综合部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！，2012年终工作总结：

综合部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要

应对工商、社保、税务等机关单位的各项检查。综合部的工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况进行备案„„每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对综合部工作人员也同时适用。综合部人员虽然少，但在这几个月里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼，综合部部的综合能力相比之前又迈进了一步。

为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2012年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：

一、人事管理方面根据各部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。有步骤的完善培训机制，同时加强内部的培训管理工作。

二、行政事务工作方面

⒈办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作。

⒉和相关职能机关如工商、税务、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。⒊对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。4.对后勤保障工作也做到了保证。5.在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后接待过集团领导、业务合作单位、当地政务单位，接待标准以大方得体为准则，切合企业形象，活动健康、正面，充分展现了企业积极向上、实干高效的良好形象和精神文明。

三、公司管理运作方面

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担责任了解职责。以前公司各职能部门职责不清，现要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

四、工作中的收获

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放、对外接待、对内管理等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

五、工作中存在的不足：

过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，综合部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但

由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全

面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制

度建设，轻制度落实现象。

4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解

决。工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说2012年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着 2013年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年，我会在行政主管这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!望公司领导及同事们对我工作上监督。

六、2013年工作计划

作为综合部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2013年行政部将从以下几个方面着手工作：

1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合公司的管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，2013年综合部的工作将以此为中心。

2、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。

3、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。2013年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是2013年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强。

小松公司综合管理部负责人：李永军 2013年1月18日篇三：行政主管工作总结

工作总结

幸福住怡佳，和谐映百合。2012年12月28日是业主幸福接房的日子，看到各位业主洋溢着满脸笑容入住小区，把我的思绪带入了回忆中。

工作着并快乐着，学习着并前进着。一年来在公司战略决策的指导下，在总经理制定各项工作目标下达后，我努力学习着土地管理条例、人防管理办法、消防要求标准、规划条例、税法、建筑规范标准，立项规范标准。通读了房地产管理模式，房地产销售的通则，重温和修订了公司各项管理制度，努力做到带头遵守纪律，早出晚归、拥戴企业文化、认同并学习总经理下达的各项工作目标。尽其所能、施其管技、大事讲团结、小事讲风格，尊重领导、团结同事、尽心尽力的、扎扎实实的做着每项工作。2012年度，在总经理的大力支持下，在同事们的共同努力下，先后接待了土地监察检查5次、消防检查3次、人防检查7次、规划检查4次、公用事业局监察大队检查2次、地震局检查3次、电力检查7次、安监局检查3次、文物局检查2次、发改委检查4次、开发区委检查4次、税务局检查2次、市委市政府检查2次等，约迎检40余次。先后协调了开发区办公室、人民防空办公室、行政服务大厅、发改委、规划局、建设局、地震局、文物局、财政局、税务局、多家银行、消防支队、自来水公司、热力公司、燃气公司、电力公司、安监局公用事业局等30多个局委，在协调过程中顾大局、讲和谐努力做好尺度的把握，尽可

能的注重沟通艺术，确保项目各个环节正常运营。2012年度，在总经理的直接领导下，下达对各部室的工作目标1300多项，并对工作目标的执行情况进行了监督和检查。办理了营业执照年检、机构代码证年检、资质证升级；物业公司的营业执照年检、机构代码证年检，物业公司资质升级；1--22号楼竣工备案手续。严把印签使用程序，做到了印签使用时：有使用人、有时间、有用途、有数量、总经理签批后方可使用。协调部室与部室之间的工作时尽量做到问清事由、全面了解后开展工作，使工作的开展做到有的放矢。积极主动的做好公司各项重大活动：如销售开盘、对外宣传、业主入伙、工程检查、银行放款、市场调研等，并分别对置业公司、物业公司、置业顾问进行业务培训。基本完成了总经理交给的年度工作目标。总之本年度在公司系统的学到了许多房地产开发工作的管理知识，但是在工作中还存在着这样或那样的不足，如工作目标制定较粗，有时对工作目标跟踪不到位等，在2013年度努力更正。感谢一年来总经理的大力支持、感谢同事们的积极配合，再次谢谢大家！篇四：行政主管月工作总结行政课长 11 月工作总结

一、宿舍管理方面：

总结与分析:本月份继续对单身住房人员清理,目前综合楼有空房5间，轩迪宿舍空房一间,共计5间,另有7间单身住房会继续跟踪清理,现申请驻外有37对夫妻，直接费用 3330元, 二安全管理方面

有发生盗窃事件,本月份已对消防设备进行编号登记,动力房新采购一批防触电装置而已安装完成,在6s检查和月底的消防检查过程中,各条生产线都有出现灭火器不能及时更换的现象,希望各位主管谁抓生产谁负责安全的态度,以保证迎接12月13日标准化安全生产达标验收.三.其它工作； 1.每星期五对员工宿舍进行检查，每月25号消防器材检查。2.联系工程课及时对生活区.宿舍损坏设备进行维修。3.工人工伤的护送工作以及保险公司索赔工作。4.环境卫生的检查工作

5.每天二次车间安全检查和门岗的监督工作.6.食堂的监管工作.7.驻外经理回厂集训的生活安排.四、十二月份的工作计划 1.加强生产现场的安全监督工作,对存在隐患督促整改.2.加强保安对公共场所以及宿舍的检查工作，杜绝盗窃的发生。3.跟踪社保机构对工伤人员的理赔。4.停车场车栅的维护以及油漆加固 5.夫妻房单身住宿人员的动员搬迁工作..7.厂周围环境卫生的清理工作 8.综合楼卫生整顿工作 9.公司驻外车辆的委托办埋年检.10.标准化安全生产的迎检工作准备(13/12)11.元旦加餐安排篇五：行政主管工作总结

工作心得体会

时光荏苒，转眼间来公司工作已经快两个月了，最大的收获是加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实践管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。我从事人力资源管理工作仅一年多时间，很多方面还需要加强学习，以下谈谈这两个月来我的工作心得体会：

刚进入公司，很多方面让我感触挺深。首先是办公室的有着规范的档案管理，所有公司收发的文件、各种编制成册种类不同的报告、各公司大小证件分门别类整齐有序的汇集在档案室。公司通过网站招聘、中介招聘、参加各类大小现场招聘会等多种渠道进行人员招聘。公司有着固定的网站帐号，有着固定的中介煤体，有着人员应聘—入职—试用—转正—签订劳动合同—缴纳社保—离职等一套完整的用人运作流程，并不会因为办公室人员的流动而中断。公司出资聘请长城战略公司做专业的技术指导，理顺了公司各部门职责，编制各部门岗位说明书，设计了一套完整的薪酬绩效考核方案。

其次，看似简单的行政后勤工作，像食堂用餐、食堂采购、招待费用、办公用品采购，固定资产采购等一项项，一条条，都按种类、按时间、按部门以会计报表的形式制成电子表格进行各种数据汇总分析。就是普通的车辆管理，也涉及到油卡充值缴费明细，车辆行程公里数，交警队车辆年检、车辆违章记录、车辆调度等等一系列的数据分析。所有的这些都是很多企业做得不够完善的，可见办公室前辈对行政后勤人事管理工作认真细致的程度，为我们这些后来的同事奠定了一定的基础，使我们能够更快熟悉工作职责与工作流程，能够更快适应公司的发展和需求。

人力资源管理分六大模块：

1、人力资源规划；

2、招聘与配置；

3、培训与开发；

4、绩效管理；

5、薪酬福利管理；

6、劳动关系管理。其中以下两点是我认为公司目前还做得不够全面：

一、人力资源规划

是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。

目前公司缺少一套具体的人力资源规划方案，各个部门不能够定员定岗，常常是多个人也行，少个人也可，这样长期发展下去对公司来说不能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足，不能够充分利用现有人力资源，也不利于增强企业适应未知环境的能力。

二、绩效考评

绩效考评：从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。

1、绩效考评意义：

（1）从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。

（2）作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。

（3）对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。

2、绩效考评目的：

（1）考核员工工作绩效。

（2）建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。

（3）达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解

和操作的熟知。

（4）绩效考评制度的促进。

（5）公司整体工作绩效的改进和提升。

3、绩效考评的作用：

（1）对公司来说 a、绩效改进。b、员工培训。c、激励。d、人事调整。e、薪酬调整。

f、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。g、员工之间的绩效比较。

（2）对主管来说

a、帮助下属建立职业工作关系。b、借以阐述主管对下属的期望。c、了解下属对其职责与目标任务的看法。d、取得下属对主管对公司的看法和建议。e、提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。f、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。

（3）对于员工来说

a、加深了解自己的职责和目标。b、成就和能力获得上司的赏识。c、获得说明困难和解释误会的机会。d、了解与自己有关的各项政策的推行情况。e、了解自己的发展前程。

f、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。

公司现在已经量身订制了一套完整的薪酬绩效考核方案，明确了各部门、各岗位职责，我们的硬件是很齐全的，但是软件呢？一个公司的效益不在他的人员，不在他的会议，而是在他的软件：贯彻力度-执行力！很显然我们的执行力度是不够的。大到公司的战略决策，中到公司各项的规章制度，再小到员工的日常工作行为规范。这些都是每一级行政管理人员都应该看见和想到的问题！作为一个普通员工，应该无条件去执行，作为公司中高层管理者，应该无条件去监督。薪酬绩效考核方案做得再好，年度计划、季度计划做得再宏伟，如果没有引起各部门的高度重视，没有各部门员工的积极执行配合，那么一切都只能是一种形式。

物业客服半年工作总结系列8篇

我们将从不同的角度来探究“物业客服半年工作总结”。文档处理工具有助于我们快速地查找和定位所需信息，范文在人们心中的价值和意义正逐渐被凸显出来，我们可以在写作前借鉴范文的写作思路。以下的信息仅供参考希望大家仔细阅读！

物业客服半年工作总结篇1

在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，xx我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

物业客服半年工作总结篇2

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象。

上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观。

其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。

第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端。

(二)加强绿化、保洁、机电工作指导。

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;

2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范;

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

(三)开展工作培训，提高队伍素质。

为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展。

1、年初注册成立了__物业管理有限公司南宁分公司，同时成功竞标接管了__项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的'管理水平。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显__物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

二、工作计划

下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有__特色的物业管理品牌。

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。

我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业客服半年工作总结篇3

20XX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：

　一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　三、投诉的处理与回访

20XX年x月到20XX年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到98%。

　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。

五、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足；

2、部份流程过于重复繁杂；

3、各部门职责混淆不清；

七、xx年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动；

2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。

物业客服半年工作总结篇4

物业客服部上半年工作总结

随着社会发展的不断进步，物业管理在城市建设中扮演着至关重要的角色。而物业客服部作为物业管理的重要组成部分，在为住户提供优质服务的同时，也积极参与了解住户的需求并提供解决方案。下面是物业客服部上半年工作总结。

一、加强沟通，提高服务水平

作为物业客服部的一员，我们时刻将住户需求放在首位。因此，在上半年里，我们注重与住户之间的沟通，深入了解他们的感受和需求。我们通过定期组织一对一的面对面座谈会、住户意见箱以及微信群等形式，收集住户的反馈意见和建议，并积极采取行动来改进服务。我们的努力得到了住户的肯定和认可，并且幸运的是，我们收到的投诉数量下降了50%。通过与住户的密切合作，我们提高了服务质量，使住户生活更加舒适和便利。

二、加强技能培训，提高业务能力

作为物业客服部的工作人员，我们认识到只有不断提升自身的业务能力，才能更好地服务于住户。因此，我们在上半年里加强了技能培训，通过参加各种培训班、讲座和研讨会，我们学习了关于客户服务技能、沟通技巧以及急救知识等方面的知识。我们将所学知识运用到实际的工作中，提高了解决问题的能力和效率。通过我们的不懈努力和学习，我们成功地解决了近80%的住户问题，增加了住户的满意度。

三、维护社区环境，创造美好生活

作为物业客服部的一员，我们深刻理解了环境的重要性。在上半年里，我们积极参与社区环境的管理和改善工作。我们组织了一系列的清洁活动，包括定期的社区清洁日和绿化日活动，以及垃圾分类宣传活动。通过这些活动，我们改善了社区环境，创造了更加美好和宜居的居住环境。在我们的努力下，社区的垃圾分类率提高了30%，住户的环境素质也得到了提升。

四、主动拓展服务范围，提供更多选择

作为物业客服部的一员，我们的目标是为住户提供一站式解决方案。因此，在上半年里，我们积极拓展了服务范围，与各种服务商建立合作伙伴关系。我们与清洁公司、保安公司以及维修服务商等建立了合作关系，为住户提供更多的选择并提高了便利性。我们的主动拓展为住户节约了时间和成本，并且收到了积极的反馈。

总的来说，物业客服部在上半年的工作中取得了一定的成绩。通过加强与住户的沟通，提高技能能力，维护社区环境，拓展服务范围等，我们提高了服务质量，增加了住户的满意度。然而，我们也认识到还有很多可以改进的地方，我们将不断进步，为住户提供更好的服务。希望在下半年的工作中，我们可以再接再厉，更好地为住户服务。

物业客服半年工作总结篇5

作为一名物业公司客服代表，我已经工作了半年了，时间过得真的很快。这半年来，我深深感受到了工作中的乐趣和意义。在此，我想向大家分享一下我的半年工作总结。

首先，客服代表是一份非常重要的工作。我们提供的不仅仅是简单的服务，我们还需要帮助住户解决各种各样的问题。有时候，住户会遇到一些问题，比如物业管理方面的问题、交通问题、生活服务问题等等，这时候，我们就需要提供优质的服务和帮助解决问题。这是一项非常富有挑战性和工作重要性的工作，所以我们必须要保持专业性和礼貌性。

其次，过去半年的工作经验对我来说非常有意义。在短短的半年内，我在工作上遇到了各种各样的问题，比如需要协调物业保洁、物业投诉处理、业主会议等等。这些问题并不容易解决，但我和我的同事们一起通力合作，并向上级部门请教和汇报，最终解决了相关问题。这些困难并没有让我灰心，反而增强了我对工作的信心和动力。

另外，我也意识到了客服工作的一些难点。我们必须要为住户做好各种准备，包括梳理一些重要资料、提供规范的服务流程等等。客户咨询的问题可能会非常多，所以我们必须要丰富和提升自己的知识和技巧，以便更好地为客户解答问题。

除此之外，我在半年工作中也学到了很多关于团队合作和领导技巧的知识。虽然我是一名客服代表，但我也经常与我的同事合作解决问题。我们都非常珍视团队精神和协作精神，因为这是我们成功的关键。此外，我们的领导也一直给予我们指导和支持，帮助我们更好地服务于住户，同时也提高了自己的管理能力。

在半年的工作中，我也发现了一些切实可行的建议，希望能对组织和住户有所帮助。首先，我们应该加强对住户的宣传和教育，让住户了解物业管理的相关制度和规范操作流程，减少因为对物业管理的不了解而引起的冲突和纷争。其次，我们应该加强对团队合作的培训和指导，让员工们更好地合作，提高服务质量和效率。最后，我们应该定期组织住户会议，听取住户的意见和建议，改进我们的服务方式和工作效率。

在总结完这半年的工作经验后，我深深感到身为一名客服代表是一份非常有挑战性的工作，但也让我获得了很多乐趣和收获。我将会在未来的工作中，继续努力工作，提高自己的服务水平，并为物业公司做出更大的贡献。

物业客服半年工作总结篇6

20xx年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。

一、优质服务、赢得信赖

公司通过引进品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

二、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

安全管理部通过对20xx年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

三、以下几项工作是保安部20xx年下半年的工作重点及提升项

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

物业客服半年工作总结篇7

回顾这半年的工作，xx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将客服部半年来的工作总结如下：

一、费用收缴工作

20XX上半年的工作重点是费用的收缴工作。xx交房x房，已入住x户，已收取物业费x元，收费率x%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。

（1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

（2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

三、社区活动开展

上半年，xx物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。

物业客服半年工作总结篇8

回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

八、组织开展了募捐活动

在得知消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

政务中心2024年工作总结

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政务中心2024年工作总结(篇1)

近年以来，我局根据国家和省、市、县关于政务公开和“互联网+政务服务”的工作部署，围绕全县政务公开和“互联网+政务服务”的总体要求，加强组织领导，狠抓责任落实，突出公开重点，拓宽公开渠道，创新公开形式，努力打造阳光人社。

一、政务公开工作主要做法。

(一) 完善制度，健全机制。根据《中华人民共和国政务信息公开条例》及有关规定，我局先后制定了《XX人力资源和社会保障局信息公开审查制度》、《XX人力资源和社会保障局信息安全管理制度》、《XX人力资源和社会保障局岗位信息安全责任制度》等，明确了局机关和下属事业单位政务信息公开的责任，使政务公开工作真正做到有章可循。

(二)常态发布，主动公开。政务公开负责人员严格按“一日一更新、一周一检查、一月一补缺、一季一测评”原则进行政务公开工作，每天登陆网页查看预警栏目并进行相应更新，每周检查一次更新内容及更新频率是否达到要求，每月查看哪些栏目未有更新及时查缺补漏，每季度根据测评结果进行自查和改进，以确保常态化发布。具体信息公开上，业务公开信息由业务股室及经办机构按时间节点及办理情况及时提供;政策解读类中上级政策解读主要来源于人社部、安徽省人社厅、黄山市人社局，并进行相应筛选符合我县人社工作实际的内容进行公布，本级政策解读根据部门权责及工作要点细分给各股室和经办机构进行解读工作;新闻发布类信息按照本部门各工作阶段重点工作进行新闻发布工作;回应关切主要来源于本部门相关政策及工作开展情况，以及古黟论坛等渠道群众关心关注的问题进行回应发布。

(三)专人负责，协同协作。按照制度要求，政务公开负责人员定时登录政务公开后台进行管理和发布工作，落实信息发布责任制，遵循应公开尽公开原则，梳理我局各股室、部门应公开内容，进行常态化、规范化公开。

二、互联网+政务服务工作主要做法。

一是完成互联网+政务服务前期建设。严格按照县政务服务办和市人社局部署，根据本部门权责完成政务服务事项录入、测试和修改完善，共完成12项政务服务工作上网，办理深度二级以上事项比例达100%。二是落实岗位责任。对涉及“互联网+政务服务”业务股室部门进行相关业务培训，以文件形式落实各部门责任，各管理人员定期查看后台，完成二次录入。

(一)信息发布主动性、时效性还有待进一步提高。目前在业务信息更新上，有比较强的时效性和主动性，但在政策解读、新闻发布、回应关切等栏目的更新相关意识不足，且发布形式较为单一。

(二)栏目信息发布数量不平衡。本局信息公布集中于业务信息上，如招考录聘用信息、职业资格考评信息、部门文件信息、行政权力运行信息、部门预决算信息、部门工作信息、重点领域中的公共服务与民生信息等，均形成了常态化发布，但其他栏目信息发布数量少、质量低。

(三)“互联网+”理念还没有全面融入工作之中。目前我局窗口政务服务工作仍以窗口办事为主，因群众暂时不了解不关注安徽政务服务网，所以该项便民举措还未能很好地融入日常工作之中。接下来将加大在窗口各部门对于安徽政务服务网的宣传力度，加强对工作人员的培训，同时向群众进行推广，让群众了解人社局哪些项目可以在网上办理，方便群众生活。

下一步我们将认真总结政务公开和“互联网+政务服务”工作的经验，认真解决政务公开和“互联网+政务服务”工作中的问题与不足，从严从实，把我局政务信息公开和“互联网+政务服务”工作不断引向深入。

一是进一步健全和完善政务公开和“互联网+政务服务”相关制度，促使我局政务公开工作和“互联网+政务服务”朝规范化、制度化方向发展。

二是丰富公开形式，扩展公开范围。继续完善和创新政务公开形式，多角度开展政策解读和回应关切活动，让解读更贴近群众需要。

三是充分发挥监察、督查、舆论和群众的监督作用。不断摸索内部制约机制和外部监督机制，提高广大人民群众参与监督的热情、改善机关形象，以政务信息公开工作和“互联网+政务服务”的不断完善和延伸，带动和促进人社队伍的形象建设，扎实有效地做好今后的政务信息公开和“互联网+政务服务”工作。

政务中心2024年工作总结(篇2)

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在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础

各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位;工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此，我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用

一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。一是自政务中心成立以来，共有***个行政审批部门入驻中心，做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有入驻中心的单位，由各部门审批办代为办理，审批业务上受县行政审批管理办领导，同时做到了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。三是为了方便各乡镇群众办事，我们还成立了乡镇便民服务中心，*******

2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据***政发[20××]***号文件，目前我县保留的审批项目***项，非行政审批项目***项，便民服务项目***项。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。

3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章”。为创新服务，提高效率，我们按照“统一管理，即办即取”的原则，在全市率先启用“行政审批专用章”。 **月**日，按政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》有关规定，我们刻制了驻中心各单位“审批专用章”，并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用，解决了办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题，减少了中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率。特别是在办理即办件和上报件时，做到了即到即办，切实方便了办事群众。同时，“行政审批专用章”的启用，又保证了部门权力能真正下放到窗口，变成实实在在的为民服务。自行政审批专用章启用以来，共办理行政审批事项*****件，为群众节约了大量的时间和财力。

4、以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今年，宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情，农民专业合作社如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少，理解能力差的问题，我们以并联审批制度为基点，开拓思路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作社绿色通道”，为农民群众提供更加优质的服务。一年来，办理专业合作社事项*****件。

三、强化监督，规范行为，有效提供中心高效运转的坚强保障

有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从政行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强监督工作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制，通过制度约束人。我们建立了《工作人员日常行为规范》、*****等制度，进一步规范了工作人员的从政行为，在群众中间树立了良好形象。二是畅通渠道，通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要求，我们设立了投诉举报箱，公布了举报电话，摆放了监督台，进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导，通过督查提质量。为了强化督查力度，我们还邀请了县监察局领导进行现场督查，对态度恶劣，服务不周，效率低下的工作人员严肃批评教育。一年来全县行政审批工作运行总体良好，各窗口工作人员依法审批自觉性有提高。全年受理行政审批投诉为零，群众问卷满意率为100%。

政务中心2024年工作总结(篇3)

xxxx年，在市委市政府的正确领导下，市政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻落实中央、省、市各项会议和文件精神，较好地完成上级交办的任务，为办事群众和企业提供优质高效的政务服务。

截至xxxx年底，全市共有xx个职能部门、xxx项审批服务事项进驻中心办公，其中行政许可事项xxx项、非行政许可事项xxx项、公共服务xx项；其中xxx项可在窗口审批或办结。有x家银行机构进驻中心办公。xxxx年市政务大厅总办件量共xx万件，比xxxx年多xx万件，其中使用“一张审批网”办件量xxxxx件，提前办结率xx%。

一、狠抓思想政治建设工作，不断提高服务工作水平

中心班子成员牢固树立宗旨意识，始终与上级党组织保持高度一致，坚持民主集中制，坚持廉洁从政，加强理论和业务学习力度，促进干部综合能力得到提高。一是高度重视党建工作，认真开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，做好宣传教育工作，学习贯彻党的十九大、十八届历次全会、省委第七次党代会和市第十三次党代会精神，扎实推进党的思想、作风和廉政建设，开好民主生活会和组织生活会，促进中心全面发展；二是按照市委“双创、双修”要求认真开展相关工作，采取一系列创新措施，加强对中心和窗口工作人员的管理力度，强化窗口形象礼仪建设，促进各项工作规范高效运行，取得良好成效；三是开展机关“党建示范点”创建活动，督导窗口落实各项规章制度，打造一支业务精、服务优、纪律好的政务服务工作队伍。xxxx年中心党支部获得发改委党委先进党支部称号。

二、xxxx年主要工作情况

（一）强化日常工作纪律监督，加强窗口日常办件监管。中心充分发挥职能作用，与各窗口审批办做好协调，在政务大厅管理方面做了许多富有成效的工作，群众满意度较高。一是强化窗口工作人员日常工作纪律监督，严格落实指纹考勤登记和出差、请假登记制度，每周都把各单位窗口人员考勤情况反馈给各进驻部门主要领导。xxxx年xx月以来针对《心桥》栏目第二期中曝光的大厅里存在问题进行整改，取得良好成效，整改后群众满意度达xx%以上，涌现出一批好人好事。二是实行大厅领导值班制度，每天安排一名中心领导在大厅现场办公，现场督促工作纪律和协调解决群众投诉等问题，做到及时发现问题及时处理。三是加强窗口日常办件监督，每月通过对办件对象和退件对象进行回访，督促各审批办按时办结相关审批事项，杜绝超期办件。

（二）推进行政审批制度改革，落实“放管服”措施。中心充分发挥职能作用，严格规范各类审批行为，加强进驻中心的行政审批事项和全市的行政审批事项的动态管理，督促各部门按要求落实上级各项改革措施，及时清理、取消、承接事项，不断优化办事流程，压缩办事时限，精简审批服务事项申报材料和证明材料，协调各部门按照“三集中”要求开展工作，探索“极简审批”试点工作，尽力做到方便群众和企业办事创业。据统计，xxxx年以来，市各职能部门累计取消事项xx项，承接省级下放事项xx项，合并事项xx项，缩短承诺时限事项xx项，精简申报材料和证明材料xxx项。中心按照省政府文件要求，认真组织、指导各部门和各镇开展“不见面审批”工作，已梳理第一批“不见面审批”事项xxx项，占全市审批服务事项的xx.x%，超额完成xxxx年省规定的xx%任务。针对群众办理房产业务两头跑、多次跑等社会热点问题，经中心积极协调各相关单位对有关业务事项进行流程再造，市房产管理中心已于xx月进驻政务大厅，群众办理相关业务时不再需要两头跑。为加强“互联网+政务服务”工作，《xx市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已由市政府向全市印发。

（三）加强对市、镇、村三级政务规范化服务体系建设的业务指导，推行全省统一的审批网。一是进一步优化市政务大厅服务环境，并对各窗口审批网使用工作进行业务指导，不断完善相关管理制度。二是加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，目前全市xx个镇便民服务中心和xxx个村（居）委会便民服务站均有序运行。特别是xxxx年村级审批网覆盖率有大幅度提升，从xxxx年的xx.x%，提高到xxxx年x月的xxx%，提前完成xxxx年省规定的xx%任务。xxxx年镇级审批网总办件量xxxxx件，村级审批网总办件量xxxxx件。中心按月对镇、村级审批网使用情况进行通报，督促各镇落实数据录入任务，并举办一期培训班，促进镇、村级操作员熟练操作。目前宽带光纤已覆盖所有村委会，但部分村级便民服务站的网络尚未接通，中心建议他们可采取灵活措施录入办件。同时，中心联合各镇和市相关部门对镇、村级事项进行动态管理，及时更新完善。

（四）权责清单动态管理工作。xxxx年中心联合市编委办加强对全市权力清单和责任清单实行动态管理，并对各单位报来的清单更新完善情况开展联审，于xx月底完成审核并在市政府门户网站上公布。同时，中心联合市编委办于xx月底启动公共服务事项目录编制工作。

（五）服务好投资项目前期审批工作。长期以来，中心高度重视项目投资建设的审批服务工作，采取了一系列创新措施加快项目审批速度，协调解决相关企业在项目前期审批中遇到的问题。xxxx年以来，中心通过主动走访、积极协调，切实解决了一批企业在前期审批环节中遇到的实际问题，获得了众多企业的好评。中心继续配合市发改委督导相关部门落实省投资项目在线审批监管平台应用工作，目前共有x个部门通过该平台办件。

（六）有序开展xxxxx政府综合服务热线分平台工作。今年x月至x月xx日，我市xxxxx分平台由中心管理，在此期间共受理省平台分单xxxx件，有效解决了一批群众反映的热点难点问题。从x月xx日起，中心按照市政府相关工作安排，正式将分平台管理权限移交给市工商局。

（七）筹备设立公共资源交易中心。xxxx年以来，中心积极联系市编委办等相关部门研究筹备公共资源交易中心设立工作。xxxx年x月，经市编委会审议，同意设立公共资源交易中心，并于x月在市委常委会上通过。根据省政务中心相关指示，鉴于近期省里可能会对市县级公共资源交易中心的运行模式做进一步完善，建议我市暂缓开展公共资源交易中心平台建设和运行工作，保持原有的招投标和政府采购工作模式不变，待省里完善相关机制后再开展工作。

（八）认真开展挂点镇和环境整治工作。第一，中心挂点重兴镇，xxxx年主要工作为：一是按要求开展扶贫工作，走访xx户贫困户，了解其家庭情况和生产生活需求，正确使用帮扶资金，多措施助其脱贫；二是调研镇村便民服务工作，开展业务指导。第二，认真开展环境整治，每天都安排人员到责任段巡查，督导店户落实门前三包。

三、存在的主要问题

（一）近年来，政务服务工作量不断加大、工作范围不断扩展，中心仅x个编制难以适应发展需要，人手不足造成工作质量不够高，对窗口工作人员的管理力度还有待提高。

（二）中心部分硬件基础设施不够完善，有待维修维护。

（三）部分职能部门的审批事项流程有待优化，业务办理有待规范，申报材料和证明材料有待进一步精简，审批期限有待进一步缩短；有些职能部门窗口只做受理和初审，审批权限下放到窗口不够充分，“三集中”落实不到位；尚有部分有行政审批权的职能部门未进驻政务中心，部分进驻政务中心的职能部门也有个别审批事项未进驻窗口受理；“互联网+政务服务”工作措施比较缺乏。

（四）部分镇不重视镇、村级审批网使用工作，由于我市村（居）委会数量仅次于x市，加上部分村委会办公室尚未接通宽带网络，多数村干部因年纪大难以熟练使用审批网操作，虽然xxxx年村级审批网已实现全覆盖，每个月镇、村审批网使用效率有待提高。

四、xxxx年工作计划

xxxx年，我中心将把学习好、贯彻好、落实好党的十九大精神作为工作中首要政治任务，深入贯彻落实中央、省、市各项部署，坚定不移推进党风廉政建设，深入开展“双创、双修”工作，不断提高中心全体工作人员综合工作能力，高质量完成各项工作，切实提高群众和企业的满意度，力争创建全省一流的政务服务中心，为打造幸福宜居的美好新xx而努力奋斗。

一、大力推进“放管服”和行政审批制度改革。一是加强对进驻窗口审批事项和全市行政审批事项进行动态管理，督促市相关部门梳理规范审批服务事项目录，优化办事程序，精简申报材料和证明材料，压缩办事时限，完善事项办事指南，上级要求取消的事项一概不得办理，上级下放的事项都要及时做好衔接工作，部门权责有调整更新的要及时将有关情况报审改办，切实方便企业和群众办事。二是根据省政府关于“不见面审批”改革工作要求，按照“全程网办”模式，落实各项工作措施，让企业和群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，xxxx年底实现xx%审批服务事项“不见面审批”。三是力争在“三集中”和“一窗制”受理方面有新动作，协调市相关部门适当把审批权限进一步下放到窗口，促进窗口审批办能有真正的审批权，协调未将所有行政许可事项进驻窗口受理的部门将所有事项进驻窗口，力争做到每项审批事项都配备进审批网，促进每个进驻部门做到“一窗制”受理，尽力落实部门、事项和授权“三集中”要求。四是探索“极简审批”工作措施，在新设立的航天创新创业产业园区试点推行。五是联合市编办加强对全市权责清单进行动态管理，及时更新完善，并完成全市公共服务事项目录编制工作；六是深入探索“互联网+政务服务”具体措施。

二、加强政务大厅纪律监督和审批监督工作。一是健全管理机制，加强对市政务服务中心窗口工作人员的管理力度，通过大厅领导值班制度及暗访、抽查等有关措施，严格规范大厅工作人员纪律问题，彻底杜绝不作为、乱作为、吃拿卡要等行为，打造一支优质高效的政务服务队伍；二是加强对窗口部门审批办件进行监管，及时发现问题及时整改，确保每个办件都能按时办结。

三、加快推进全市三级政务服务体系建设。首先，进一步完善市政务服务大厅功能和基础设施建设，以满足办事群众和企业日益增长的多元化需求。其次，加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，提高审批网使用效率，切实解决群众最后一公里问题。

四、服务好投资项目建设的前期审批工作。中心将充分做好项目前期服务工作，以省、市重点项目和各类建设项目的前期审批工作为抓手，通过主动协调、创新举措，不断加快项目前期审批速度，着力帮助企业解决审批方面的问题和困难。

政务中心2024年工作总结(篇4)

今年，我镇政务中心在上级**部门的正确领导下，在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下，落实科学发展到实际工作，突出发展主题，坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨，积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段，做好各项宣传工作，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。

一、政

务中心基本工作情况

我镇政务中心内设五个窗口、九个工作人员，主要办理农村合作医疗住院补偿兑付、村帐镇代管、部门集中核算、招商经贸、分户、立户、计划生育的流动人口证、独生子女证、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。

合作医疗方面，今年合作医疗窗口共收缴农户合作医疗基金**万元，全镇合作医疗参与率达100%，今年给农户住院补偿兑付达***多人次，补偿兑付金额达***多万元，门诊重症补助达***万多元，爱心助医达***多户，计***万多元。使我镇因病住院的农户和因病致贫的农户得到了一定的补偿，也得到了上级领导和全镇村民的一致好评。

村帐镇代管方面，我镇农经会计代管中心共代管村（居）委会帐务12个单位，今年协助村代管村集体资金达***万多元，真正实现了资金和账双代管。由于我们管理到位，村级财务得到了市县领导的充分肯定，为村级化解了许多矛盾和问题，使党群、干群关系得到了更进一步的融恰，村级经济得到了迅速发展。我镇村级财务规范化管理在前年就得到了长沙市经管处和市农财处的验收，也被县财政局评为先进单位。

部门集中核算方面，按照县财政局规定的“乡财县管乡用”以及国库集中支付的要求，我镇将农技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五个部门也实行了部门集中核算，全年共代管部门资金***多万元，将部门账也实行了双代管制度。

招商经贸方面，我们能配合镇党委、政府积极引进外资，大力推介和宣传黄兴的地理优势、人文优势、区位优势和发展前景。今年以来，由于黄兴大桥的建成，黄江公路的拉通，外来客商也不断涌现，该窗口共接待外来客商***多人次，发放招商宣传资料***多份，为黄兴镇经济的快速发展提供了很好的平台。

分户、立户、落户方面，由于国家的惠农政策，使许多外来人想来我镇，镇党委、政府看到这种形式，加大了对我镇人口的管理，分户、立户、落户都必须按严格的程序和要求办理，这项工作也归入了我镇政务中心，今年以来，共办理分、立、落户手续***多起，让老百姓少走弯路，少跑白路，减少了许多不必要的麻烦。

计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证***多本，独生子女证***多本，发放计生宣传资料达***余册，为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民医保等方面，主要是退休工人的认证、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共为***多名退休人员进行了认证，调处劳动合同纠纷***起，办理城镇居民医保***多人次，发放各种劳动社保宣传资料***多份，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作，在黄兴镇的十多个部门中处于领先地位。

二、加强创新工作做法

强化服务意识，今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度，今年又在原来的办事程序公开栏的基础上，又制作了《***镇人民政府政策信息公示栏》，并将《政务信息公开条例》共印120多份，下发到所有党政领导、办线主任、村、部门单位负责人，以加大宣传力度。在财力非常紧张的情况下又添制了11000多元的工作服。对新进窗口人员从中心管理方式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。

严把工作人员素质关，为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅小黑板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。

认真执行各项规章制度，强化监督机制。规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了10项规章制度，设立了意见投诉箱和投诉电话，每月对工作人员进行严格的考核，每季度对中心工作人员进行综合考评。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

认真组织例会讨论学习，政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。

在以后的工作中，我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象，将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口，我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务，争取做到让领导放心，让群众满意；争取在省、市、县政务中心和镇党委政府的领导和支持下，争创全省一流的示范性政务窗口。

政务中心2024年工作总结(篇5)

根据工作安排，现将我中心20xx年县政务服务中心工作总结报告如下。

一、工作完成情况

（一）“一门办”、“一窗办”、“一次办”显著提升。“一门办”，按照全县公共服务事项进驻和办理需要，我县建成了7900平方米标准化、规范化政务服务大厅。除车辆检测得到市政府批复外，其他所有分厅全部取消，实现了所有事项应进必进，2020年10月份顺利通过了省政务服务中心对我县政务服务标准化建设达标验收。“一窗办”，设置了按照“一窗通办”改革工作有关要求，多次召开大厅窗口工作会议，对“一窗通办”改革工作进行动员部署，制定出台《方案》，按照进驻各单位职能职责，整合设置社会事务、综合服务、工程项目建设3大类综合服务窗口，优化设置税务、社保、医保、公积金、公安、企业开办区、不动产登记区7类行业服务窗口,设置婚姻登记区（县民政局）、水电费收缴、残疾3类专窗；设置前台窗口共89个，充实前台人员89人、后台37人。组织各进驻各单位梳理依申请六类和公共服务事项共1574项，其中纳入“一窗式”办理1453项，占比达92%。综合服务类和行业服务类窗口严格实行前台无差别受理、后台分类审批、统一窗口出件，实现审批提速、服务提质。“一次办”，参照市政务服务中心“全省通办、一次办成”改革实施方案，制定了我县的实施方案，在大厅配置了13个通办窗口，配置通办事项206项，同时外联市县政务服务中心、内建县乡通办平台。确保“全省通办”有办件，能把握，使我县区域通办办件量排名靠前。

（二）重视基础数据录入，确保数据共享量。对照省政务服务中心梳理的证照模板，对全县的证照进行深入清理，及时将未生成的证照在网上办事大厅后台进行维护，经清理和维护，我县在政务服务网上的证照从原来的32个上升到了72个，证照生成后，我县积极收集所有证照的历史证照数据，并批量录入证照系统，通过录入我县证照库拥有的证照从原来的685个增加到了125071个，同时对所有高频办理事项配置证照共享流程，要求所有办件必须进行证照共享才能办理，从而提升证照共享量，到评估数据截止前，我县证照共享量达到了13584次，从而我县证照种类、证照入库量、证照共享量均在全省靠前。

（三）化慢为快“一网办”，确保网上政务服务能力提升。依托贵州省政务服务网，建设网上政务大厅，推动审批服务事项网上申报、网上审批、网上咨询、网上查询、网上公示，推动政务服务全流程在线、全过程留痕，实现线上线下功能互补、无缝衔接，让“信息多跑路，群众少跑腿”。清理完善全县政务服务9+X事项清单统一录入，42个县级部门4650个政务服务事项入网，同时将“5+X”和公共服务事项最小颗粒化，将原来的897个依申请事项经优化增加到1189项，即办件增加到656项。通过把“用户思维、客户体验”贯穿政务服务全过程、各环节，推进流程再造，完善办事指南信息，统一整合审批要件，精简规范审批手续，全面实现要件共享，进一步简化审批手续，减少审批环节，缩短办理时限，实现一套材料、一张表格、一个窗口办成一件事，用最短的时间、最快的速度、最优的服务，让办事“最多跑一次”。“零跑腿”事项清单达1087个，占比达91.42%，时限压缩达85.22%。

（四）用好“好差评”，确保政务服务满意度。将政务大厅服务窗口和网上办事大厅服务事项全部纳入“好差评”评价范围，企业和群众可通过贵州省政务服务网、后台短信、政务服务电话回访、窗口即时评价器、大厅意见箱、“好差评”满意度测评表等多途径，对政务服务进行满意度等级评价。“好差评”参评次数67062次，全省排名第26名；通过效能监督窗口收集了效能诉求建议2条，投诉咨询整改率100%。深入开展以比学习、比服务、比实绩、比文明、建党员初心驿站为主要内容的“四比一站”创建活动，按季度对窗口人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评比，评选“红旗窗”；对窗口人员工作态度、办事效率、办件质量等进行综合评比，评选“先锋岗”。每月按时开展评选活动，评选出“红旗窗”、“先锋岗”。出台《江口县关于进一步加强政务服务中心窗口人员管理工作的通知》，严格落实进驻部门和县政务服务中心共同责任，建立领导联系窗口制度，从政治上、工作上、生活上、学习上全面关心关怀窗口人员，帮助解决后顾之忧。对表现优秀、业绩突出的窗口人员，优先纳入后备干部培养选拔，优先考核评优等次且不占进驻部门考核优秀指标，优先安排到上级部门接受业务培训，优先考虑专业技术职务任职资格评审。

（五）做好宣传，助推各项业务数据不断增加。增加政务服务的延伸扩展功能，将中介服务机构纳入政务服务网监督和管理，我县先后录入中介结构147家，并将中介机构的考核情况在网上进行公示公开。想方设法增加宣传渠道，充分利用宣传媒介对“全省通办”改革、政务服务工作、“好差评”等工作进行宣传，经统计我县宣传渠道到16种之多，通过宣传使我县的群众多政务服务有了深入的了解和认知，同时也助推我县的各项业务数据显著增加，群众满意度显著提升，保障了我县政务服务工作提升和增比进位。

二、存在的主要困难和问题

（一）县政务服务大厅管理人员严重不足。县政务中心编制少人手不足，工作创新有难度。这两年随着改革的深入推进，县政务服务中心承担的工作任务不断增多，特别是县政务服务大厅搬迁和12345政府服务热线划到县政务服务中心后，管理压力增大，业务工作推进难度加大。

（二）优流程、压时限难度大。因审批事项业务性强，加上牵涉到各部门的部门法规，流程的优化、环节的增加都需要依据上级文件执行，县直部门在没有法律法规为依据或者上级管理部门的文件支撑下，无法删减环节，导致时限压缩难度大。如：工程项目建设审批、不动产登记等改革都是由省级层面牵头实施。

（三）网上办事需进一步提升。从办件统计数据来看，我县网上办理率较低，因各部门自建系统整合推进缓慢，导致通过政务服务网办件数量较少，办件统计难度大，群众办事习惯亲自到大厅办理，对网上办事认识不高，导致虽然开通了网上可办，但网上实际办理率仍然不高。

三、下步重点工作

一是加强业务培训。定期对各窗口人员进行业务培训，让窗口人员更加熟练掌握“一窗通办”业务，让“一窗通办”改革各种落地见效。二是加强改革宣传。加强工作经验总结提炼，多渠道、多形式宣传我县“一窗式”、全省通办和跨省通办改革工作，不断提升企业群众知晓率。三是加强工作督促。深入各乡（镇、街道）开展调研，协调帮助解决工作中遇到的困难和问题，深化乡村政务服务标准化建设水平。

政务中心2024年工作总结(篇6)

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础

各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用

一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据***政发

政务中心2024年工作总结(篇7)

街道政务服务中心关于2021年度工作总结暨2022年度工作思路范文

xxxx年来，我中心在党工委、街道的领导下，在新区政务中心的指导下，按照新区政务工作要求，以“群众满意”为导向，以“提升服务质量”为目标，积极推进政务服务机制改革，努力打造优质高效的综合服务平台，现将xxxx年相关工作总结并将xxxx年工作思路汇报如下：

一、工作总结

（一）建成新中心，为政务服务提供高端平台。

街道选址大安南路新建政务中心，新中心占地面积xxxx余平，x月初开始进场施工，xx月底完成基本建设，空调、消防等设备调试完毕，xx月投入使用。建成了集政务服务、居民自治、廉政文化建设、社区公益为一体的二级服务平台。

（二）成就新标准，确保政务服务有章可循。

结合全新的政务服务大厅，对标ISOxxxx国际标准服务管理体系建设要求，在窗口建设、服务事项、办事制度、事项办理、政务公开、服务行为、监督评议等多方面实行标准化管理，制定量化的考评指标及奖惩标准，加强过程考核，完善“绿色通道”办事制度、“一窗受理、一站办结”工作机制，拓展服务监督渠道，做实政务服务工作管理。

（三）建立新模式，构建职责清晰、有所为有所不为的政务服务体系。

以审批改革、简政放权为重心，以明确街道、社区（村）各自职责边界，减轻三级平台负担，提升基层治理水平为目标，牵头完成了《xx街道社区（村）职能清单》，确定各社区（村）职能清单共计xxx项，其中依法自治事项xx项，依法协助政府工作事项xx项，可购买服务事项xx项。并将清理成果应用到xxxx年目标管理工作中，推行三级平台“清单管理”模式。通过会议纪要等方式与相关职能部门商议，对户籍、经营场所证明等服务事项办理职责再次明确，让群众多跑路，部门少扯斤，建立起健全的政务服务体系，全面推进“放管服”工作。

（四）再造新流程，促进政务服务提质增效。

以 “程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”作为工作目标，实行承诺件“一事一档”流转，建立职责清晰的办件流转管理机制。承诺件档案封面明确申请人信息、审核各环节时限，受理要件等信息，确保接件无遗漏、办件无差错、返件不延期、工作零投诉。实行办理流程规范化，对政务服务事项进行全面梳理、精简、优化，完善办事流程图。在日常工作中积极发现问题、做好收集整理，制作了《二、三级平台政务服务事项须知》，对所有政务服务过程中“疑、难、生、僻”的事项作出解答。实行办理要件模板化，对办件资料多样、复杂的服务事项再次梳理，专人制定模板，下发到三级平台，确保群众办事更流畅。截至xx月底，街道政务中心累计办件xxxxx件，村（社区）便民服务中心累计办件xxxxx件，无延期、超期件，群众满意率xxx%。

（五）推出新服务，让政务服务解民忧暖民心。

拓展政务服务平台功能，制定了街道、社区（村）两级政务服务中心法律服务体系建设实施方案，设立法律专项窗口，提供免费律师咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、司法引导、代理代办等相关服务内容。推动二三级平台现代化、法制化，减轻信访、公开电话压力，引导群众依法办事，构建新型“法制政务”。自x月入驻以来，为辖区群众提供法律咨询xx次，完成民事调解x次；为机关和各社区（村）提供依法行政法律服务事项xx余次，参加协调会议xx余次。

（六）走向新高度，推进阳光政务扎实有序开展。

简化信息公开报送程序，修订考核要求，制定实施方案，推出奖励办法，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体，实现政府信息公开查询“五有”；突出重点，加大财务收支、公共服务资金、优抚、救济等重点领域的信息公开。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步。截至xx月底，通过网站公开政府信息共xxxx条，通过新媒体公开政府信息共xxx条。

二、工作思路

（一）依托新政务服务中心，全面提升政务服务能力。

1.服务多彩化

中心引进水电气、劳务公司、工商注册、食品安全、公交集团等窗口单位，同时纳入x个社区（村）重点开展镇村合署办公，丰富服务内容。中心实现WiFi全覆盖，提供手机充电、图书查阅，融合司法引导、法律援助，构建“法治政务”与政府大服务模式。

2.服务人性化

新政务服务中心布局科学，功能分区更人性化。由原来的一字式前台办公变为U型办公平台，设街道政务中心接件区、镇村合署办公区与便民服务区、三个区域既可互不影响，又可联动办公。镇村合署办公囊括所有下沉业务、证明类业务与用章类业务，坚持“就近办理”和“资源整合”的原则，实现事项集中、审批集中，权限到位，人员到位。同时将政务服务同xx“文化科创小镇”、社区“微治理”融合，服务靠前，功能互补。真正做到减少跑路环节，缩短办件时间，将“一街通办”综合服务与一站式办结落实到位。

3.服务智能化

利用服务台、排号机、叫号机、触摸查询机等智能化设备，引导居民自主咨询，保障办理过程简明、畅通。开发多功能手机APP，实现指尖可掌控的“手机政务”。

（二）加强政务公开队伍建设，促公开质量进步。

以制度、考核奖励办法为抓手，将政务公开工作通报与人员培训常态化，开展有针对性的学习活动，切实提升信息公开的质量。让各信息员成为主动挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息发布的操作手与社情民意的听取者。依靠强大的工作队伍与坚实的制度保障，切实提高政府信息的公开能力。

（三）内强素质，外塑形象，打造企业、群众满意的服务团队。

通过会前学法、廉政教育、业务培训、知识比拼，强化内部管理。精准定位办事对象，制定菜单式服务模式，对企业，设立专属办事窗口，定期回访，指定专人解决企业需求；对特殊困难人员，及时开展上门服务，随时解决他们在生产生活中遇到的困难；对普通办事群众，定期回访，收集意见，改进工作。通过电话回访、意见收集、民生工程征集反馈等方式对了解服务对象对政务服务团队的意见建议，制定切实可行的改进措施。

政务中心2024年工作总结(篇8)

区政务区中心2011年上半年工作总结和下

半年工作思路

一、上半年工作总结

（一）抓规范，权力运行公开透明。一是全面集中清理行政权力。2011年5月，全区共清理出各类行政权力5363项（精简了95项），并规范权力名称，完善权力要素，合理设定权力流程，绘制权力运行流程图5363幅。二是规范行政处罚自由裁量权，促进依法行政。出台了《成都市XXX区行政处罚自由裁量权暂行办法》，规范了区政府各部门的行政处罚自由裁量权，建立健全了行政处罚基准制度，区级各部门按照《暂行办法》，进一步细化、量化了行政处罚裁量幅度。三是深入推进行政权力网上公开透明运行。目前，XXX区网上政务大厅公开行政权力5363项；开展行政处罚网上运行，已运行网上行政处罚案件32件；有37个部门设立网上在线服务，建立了网上值守制度，截至5月末，共接受群众咨询651人次，处理留言256条。四是积极推进行政审批电子监察工作。在去年电子监察效能评估二圈层排名第二的基础上，从今年1月开始，区政务中心、7个分中心和11个乡镇（街道）便民服务中心办理的各类事项全部纳入电子监察，全程监控事项办理，提升了行政审批效能。2011年1-5月区政务中心、7个分中心和11个乡镇（街道）便民服务中心办理各类行政审批和服务事项万件，现场办结率100％，按时办结率100％。

（二）抓集中，行政效能稳步提升。一是深入推进“两集中、两到位”，全面实行“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式，提高行政效能，强化干部作风，提高群众满意度。二是深化并联审批。对企业投资涉及的行政审批事项实行联审联办，可在2个工作日内，完成企业注册登记并联审批。建设项目并联审批，在竣工验收阶段试行“三统一”（统一现场验收、统一提出整改意见、统一进行复查），进一步提高审批效率。整个建设项目并联审批，目前正在研究细化工作方案，积极推进。三是强化特色高效。为切实方便群众、企业办事，针对群众和企业需求，集中调度各行政审批部门资源，坚持开展代办服务、延时服务、上门服务等特色服务；对重大项目，开辟绿色通道，实行全程跟踪服务；对需要急办的事项，强化协调、急事急办、特事特办。今年截止5月，我们为园区企业、办事群众提供代办服务、延时服务、上门服务共计500余次，进一步改善了我区发展软环境。

（三）抓创新，服务园区多措并举。一是创新服务机制，建立园区巡回服务制，根据园区服务需求，每周定期、定点上门服务。今年4月以来，已开展服务200余人次。二是对车管委、商管委、粮管委、南管委等有大型市场和商铺较多的园区，主动开展上门服务，在商家签约后、入驻市场前即将企业、个体工商户注册登记所需材料提交给市场经营管理公司转入驻企业和个体工商户，在入住企业和个体工商户按照要求准备好登记资料后，区政务中心集中组织工商、国税、地税、质监、公安等部门上门开展服务。目前，佳飞国际建材家居市场、大港陶瓷建材城等市场开业前期准备工作进展良好。三是对重点项目、重大企业2 实行代办制，对无需现场踏勘、实质审核的事项，由各园区管委会收集办证资料，交区政务中心专人代办，今年我们从省、市、区重点项目中选择了50个作为重点跟进服务的项目；四是根据入驻园区企业需求，编印了《政务服务企业工具手册》，包含企业（含个体工商户）设立审批和建设项目审批两大部分，囊括了企业从注册登记到竣工投产涉及区政务中心各窗口单位办理的各类审批和服务事项，每个事项又涵盖了事项概况、申请材料、办理程序、前置条件、收费标准、收费依据、法定时限和办理时限等具体内容。目前已向10个园区管委会及投促局发放手册2000余册，受到园区管委会和企业一致好评。

（四）抓基层，服务民生再上台阶。一是统筹建设服务平台。统一调度各部门下放到基层的资源，按照“四个标准化”（办公设施标准化、办理事项标准化、办事流程标准化、办事制度标准化）要求统筹建设。目前，全区已建成规范化的基层综合便民服务平台24个，其中乡镇（街道）便民服务中心11个，村（社区）便民服务室13个，今年拟再建19个。二是延伸服务事项。以方便群众办事为目的，梳理、优化工作流程，将与群众紧密相关的事项纳入便民服务中心（室）集中办理。目前，已延伸到乡镇（街道）办理的基本服务事项为38项，延伸到村（社区）办理的基本服务事项为28项。三是提升服务质量。通过办事指南、政府网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，做到公开、透明，接受群众监督，印制办事指南共计7万余份，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会评议制，促进办事效率和服务质量的提高。1-5 月，我区各乡镇（街道）共计办件4582件，按时办结率100%，群众满意率100%。6月8日，我区推进基层综合公共服务平台标准化建设、促进城乡公共服务均等化的做法在市政务中心第17期简报刊登，并得到省政务中心主任牛建平的肯定性批示，在省政务中心网站挂网交流。

（五）抓队伍，树立政务窗口形象。一是规范管理，强化督查。修订完善窗口管理制度，规范窗口管理，加大督查频率，每月召开一次督查情况通报会，印发一期督查通报，督查结果纳入全区规范化服务型政府建设目标考核。2011年4、5、6月区政务中心、区监察局、区电视台联合对政务中心、各分中心、各乡镇（街道）便民服务中心规范化服务情况、作风效能情况进行了多次突击检查，检查覆盖面达100%。二是畅通监督投诉渠道。通过区长信箱、行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台，主动接受群众监督，建立健全抽样回访机制，加大回访力度，对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。三是重视培训，提高水平。建立培训长效机制，对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。四是典型激励，创先争优。结合创先争优活动，每月评选6名“服务明星”、每季度评选1个“党员示范岗”和4个“优秀窗口”，对获奖的个人、窗口进行宣传和奖励。今年4月，我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定，以简报形式4 向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。

二、下一步工作重点

（一）提升行政效能。一是推进并联审批，扩大企业注册登记“一窗式”并联审批范围，积极开展投资建设项目竣工验收“三统一”改革试点，探索“小并联”审批。二是进一步完善网上政务大厅建设，推进实体政务中心与网上政务大厅的有效结合，确保网上政务大厅与政务审批服务平台有效结合，审批流程通畅。三是大力推行网上审批，不断扩大网上审批范围。推进网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、办件查询、网上投诉、意见征集等在线服务，实现网上行政审批事项综合服务。四是加强行政权力规范运行。规范公开行政权力名称、设立依据、法定时限、承诺时限、申请材料等。完善行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制等主要执法行为的运行流程。根据政府机构改革职能调整做好行政权力事项的调整。

（二）提升服务水平。在服务园区上，抓好重点项目审批和园区巡回服务。大力推行全程代办、绿色通道、网上预审、预约服务、上门服务等措施，为重点项目和集中签约项目提供更加高效优质的政务服务。在服务民生上，一方面深入推进基层综合公共服务平台标准化建设，2011年着重加强对我区世界现代田园城市示范线的19个基层综合公共服务平台规范化建设；另一方面，推进政务服务向基层延伸，促进我区城乡公共服务均衡发展。

（三）提升服务形象。一是加大教育培训力度。认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求，加强窗口工作人员政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。二是加强作风建设。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风，对窗口工作人员严格要求、严格教育、严格管理和严格监督，提升政务服务水平。三是完善窗口工作人员管理制度，真正形成适时调整、能进能出、奖勤罚懒、优胜劣汰的窗口工作人员管理机制。

政务中心2024年工作总结(篇9)

今年以来，xx区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，以整体智治理念推进数字化改革，谋划和迭代推进政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化、一体化建设方面真抓实干、积极履职，助推营商环境持续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作情况总结如下：

一、上半年工作情况

(一)坚持整体智治，迭代升级“智慧化”服务模式

1.全力打造政务服务2.0新模式。一是优化政务服务2.0应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过浙江政务服务2.0系统，实现1061项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。二是推进政务服务2.0向基层延伸。争取状元街道列为全市街道级2.0试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级通过政务服务2.0系统可实现x项政务服务事项就近办理。下一步，继续谋划政务服务2.0向社区延伸工作，于5月x日走访调研了xx社区，拟试点推动基层延伸全覆盖。

2.全力提升行政服务中心新形象。一是抓好浙委办发(2020)x号文件贯彻落实。根据省市文件，结合xx实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方案》初稿，召集区相关部门进行了讨论，待进一步完善后提交区政府研究。二是推进区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等经验，结合政务服务2.0建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅智慧化改造方案。目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，率先启动税务大厅改造升级。

3.全力探索极简审批服务新路径。一是持续推进“一件事”改革。在全市率先推行加装电梯“一件事”改革，起草《关于xx区推进既有住宅加装电梯工程流程审批“一件事”实施方案》，从简化办理流程、精简办理材料、强化提速增效等方面入手,打造住宅增设电梯“民心工程”。二是推行“极简审批+代办服务”。重点开展了以“承诺制”为核心的涉企极简审批服务，深入推进减环节、减材料、减跑动，着力推进审批事项“创新办”“集约办”“智慧办”和“兜底办”。建立掌上代办直通车，将重点项目纳入“一事一微信群”服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。

(二)坚持多跨协同，加快推进“数字化”创新步伐

深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推进“政企银”合作，聚焦群众办事高频事项，推进政务服务从分项办理到整体推进，推进政务服务大厅向智慧化“政务综合体”转型，减少群众来回跑、跑多部门的时间，实现政务服务便利度有效提升。

1.建立跨区域通办服务机制。为加快推进长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保“跨省通办”事项高质量落地应用。与贵州榕江县和江西鄱阳县对接“跨省通办”合作事宜，签订了“跨省通办”政务服务战略合作互信协议，初步梳理“跨省通办”事项榕江县28个、鄱阳县98个。下步，还将利用“全球通”服务平台，在办理跨境通办业务的基础上，探索开展跨市、跨省通办服务，并推出为侨服务“全球通”移动版的应用。

2.创新跨部门联办服务机制。一是创新推出了“五险直通车”实现医社保联办，通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制，无差别办理、专业化受理，实现群众一次申报取号、两个部门直通办理，解决了以往群众两次取号、两处排队、两头咨询的问题。二是率先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办，试点开展不动产“转移+抵押”组合流程，大大减轻群众购买xx区二手房支付全部房款造成的资金压力，既破解“过桥资金”周转难题，又同时缩短转移和贷款办理时限。这些改革的创新做法被人民网、浙江日报、温州日报等媒体相继报道。

3.推进“政企银”联动服务机制。大力推进工程银行保函、保证保险保函，推广保证金电子化，实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化，减少往返现场办理纸质保函的不便，有效解决资金占用的问题，缓解资金压，为企业添便利、降成本、减负担，同时也降低了保证金管理风险，助力我区公共资源交易公平、公正。

(三)坚持阳光运行，全面构建“立体化”督查体系

1.实施“公共资源交易强基提质工程”。制订公共资源交易工作“强基提质”工程实施方案，推进工程建设招投标领域“一件事”办理、健全公共资源交易信息机制、完善场内巡查监督管理制度、评标专家抽取制度，探索代理机构工作人员退出评标室机制，加强公共资源场内监管，规范代理行为，对公共资源交易活动进行监测分析，推动公共资源交易“公平公正、规范有序”。

2.实施“政务服务全方位大督查活动”。一是加强巡查。制定《政务服务中心巡查工作制度》，依托窗口单位及工作人员考核办法，加强“日巡查—双月考核—双月通报”的窗口管理机制。二是加强“好差评”管理。联合改革办、大数据中心出台《xx区政务服务“好差评”管理办法》，明确差评件的处理流程、申诉整改细则及各单位相关的工作职责。今年以来，收到“好差评”系统差评件67件，申述成功66条，答复12345交办的投诉件5件，有效推动“好差评”制度的落地执行。

(四)坚持聚力融合，扎实推进“示范化”机关建设

1.创建温州市“清廉机关”示范点。紧抓“清廉机关”建设总路径和主旋律，坚持党建引领、多元共推的一体化共创模式，创建“一墙一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“风险再排查、制度再落实”制度建设抓廉政防范，落实“警示教育月”和干部谈心谈话抓警示提醒，通过党建统廉、文化倡廉、制度立廉、实绩践廉等系列组合拳，打好廉政“预防针”，增强拒腐“免疫力”，着力打造“亲清政务”的清廉机关和“亲清政商”的营商环境。

2.全市率先开展“校地党支部共建”。中心党支部和温州大学资产经营有限公司第一党支部开展党组织共建工作开展机关与高校党支部共建，整合行政服务中心与高校优势资源，通过“共商、共建、共享、共进”的模式，进一步提升共建双方党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推动形成具有温州特色的新时代区域化党建工作的新局面。

二、下半年工作计划

(一)打造“智慧化”政务服务综合体

实施行政服务中心提升工程，构建“智能导服、收办分离、线上线下融合”的“互联网+政务服务”运营体系，推动审批智能化、服务自助化、办事移动化，全面推进政务服务提档升级。以税务大厅改造为基础，凸显二楼大厅自助化体验区，扩展一楼自助办理区，升级东裙楼一楼大厅自助化培训区，改造西裙楼一楼大厅为不动产自助办理区，优化升级集智能导服、自助预约、自助申报等智慧化办事为一体的办事大厅，积极引进与政务服务相关的公共服务事项、金融机构服务事项向区行政服务中心进驻，持续推进政务服务“一站式”办结。

(二)释放“四个通办”服务平台效能

加快推进政务服务“跨省通办”，重点突出长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，探索拓展“跨省通办”范围和深度;依托政务服务2.0平台，推进政务服务事项“跨市通办”;推进全区域通办，按照省市要求，逐步推进“全省通办”事项可在区、街道办理，努力实现xx全区域办理，实现一点受理，跨层级、跨部门、跨县域之间的业务无差别办理;建立涉企事项通办机制，梳理一批与企业生产经营息息相关的政务服务事项，依托政务服务驿站，实现涉企事项无差别通办;探索社区自助一体化通办点，归集自助终端机、自助收取件柜等自助设备，实现24小时无差别全自助化通办;扩展跨境通办业务，通过全球通服务平台，建立健全跨境通办服务机制，开展跨市、跨省通办服务;推广应用“温州市为侨服务‘全球通’平台移动版，制定《为侨服务“全球通”办事指引》。

(三)推进“政务服务咨询体系建设”。

建设覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的非接触式智能客服系统，做好高频问题的收集，开发智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块，探索建立集语音、文字和资料传输等多元融合的综合咨询台。建立专兼职辅导人员队伍，编辑高频事项网上办流程手册和录制视频教程，逐步推行“肩并肩”指导服务新模式，组建线上咨询服务团队，为办事群众提供标准化、规范化、便利化的咨询服务。

(四)应用“政务服务大数据分析管理”。

进一步提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设“潮汐窗口”，并根据人流量实时调整开设或关闭“潮汐窗口”，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。

(五)推动“便利化”代办服务延伸

一是启动基层政务代办服务示范点建设。健全代办服务网络和人员，推动政务代办向基层延伸，建立基层红色代办帮办服务点;推进街道便民服务中心、社区代办点、政务服务驿站等代办阵地，实行代收代办、上门服务等“一站式”服务，着力解决企业群众“跑远路”问题，打响政务代办服务品牌。二是开辟特殊人群“直通车”服务。结合老年人等特殊人群办事需求，设立老年人专窗，建立特殊人群绿色通道，做到对特殊人群“一对一”专办服务;依托街道社区，建立老年人预约或上门提供高频等事项办理服务，让广大老年人切实感受到贴心、有温度的政务服务。三是推行“党建+代办”，发挥行政服务中心“双首席”领头作用，推出专项代办服务月，强化三级代办联动。四是深化项目审批代办。建成政务代办会客厅，主要用于项目前期咨询、红色代办专家团会诊、代办服务个性化定制、疑难件处理、部门企业接洽会客厅等，为企业群众解决办事的痛点、难点、堵点。

(六)发挥“立体化”监督检查实效一是启动“千人评议”工作。根据区“千人评议”工作实施方案的分工要求，制定审批服务类中层科室和街道服务中心的评议细则，充分利用第三方评议、群众满意度调查和特邀监督员督查等多种方式，对参评单位的工作进行较为全面、公正的评价，努力做到公平、公正。二是开展政务服务“服务之星”立功竞赛活动。通过竞赛活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，激发窗口工作人员的工作热情和争先创优的进取精神，进一步提升政治素质和业务能力，全面提升窗口工作人员的服务质量和服务水平，切实为广大群众提供优质、高效、便捷的政务服务。三是切实发挥政务服务特邀监督员作用。结合双月考核现场观摩活动，使政务服务特邀监督员能参与日常的窗口考核，了解窗口单位的正式工作状况，更有效、更公正的对窗口部门工作进行监督。

政务中心2024年工作总结(篇10)

2020年上半年，中心认真学习贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于意识形态工作的系列重要讲话精神，按照意识形态相关规定，把围绕中心，服务大局作为基本职责，践行社会主义核心价值观，统一思想，凝聚力量，切实抓好意识形态工作。根据《石台县党委(党组)意识形态工作责任制实施细则》、《石台县意识形态工作六项清单》和《石台县意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制考核细则(试行)》文件要求，现将有关情况汇报如下：

一、加强组织领导，强化责任落实

中心领导高度重视意识形态工作，及时调整了意识形态工作领导小组，落实领导班子意识形态工作的主体责任，由主要负责人牵头，分管领导具体负责，其他成员分工负责的工作格局，明确工作责任，狠抓责任落实，确保意识形态领域安全，为推进中心经济社会全面发展营造了良好的环境，提供了优质高效的服务。

二、召开专题会议，全面安排部署

组织全体干部职工召开了意识形态工作专题会议，及时学习传达贯彻有关文件精神，重点学习了习近平总书记关于意识形态工作重要讲话精神和中央、省、市及我县相关文件精神，从政治和全局的高度，使全体干部职工深刻认识到意识形态工作是一项极端重要的工作，切实担负起政治责任和领导责任，认真履行工作职责。会上，中心主要负责同志对2020年意识形态工作进行了安排部署，并强调：一要把系列重要讲话精神的学习与新时代中国特色社会主义理论体系结合起来，切实抓好学习，积极发挥示范带动作用，促进全体干部职工进一步提高认识，不断增强责任意识。二要切实维护网络意识形态安全，不在QQ、微信等网络平台发布、转发政治敏感信息或其他具有负面影响的信息;不以职务身份在网络平台上注册账号、建立群组，避免在论坛、群组等平台上暴露单位职务等身份信息;不得通过政务邮箱、微信等网络通讯工具传输涉密信息、处理涉密工作内容;需在网站上发布的政务信息，要经主要负责同志审核通过才能在网上发布;坚持不信谣，不传谣，不妄议。

三、加强理论学习，提升思想认识

将意识形态工作纳入单位年度工作目标，并作为重要学习内容，切实抓好干部职工思想教育和理论学习工作。全面贯彻落实党的十九大精神和十九届一中、二中、三中全会精神，深入学习习近平总书记系列重要讲话，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略作为理论学习第一位，先后采取职工会议、自主学习、讲党课等方式，反复学、扎实学，制度化、规范化、长效化开展，确保将精神深刻领会，并学以致用贯彻到日常工作中。

四、狠抓党建工作，把关意识形态

要做好意识形态工作，抓好党建是关键。一是科学部署党建工作。年初，按照县直工委2020年工作总结要求，组织全体党员干部围绕新形势、新要求下党建工作的重点，制定了全年的党建工作计划，以新发展理念为统领，以机关党的工作标准化、规范化、科学化建设为着力点，全面加强中心党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设，切实促进中心党建“提质增效”。二是严格组织生活。认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党章程(修正案)》、《中华人民共和国宪法修正案》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，严格落实“三会一课”、民主评议党员、民主生活会、组织生活会和党员领导干部参加双重组织生活等制度，把批评与自我批评作为严肃党内政治生活的重要手段，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。抓好日常监督和党员民主监督工作，对反映党员干部的苗头性倾向性问题，及时开展谈话提醒、诫勉、函询。三是加强和谐机关建设。根据职工的文化需求、兴趣爱好，先后组织参加了县妇联、教体局、总工会联合举办的“人人健身家家幸福”为主题庆“三八”定向登山比赛活动;和气象局联合开展“如何充分发挥女性优势，为创建文明县城作贡献”主题庆“三八”共建联谊活动;还组织开展了“喜迎三八节”掼蛋比赛活动和池州市烈士陵园祭奠英烈活动;丰富了机关干部和窗口工作人员的精神文化生活，增强了中心活力。

政务中心2024年工作总结(篇11)

2020年上半年，区政务服务数据管理局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察广东、视察深圳重要讲话精神，全局上下敢担当、勇作为、善创新，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，推动我区政务服务数据管理各项工作再上新台阶，为我区经济社会高质量发展做出了新贡献。

在疫情防控方面，全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统；在区重点工作方面，全市率先超额完成10346个基站（其中宏基站8084个）建设，任务完成率103.63%，其中宏基站任务完成率113.21%），勇夺全市宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”；在智慧龙岗建设方面，我区《智慧龙岗时空大数据云平台建设实践》入选由国家信息中心编著的《新型智慧城市发展报告（2018-2019）》，被评为“2018-2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例”。

一、2020年上半年工作情况

（一）坚持党建统领，从严落实管党治党主体责任

始终把党的政治建设摆在首要位置，以政治建设为统领，着力深化理论武装；以组织建设为基础，着力夯实党建根基；以制度建设为重点，着力构筑廉政防线。

一是强化政治理论武装。严格落实局党组会和局党支部党员大会、支委会“第一议题”制度，开展集体学习21场次，深入系统地学习习近平总书记关于疫情防控、复工复产等重要讲话和指示批示精神，以及《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》等重要理论文献。同时积极组织引导广大党员通过智慧党建、学习强国等平台开展自学，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想抓紧抓实。

二是深化党风廉政建设。党组书记严格履行第一责任人职责，在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，定期与科室主要负责人开展谈心谈话3次；以市委换届为契机，组织处级以上干部及人事干部观看《镜鉴》等干部警示教育纪录片，学习“九个严禁，九个一律”纪律要求，进一步严肃换届纪律；强化公车使用管理，严格落实公车专人保管、用前申请、用后记录制度，定期开展公车使用情况“两对比一公开”6次。

三是全力配合巡察工作。坚持讲政治、顾大局、守纪律原则，成立局党组巡察工作联络组，印发《中共深圳市龙岗区政务服务数据管理局党组巡察期间信访工作应急预案》，按时报送局党组近三年工作情况、党风廉政建设和反腐败工作情况、选人用人工作情况和落实意识形态工作责任制情况等各类材料20余份，按要求提供党务、人事、财务、办公用房、请休假、调研、疫情防控等领域资料并安排好个别谈话，全力配合并认真完成巡察组交办的其它各项工作。同时，认真细致地做好各项后勤保障和服务工作，创造优良的环境，提供便利的条件，确保巡察工作顺利开展。

四是深入推进队伍融合。全力推进职能整合、队伍融合，加大局机关和大数据中心内部的人员流动；在重大突发事件前，推动局机关和大数据中心工作人员的横向交流，不断提升队伍的综合业务能力。选派综合业务科负责人同时负责局办公室工作，加大全局在人事、财务、固定资料管理、宣传和办文办会等的整体统筹力度，推进科室业务融合，实现科室人员业务综合业务水平稳步提升。

（二）坚持“硬核”战疫，助力疫情防控和复工复产

坚决贯彻落实中央、省、市、区疫情防控和复工复产各项工作部署要求，全局先后出动36人参与抗疫，至今有5人仍脱岗参与涉外防疫工作。紧密结合自身工作职责，开发“三位一体”服务管理系统，全力服务我区疫情防控和复产复工工作大局。

一是多措并举抓好疫情防控。及时制定印发全局疫情防控工作总方案、区行政服务大厅疫情防控和公共卫生安全应急预案、区智慧中心公共卫生安全应急预案，成立由局“一把手”任组长的疫情防控工作领导小组，并下设办公室，统筹协调全局疫情防控工作。在年前迅速采购了一批红外手持测温仪、洗手液、一次性医用口罩等防控物资，下好“先手棋”，保障防控工作有序开展。利用区疫情防控知识辅导视频，及时组织全局干部职工开展培训，为打赢疫情防控阻击战做好知识储备。完成全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”部署，实现实时检测和预警，构筑起坚实的防“疫”屏障。协调区卫健部门和物业管理公司定期对区行政服务大厅和智慧中心等重点部位进行全覆盖消杀，严排隐患。暂停区智慧城区运行管理中心所有对外参观接待，减少人员聚集。

二是快速响应投入抗“疫”一线。组建“交通和社区联防联控小组”，先后支援坪地、横岗、宝龙街道的社区和高速卡点开展疫情防控。组建“系统开发和数据保障小组”，由业务分管领导牵头第一时间研发相关数据分析系统，全力辅助疫情防控。结合区的统一部署，构建“处级领导+服务专员+企业”的挂点服务企业工作机制，帮助企业协调解决发展中面临的困难和问题，稳妥推进工业企业复工复产。今年上半年，共协助企业解决诉求和困难共计20条。先后派出1名处级领导、8名业务骨干全程脱岗参与涉外防疫工作，筑牢我区防疫屏障。

三是智慧赋能助力疫情防控。在全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统，形成全区重点人员监控管理台账，对居家隔离人员和重点疫区来深人员进行动态跟踪。截至目前，全区通过“深i您”实名申报人数近490万，“三位一体”服务管理平台提取有效数据6.34万条，并推送至相关职能部门及社区工作人员实施精准核查和及时隔离处置。联合统计、应急、网格等部门，对全区企业底数进行核查，建立全区统一的复产复工全量数据台账，切实摸清企业家底，为及时有效做好企业服务和困难帮扶工作提供数据支撑。以坂田街道南坑社区为试点，建设社区企业复产复工信息专题，将社区内所有企业复工复产信息一图呈现，方便社区、网格等部门精准跟踪辖区企业复工复产情况，及时指导企业复工复产。部署一批PAD应急终端，实现“不见面、不接触”会议，避免人员聚集。今年上半年，共保障区属各部门各类视频会议313场（未包含本地会议）。

（三）坚持职责担当，率先完成5G基础设施建设任务

以“6月底前率先实现5G网络全覆盖”为时间窗口，坚持问题导向、结果导向、目标导向，切实提高政治站位，强化责任担当，破解问题堵点，加强立体督导，注重正面宣传。截至6月28日，在全市率先超额完成10346个5G基站建设任务，以宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”的成绩完成任务，与各街道各部门一起兑现了“龙岗承诺”，体现了“龙岗担当”，做出了“龙岗贡献”。

一是提高思想认识，凝聚各方合力。多次召开专门会议，统一全局思想认识，把如期完成5G基础设施建设任务作为“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任务。先后印发相关文件78份，组织召开专题协调会45次，局一把手亲自带队先后20余次赴上级主管部门、区有关职能部门、各街道和相关运营商协调沟通，争取各方关注和支持龙岗5G基础设施建设，推动建设资源向龙岗倾斜。

二是破解问题堵点，开辟三条通道。牵头制定全市第一个5G基础设施建设公共物业租赁协议统一模板，推动公共物业免费开放，破解公共物业入场难问题，开辟入场“绿色通道”。创新工作模式，主动为运营商用电装表提供担保，推动供电局为5G基站设施先装表送电，运营商后补完善手续，破解5G基站用电难问题，开辟用电“绿色通道”。此外，还积极协调相关职能部门简化审批流程和手续，为涉及中小学校、公园绿地、水库水道、交通干道等区域的5G基站建设开辟审批“绿色通道”。

三是健全工作机制，压实工作责任。从局相关科室抽调精干力量组建局5G基础设施建设工作专班，全面梳理我区5G基础设施建设工作，为我区5G基础设施建设提供“时间表”、“路线图”；牵头建立联席会议制度，构建区政务服务数据管理局、运营商、各街道和相关职能部门参加的“1+4+11+N”建设协调模式；会同运营商利用周末时间连续12周召开推进会，解决涉及城管、教育、卫生等领域问题共232个；汇总编写11期《龙岗5G基础设施工作动态》，压实各方责任，营造奋勇争先的良好氛围。

四是建立“战时机制”，强化立体督导。制定《5G基础设施建设督导方案》，构建了“局长总体统筹，中心主任具体谋划，其他处级干部带领分管科室分片包点，下沉各街道督导”的“战时工作机制”。包点处级干部带领分管科室先后70次深入街道、社区及施工现场开展督导，并分别进入街道5G基础设施建设工作微信群，实时在线协调解决基层5G建设中遇到的问题和困难。同时，与区督查室紧密配合，针对问题站点，以现场督查、下发督查专报等形式开展联合督导，共解决36个困难站点问题。

五是注重正面引导，营造良好氛围。会同区宣传、广电等部门及三大运营商，制作5G技术常识及应用知识宣传海报、网页和宣传片等多种宣传资料，充分运用电视、融媒体平台、微信公众号、政府网站及宽带网络和短信平台、视频门禁系统等形式，多途径多媒体多角度向市民群众介绍5G相关信息，不断提高市民群众对5G技术的认知度、认可度，努力营造支持5G建设的良好氛围。

（四）坚持服务为本，利用信息技术助力营商环境改善

简化办理流程，创新工作模式，积极探索“政务服务+”，持续优化区行政服务大厅运行管理，助力营商环境持续改善。

一是持续提升大厅服务品质。启动灯光提升工程，大厅一楼亮度增加60%，所有104个窗口增设数字射灯，方便群众准确定位。全面规范母婴室物资设备补充和管理、OSM现场管理的物资更换、便民医药箱药品采购、免费复印打印物资申领等，为办事群众提供最贴心的服务。开展精细化管理，全面更新符合6S管理标准的硬件设备，增设6台智能饮水机，更换不锈钢垃圾桶，采购环保锥形尖底水杯，推动充电宝、食品饮料自助售卖机进驻区大厅，为企业群众提供优质服务。推进现大厅升级改造，对区大厅部分老旧硬件进行更新替换，重新规划区大厅区域功能分布，建设企业服务专区、企业展示LOGO墙、初心阅读角等，同步改造后台审批区、办公区。

二是扎实推进24小时自助政务服务区建设。利用大数据分析需求，对社区人口密度、企业密度、办事需求密度等要素进行大数据分析，将全区已有的24小时自助政务服务区及自助终端部署现状、需求情况等在时空信息平台实时呈现，确保政务服务“投入产出比”最大化，打造全天候“15分钟政务服务圈”。统一已建自助区外观风格和标识标牌命名及样式设计，确定了移动式24小时自助政务服务区设计方案。组织各街道就16个拟选点征求街道两代表一委员、企业、群众等意见共计1783人次，确保新建点位充分满足社区企业、群众的办事需求。

三是不断优化“免费刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我区新设立企业可通过“龙岗政务服务”微信公众号申请免费刻章补贴，目前共收到260个免费刻章补贴申请。5月底，根据市统一要求进一步优化工作模式，我局与辖区内有资质的74家印章刻制单位签订临时合作协议，自6月2日起，我区新设立企业可通过“开办企业一窗通”系统申请开办企业并选择免费刻章，申请通过后2小时内可在龙岗区行政服务大厅“一窗出”专窗现场领取或选择邮寄公章，进一步缩减了企业开办时限，上线以来，龙岗区印章店通过“开办企业一窗通”系统实现免费刻章共2268套。

四是持续深化“秒批”改革。今年4月，我局协调区人力资源局按照“秒批”标准设立“龙岗区疫情期间初次就业员工申请一次性就业补贴”事项；会同区文体局、卫健局、水务局、教育局、住建局、应急管理局、人力资源局、区残联等8个审批单位，陆续上线《艺术品经营单位备案补证》《医疗机构停业批准》等35个“秒批”事项，继续扩大我区政务服务“秒批”业务覆盖范围。截至到目前，我区已有“秒批”事项157个，累计办理各类“秒批”业务1.3万余笔。

五是积极探索“政务服务+”模式。积极运用“互联网+”的思维，携手大众点评、美团不断探索“政务服务商业”模式，将全区50个24小时自助政务服务区全部上线大众点评网及美团网。办事群众在上述平台搜索关键词“24小时自助政务服务区”，即可找到身边最近的24小时自助政务服务区，并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。积极做好全市“信用+政务服务”试点工作，为政务服务信用体系建设探索经验。今年以来已使用各类信用数据23.3万余条次，已完善全区14类约284万条信用数据。

六是全面提升政务服务效能。深化“一件事一次办”改革，推出128个“一件事一次办”主题，完成办理量1121笔。强化数据赋能，积极推广电子证照应用，累计调用电子证照63591次，居全市各区第一；推出“无感申办”事项96个，业务量总计17531笔，业务办理量全市第一。全市率先启动政务服务+5G新应用，推出区街跨层级视频办模式；会同市场监管局龙岗管理局推行食品经营许可远程视频核查业务办理。围绕抗疫复工，累计实现不见面审批事项465个；推出“邮寄办”，其中367个事项实现双向免费邮寄办理，完成业务量615笔。圆满完成市政务服务审计报告任务，提升政务服务标准化。

（五）坚持依法行政，全面提升政务公开水平

健全机制、强化督导，多措并举持续提升政务公开水平，确保政府信息与政务公开工作常态化、制度化、规范化运行。

一是加大重点领域主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开。2020年上半年,在“龙岗政府在线”公开重点领域信息311条。在“五公开”栏目中，公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息47条，发布区政府常务会议纪要新闻通稿8篇。在“信用信息双公示”栏目中，公开全区行政许可信息9409条，行政处罚信息6209条。

二是规范全区依申请公开案件办理。建立全流程监管制度，制定《龙岗区政府信息公开申请办理答复规范》《龙岗区政府信息公开申请办理程序规范》文件，分别从实体和程序上对依申请公开案件办理进行规范。建立全区依申请公开案件“双备案”制度，提升依申请公开案件办理质量。今年上半年，我区共收到政府信息公开申请93件，其中行政复议案件4宗，行政诉讼案件2宗，行政投诉案件2宗。依申请公开案件主要集中在房屋征收、企业复工复产、旧改等方面，我区均按时按量完成答复要求。

三是提高12345平台办件质量。完成12345新系统上线工作，组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展12345智能工单系统操作视频培训，制作新系统操作办理流程，进行全覆盖式、全流程式培训。2020年上半年，共受理市12345转办件39956件，办结率99%。自今年1月27日开始，组织编写全区12345疫情专题日报及月报50余篇，及时帮助各部门、各街道有针对性地开展疫情防控工作。

（六）坚持服务民生，有序推进智慧城市建设

按照“急用先行、成熟一个建设一个”原则，有序推进智慧龙岗2.0项目立项实施，持续提升基层治理能力，便利市民工作生活。

一是积极开展智慧医疗项目建设。协助区卫健局开展龙岗区区域医院信息系统及区域卫生信息平台升级建设工程项目前期需求调研工作，明确项目建设目标和建设内容，完成项目可行性研究报告的编制工作。推进龙岗区新建医院信息化基础建设（骨科医院一期）项目进度，启动智慧龙岗2.0A包项目-龙岗区区域卫生数据中心及公立医院网络升级改造项目前期调研工作。协助区卫健局开展纳入智慧龙岗2.0B包的卫健信息系统提升完善工程、龙岗区民营医疗机构卫生管理系统项目立项申报工作，探讨并提出项目建设思路和建设目标等相关意见建议。

二是加速开展幼儿园安全监控系统项目建设。完成龙岗区幼儿园安全监控系统建设项目可行性研究和初步设计公开招标工作。联合南方电信设计院开展全区488所幼儿园现场勘察，完成项目可行性研究报告编制并通过发改专家评审，编制的项目初步设计方案和概算已通过专家评审。联合华为公司施工单位、设计院对全区幼儿园进行现场复勘，明确各幼儿园新建摄像机布点，为下一步进场施工做好充分准备，加快项目建设进度。

三是不断提升视频会议和运维保障服务水平。狠抓网络保障、设备维护、队伍建设，强化视频会议保障，今年上半年，共保障会议450场，其中视频会议309场，包括“上级—区”视频会议99场，“区—街道（部门）”视频会议205场，区-街道-社区视频会议5场，视频会议系统效果良好，总体运行稳定。另外，不断完善运维管理制度、加强街道办现场巡检和骨干网络日常监控，有力地保障了我区政务网络的稳定运行。今年上半年，共计处理网络事件2013件，其中网络问题1157件，云平台问题328件，其它问题528件。

四是全面提高智慧社区复制推广能力。在智慧南坑建设的基础上，推动全域智慧社区综合指挥平台推广使用，打造龙岗全域智慧社区综合指挥大平台，升级社区层综合指挥平台和完善“龙岗智慧社区”客户端，整合社区治理和服务模块，为居民提供更多服务内容，提高群众获得感。新建区、街道态势感知平台以及区-街道-社区三级分拨联动平台，全面掌握各社区的日常动态，梳理事件流转工作，建立事件处置效率和满意度相关考核机制，强化从区、街道到社区三个层级的监管。

（七）坚持擦亮名片，全力推动大数据综合试验区建设

围绕建设数字政府和发展数字经济两条主线，全面启动43项重点任务，扎实推进广东省大数据综合试验区建设。推进运行管理中心实体化运作，组织抽调干部按“民生、经济、事件”三个小组开展数据资源调研、数据分析场景研究，并推动数据应用落地。

一是强化数据治理。持续推进跨部门、跨行业、跨系统数据的清洗比对和融合治理，不断充实和优化人口、房屋、法人基础数据库。2020年上半年，已清洗比对人口数据约508万、法人数据约70.4万、楼栋数据约17.3万、房屋数据约294万，建成全区“一人一档”、“一企一档”、“一楼一档”，支撑区级业务部门开展行业应用。持续推进数据质量整改工作。落实“一数一源、源头治理”机制，定期开展数据质量督查，出具数据质量报告，发现问题立即向数源单位派发工单督促整改，累计发出数据质量报告1531份，推送问题工单1679条，持续推动数据质量提升。

二是深化数据分析。持续优化龙岗新型智慧城区运行管理中心（IOC），优化各专题算法，推出医疗资源配置分析专题，突发事件PAD端等，为城市管理的科学决策、精准施政提供参考。持续丰富时空信息平台“一张图”，推进各部门、各类型数据上图，2020年上半年，已建立34类、380个图层，新建公共信息专题的自助终端、社区24小时自助区需求分布、5G信号基站、医疗资源配置等图层。推进视频分析赋能平台建设，开展全区相关业务部门需求调研工作，编制平台初步设计方案，同时完成平台硬件资源即AI算力资源中心项目初步设计方案编制工作。

三是推进数据开放。在“深圳市政府数据开放平台”统一向社会开放数据，2020年上半年，我区累计成功发布数据质量合格的开放数据资源142项，在全市排名暂列第二；探索与科研机构、企业等建立数据双向交流机制，并于2020年6月5日组织召开了政府数据开放需求座谈会，倾听和收集不同行业、不同领域代表对于政府数据开放应用的需求和建议，针对性做好下一步政府数据开放应用工作。与联合产服集团、云天励飞公司共建“政、产、研”大数据开放利用联合实验室，共同探索研究政务大数据开放应用。

四是利用大数据辅助城区规划。协助市规自局龙岗管理局开展法定图则编制工作，为规划决策提供数据参考，最终形成了全区法定图则范围、公共设施规划等成果。协助区发改局建设“项目一张图”，通过区时空信息平台整合提供电子地图、规划、影像、视频和其他现状数据，为全区重大项目的规划选址、建设施工“全生命周期管理”提供全方位的数据参考。协助区教育局建设“学区一张图”，为学区划分的优化调整提供数据参考。辅助城市更新工作，利用区时空信息平台标绘全区分期拆迁范围线270个，项目拆除范围线233个，辅助评估拆迁难度。

同时，我局还积极开展精准扶贫工作，局领导先后带队分赴广西靖西、汕尾海丰看望慰问扶贫干部、调研扶贫工作。组织开展“以购代捐”活动，购买29468.03元农副产品，全力推进消费扶贫。深入开展扫黑除恶工作，定期对黑宽带比较严重的城中村进行重点摸排核查工作，利用新媒体，新技术加强“扫黑除恶”宣传。扎实推进公益性公共场所WLAN全覆盖，在一、二期建设的基础上，对原有的设备进行升级改造，对原有的热点场所与AP数量进行全面优化。加快推动城中村弱电管线整治工作，先后组织有关人员深入我区多个城中村实地调研弱电管线情况，多次和相关部门、运营商进行座谈讨论，牵头起草《龙岗区城中村弱电管线综合整治工作方案》《龙岗区城中村弱电管线综合整治建设投资方案》。

二、存在的困难和主要问题

在充分肯定成绩的同时，必须正视龙岗区政务服务数据管理局个别工作仍存在许多不足，也面临着一定的挑战：

（一）党风廉政建设不够系统。政治理论学习主要以会议集中学习和业余空闲时间个人自学为主，学习深度和广度仍有不足。党建工作检查的次数多，但针对检查中存在的问题，缺乏督促整改的有效手段。在责任的落实上，会议部署多、检查督促少，抓干部的学习教育和日常监管时紧时松、时严时宽，对本单位人员遵守廉政纪律规定的监督方式不多，整体工作的系统性、深入性仍有待加强。科室和科室之间融合度还不强，以党建引领凝聚全局合力还不够。

（二）窗口队伍人手紧缺。随着社会、经济高速发展，群众对政务服务工作提出了更高的要求，政务服务管理机构的机构编制设置、人员配备与工作要求不匹配的问题也日趋明显。区大厅窗口人员力量较为薄弱，且孕产妇较多，实际综合窗口人数仅为南山、宝安等近似体量区的一半甚至三分之一，还要兼顾商事登记辅助申报、主动服务、重点企业服务等工作，事项数量多、工作内容繁杂、业务强度大。

（三）城中村弱电管线整治工作难度大。目前，全区499个城中村中，实现了弱电管线下地的城中村数量才55个，未实现下地的城中村普遍存在：村内未敷设统一通信管道，无法做好管线下地；社会第三方建设的通信管道，价格较高；城中村因各类条件限制，如地理条件、历史原因限制等，通信管道覆盖不完善，只连通到部分楼栋等问题。城中村弱电管线整治工作难度大。

（四）数据管理方面仍需加强。一是数据质量有待进一步提升，在数据应用中，出现数据质量不高的问题，特别是对于人口、企业两大核心基础数据，没有形成我们独有的、权威的数据口径；二是数据应用深度有待进一步挖掘，从现有数据分析专题和应用看，主要停留在数据统计和较浅程度的分析，跨部门、跨行业的深度数据融合分析还不够；三是数据开放程度有待进一步拓宽，目前主要依托市平台对外开放数据，数据开放的形式、数据量还不够全面和丰富，获取数据开放需求渠道还不完善。

（五）依申请公开案件风险增大。随着我区征地拆迁、地铁建设、治水提质等重点项目工作的推进，依申请案件呈现爆发式增长。2020年上半年，我区受理依申请公开件为94件，同比2019年上涨17%。依申请公开案件呈现大幅增长的趋势，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申请公开案件，案情复杂，牵扯利益纠纷多。尤其是新冠疫情暴发以来，个别人员向行政机关申请公开部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外组织势力，易引发舆论炒作和舆情风险。

三、2020年下半年工作思路

下半年，我局将在区委、区政府的领导下，紧紧围绕区委区政府“加快推动龙岗深度融入粤港澳大湾区建设，积极推进治理体系和治理能力现代化，勇当深圳建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵，打造现代化国际化创新型的高水平深圳东部中心”总体部署，全面推进政务服务、数据管理等各项工作，努力为龙岗经济社会发展做出新的积极贡献。

（一）聚焦党建，加大全面从严治党力度。加强党风廉政建设和思想教育统筹安排，切实加强干部日常管理和监督，把廉政教育与政治学习、党课学习紧密结合，丰富学习形式，确保意识形态方向正确。进一步加强对大厅窗口、业务科室负责人、项目管理工作人员等重点人员的廉政教育，加大单位内部文化建设，通过单位宣传栏、微信群、组织收看纪录片等多渠道、多形式开展社会主义核心价值观和优秀传统文化宣传教育，在全局大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁自律的优良作风。学习国家、省、市、区关于谈心谈话工作的文件要求，充分认识到加强党员干部日常管理、抓早抓小、标本兼治的重大意义，提高谈心谈话的主动性和积极性，推动谈心谈话走深走实。认真整改落实深圳市区委交叉巡察第五组反馈的意见，抓好问题整改措施，确保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常态化疫情防控。进一步提高政治站位，增强工作主动性，做好区行政服务大厅和区智慧中心的疫情防控。根据形势变化和工作需要，迅速及时完善相关系统，为我区疫情防控和复工复产工作提供精准数据服务、信息化支撑。积极探索重大疫情防控新机制，不断完善我局疫情防控模式，持续提升应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索营商环境再优化。深化政务服务“微笑办一次办”，高标准补强窗口工作人员，探索综合窗口运行模式改革。推进大厅内部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。开展区大厅升级改造，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务。设置重点企业服务专区，为企业提供优质个性化贴心服务。新建16个24小时政务服务自助区，精确部署市政务服务自助终端，实现政务服务“投入产出比”最大化。牵头推进新开办企业免费刻章工作，在市统一规则下进一步完善操作流程，确保免费刻章监管做到位、企业得实惠。继续推动各相关单位推行“秒批”改革，不断扩大“秒批”事项范围，争取全年新增80个“秒批”事项。加快“视频办”业务落地，对进驻区行政服务大厅的政务服务事项进行全面梳理，加快试点形成我区“政务服务+5G”典型案例。深入推进“四免”工作，持续推进政务服务整体效能提升。

（四）聚焦发展，稳步推进智慧城市建设。平稳有序推进智慧龙岗2.0建设工作，强化布局新型基础设施，加快项目推进，在幼儿园暑假期间，加速开展幼儿园安全监控系统项目建设；积极做好龙岗区政务软开云、龙岗区物联网管理平台项目建设工作。稳步推进广东省大数据综合试验区建设，加快政府数字化变革，提升数据质量，挖掘数据应用，在采用不同的开放形式和保密措施的前提下，面向社会开放全域、全量、全类型数据。全力推进公益性公共场所WLAN提质增速，扩大覆盖范围，优化覆盖密度，提升覆盖质量，全面提高公益性WLAN网络服务水平。加强网络安全专业队伍建设，引入安全管理体系咨询，加强数据安全治理体系建设。

（五）聚焦落实，全力做好区、局各项重点工作。进一步提高政治站位，加大弱电管线综合整治工作的统筹力度，积极推进城中村弱电管线整治，压实街道、区信息管道公司及相关单位责任，确保如期完成弱电管线下地工作任务。规范依申请公开案件办理，避免诉讼和复议风险；加大政务公开宣传培训力度，提高工作人员业务水平；加强政务新媒体管理，推进政务公开便民化。

行政前台年终工作总结2023

行政前台年终工作总结2023 篇1

本人在行政部前台工作xx个多月，现将一年的主要工作总结如下：

1、做好接听电话工作，接待来访者，并订购水。工作;

2做好月考勤；

3 做好仓库管理工作；

4、做好公司文件管理工作；

5、做好公司网站文件上传工作；

6. 协助招聘；

7、完成领导交办的各项临时任务。

一般来说，20xx年，我尽职尽责，但也有很多遗憾；工作确实不够饱和，有时觉得自己不知道该做什么。

在未来的日子里，我会努力提高服务质量，做到快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下好印象。接电话时，也要不断提高自己的语言能力；巧妙地问客人。努力让每一位客户满意。加强礼仪知识的学习；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这个知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果您知道某个部门没有人，您会提醒来电者并简要说明何时可能有人在那里，或在您的能力范围内简要回答客户的问题，并抓住适当的机会宣传公司。

努力营造良好的前台环境。保持公司门面的良好形象，不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有愉悦的感觉。我希望在未来的日子里做得更好！

行政前台年终工作总结2023 篇2

教育机构行政前台工作年度总结

一、

随着教育机构的不断发展壮大，行政前台作为教育机构的门面，起到了重要的桥梁和纽带的作用。经过一年的辛勤工作，我们在各项工作中兢兢业业，努力担当，以务实的态度和高效的工作推动了整个教育机构的运行和发展。在这里，我将对过去一年的工作进行总结，以期在今后的工作中更好地展示行政前台的价值和作用。

二、工作内容及完成情况

在过去的一年里，行政前台的工作主要包括接待来访者、电话接听与转接、文件管理、行政物资采购和办公室协调等。我们从接待来访者的数量、电话接听的质量、文件管理的规范与准确性、物资采购的节省成本和办公室协调的效率等方面详细总结了工作内容及完成情况。

1.接待来访者

我们总结了过去一年接待来访者的数量，并对不同来访者的事项进行分类和统计，以更好地了解他们的需求。通过与来访者的交流和反馈，我们得知了他们对我们工作的肯定和建议，发现了自身的不足之处，并相应采取了改进措施。

2.电话接听与转接

我们分析了过去一年电话接听的情况，包括接听量、接听质量以及转接效率等。通过对电话接听内容进行分类和整理，我们发现了一些常见的需求和问题，并总结了相应的应对策略，提高了电话接听的满意度和专业性。

3.文件管理

我们对过去一年的文件管理工作进行了全面的归档和整理，梳理了文件管理的流程和要点，以保证文件的准确性和便捷性。同时，我们进一步加强了文件传递和信息更新的效率，以便同事们能够快速获取到所需的信息和文件。

4.行政物资采购

我们分析了过去一年的行政物资采购情况，并与供应商进行了充分的沟通，以求节省成本和提高采购效率。通过与同事们的协商和需求调查，我们定期更新了物资清单和采购计划，有效避免了物资的浪费和短缺。

5.办公室协调

我们总结了过去一年办公室协调的情况，包括与其他部门的沟通配合、会议组织安排和员工关怀等。我们通过及时的沟通和协调，解决了许多办公室内的问题和矛盾，提升了整体的工作效率和凝聚力。

三、优点与不足

在对过去一年的工作总结中，我们也提出了自身的优点与不足。

1.优点

我们在过去一年的工作中表现出了团结协作、积极进取的优点。团队成员之间相互协助，同心协力，为了达成共同目标，我们能够超越个人的能力，并且在发现问题时能够及时采取措施解决，并形成了一定的工作积累。

2.不足

我们也清楚地认识到自身存在的不足之处。例如，在繁忙的工作中，我们有时可能会疏忽细节，导致工作出现错误；另外，对于某些特定情况，我们的应对策略还有待进一步完善和提高。

四、存在问题及改进措施

在过去一年的工作总结中，我们也列举了存在的问题，并提出改进措施，以期在今后的工作中更好地解决问题和提高工作质量。

1.问题

我们发现，由于来访者的数量较多，有时候难以满足所有需求，造成一些来访者的不满；另外，由于人员配备不足，电话接听与转接的效率亟待提高。

2.改进措施

为了解决以上问题，我们计划增加接待员的数量，以更好地接待来访者，并安排专人负责电话接听与转接的工作，以提高工作效率和满意度。

五、工作体会与展望

通过过去一年的工作总结，我们深刻体会到，行政前台作为教育机构的门面，不仅仅是一个接待窗口，更是一个传递信息、协调内外部工作的纽带。我们将继续努力，提高自身的专业素养和工作能力，为教育机构的发展做出更大的贡献。

同时，我们也充满信心和期待地展望着未来。我们相信，在团队的共同努力下，行政前台将进一步发挥其重要作用，为教育机构的各项工作提供精细化、个性化的服务，推动教育机构行政工作向着更高的水平迈进。

六、总结

在过去一年的工作中，行政前台团队充分发挥了自身的优势，以务实的态度和高效的工作完成了各项任务。同时，我们也发现并解决了自身存在的问题，为今后的工作做好了准备。我们将继续保持良好的工作作风，严谨的态度，为教育机构的整体发展贡献自己的力量。

行政前台年终工作总结2023 篇3

时光荏苒，转眼又到了新的一年。即将到来的2019年，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了前台行政文员的相应工作。来公司已经半年了。这半年，我在工作中学到了很多，进步了很多，成长了很多。我感到责任重大。除了做自己的基本工作外，我还努力学习对我有帮助的东西。但也有很多时候事情不尽如人意，但从公司的大局出发，找到自己的不足，不断的提升自己。现在总结一下2019年的工作。

1.前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任感的岗位，并且热情和积极的工作态度很重要 . 2019年6月开始做前台接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作上，严格按照公司要求，热情接待每一位来访的客户，安排会面，安排好会场。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。平时多注意一些细节，在每个月初按时准备好考勤表和项目部工作分配表，发给领导审核；定期维护公司花草，打印机的维护和维修，各种文件的管理和下发，领导安排其他事务等。

二、经验教训前台工作

来公司之前，虽然也有前台接待的工作经验，也取得了一定的成绩，但也有一些不足，比如综合素质，主要是由于解放程度不够，学习和服务不够，与有经验的同事相比还有一定差距，责任心和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待提升。更深入。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

3.前台工作的下一步

基于对前台工作的热爱，新的一年，我会从严与自己，提升自己，反思自己，实现自己的价值。我会更加努力学习商业知识。不断提高自己的专业理论水平和工作时间能力，遵守公司相关工作制度，积极务实地对待工作。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。多与同事交流，解决工作中的问题，做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风做好本职工作。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我将朝着一个目标努力，每年一小步，每三年一大步，去实现。

新的一年是充满挑战的一年。随着工作的深入，我有信心展现出更高的自我，实现更高的目标。为了努力实现公司的目标，我准备好迎接挑战，我有信心把服务做得更好！最后，祝大家身体健康，新的一年万事如意，工作顺利，祝公司业绩蒸蒸日上。欣欣向荣！

行政前台年终工作总结2023 篇4

一年过去了，不知不觉中，我在前台工作了将近9个月。前台并没有像公司的业务、营销、财务等部门对公司发展的贡献那么大和直接，但是公司既然设立了这个职位，领导肯定认为有它存在的必要性。通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。 9个月来，在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足需要改进。以下是对今年工作的总结。

1.前台日常工作

1.前台接待员是展示公司形象的第一人。自从加入公司以来，我就严格按照公司的要求。热情对待每一位来访的客户，并引导他们前往相关办公室。对上门推销的业务人员，礼貌地打招呼，并将他们留下的实用名片、宣传册整理归档，以方便日后的工作需要。近 9 个月来，共接待了约 600 名用户。

2.电话接听转发、传真复印、信件分发。认真接听任何来电，准确率达98%；能够委婉、合理地处理骚扰电话，提高工作效率；发送传真时注意对方是否收到传真，是否完整、清晰。复制时要注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如有来信，将及时移交相关人员。

3.临时事件处理当发现饮水桶不足时，会叫大河家及时送水。当前台要求的物品不够时，会及时申请购买，如：纸巾、复印纸、一次性纸等。当打印机墨水用完时，会电话通知补墨人员补充墨水。办公电话费用完时，请提前到营业厅交押金。办公室里的物品如果坏了，比如：空调开关、浴室灯，会及时打电话给国企物业让物业经理查原因，需要购买的设备会被安装自己买后的物业经理；如果切换考勤机出现故障，请直接联系商家。售后解决方案，如果电话线有问题，请联系电信局解决。总之，遇到问题，我们会尽量及时解决。

2. 总务工作

1. 房间、机票、生日蛋糕预订项目部工作人员在需要订票或机票时会及时联系我为商务出差出票，并持续跟踪，直至车票送达本公司，免去影响商务旅客行程；到目前为止，已经预订了大约70张门票。出差需要订房的领导或同事，订房后我会发短信或打电话给领导或同事确认酒店详情；还有一个员工生日蛋糕预订。我会在预订的前一天与工作人员确认时间，今年的累计生日将被预订。 17个蛋糕。

2.文件组织和办公资产登记项目部人员接过来的培训资料和确认单，按档案袋分类；办公室里新买的书都会加盖章立宪，然后进行编号，方便资产管理。现在办公室里有37本书；其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也有详细登记，员工借用时也按公司规定签字登记。

3.考勤统计每月25日前从考勤机导出考勤明细。有不清楚的就发邮件跟大家核对一下，然后做个统计汇总，都可以按时发送。

4.组织员工活动每周三下午5:00，组织员工去活动，通过活动提高大家的团队意识，好好锻炼，最近天气冷，有多少人愿意外出也减少了，期间组织了一场乒乓球比赛，但效果不是特别理想，这也是未来需要改进的地方。

3.其他工作

在完成本职工作的同时，也协助完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员绑定项目文件；协助xxx营销部，和他一起给客户送礼物，做标书等。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

四、工作上的不足

1、在采购办公用品的时候，没有好好规划，没有考虑周全。我只看到了我面前缺乏的东西。这需要我以后多加注意和担心。

2.冬天组织户外活动的效果不是很好。中间还和张莉商量了一起玩室内活动，给大家提供国际象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施，但这仍然达不到户外运动的效果，而且这种情况的解决方案仍在考虑之中。

5. 2011年工作计划

1. 提高自己的主动性和沟通能力，更加细心，细心，考虑方方面面，才能更好地完成工作出色地。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这个知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话；或者，在我们的能力范围内，简要回答客户的问题。近一年来，感谢xx对我的帮助。她用热情和耐心教会了我很多东西，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，在这样一个优待员工的公司工作。并且自豪，新的一年即将到来。这一年，我将脚踏实地，认真完成工作，为公司的发展尽一份力！

行政前台年终工作总结2023 篇5

不知不觉就加入公司一年了。起初，我对公司的运作模式和工作流程非常陌生。在领导和同事的耐心指导和帮助下，我在较短时间内熟悉了工作。内容和我的责任，一点一滴，让我在工作中取得了进步，受益匪浅。现向领导简要汇报进入公司一年以来的工作情况：

1. 主要工作日常工作

1、每月认真办理全公司各项手续，做好考勤报表、人流统计、请假手续、加班申请表等；

2.负责公司全体员工的后勤保障，发放办公用品，打印名片，办理餐卡，复印邮寄等；

3、做好客户档案的存储工作。

二、行政工作

行政工作繁琐，如复印、扫描、传真、发快件、打印名片、文件存储、协助技术部的工作人员负责打印、组织、装订标书等。每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

3. 人事管理

1. 我负责公司的考勤统计，以执行相关的人事管理制度。根据公司规章制度，做到实事求是地统计考勤，每月月初根据统计数据制作考勤统计表，并将工资表及时上交财务部门。

2、严格执行公司对人事相关材料的规章制度，填写《应聘人员登记表》和《工作简历表》，做好入职员工的档案管理工作。填写《车辆调度单》和《请假单》，执行公司规章制度。

新的一年对我们来说意味着新的机遇和挑战。针对今年工作中的不足，在新的一年工作中，需要做好以下几个方面的工作：

1.在日常工作中注意收集信息，以防不时发生需要。比如快递公司的名片等。

2.做好日常行政管理，协助领导不断完善各项规章制度和管理制度，使公司管理趋于规范化。

3、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，更好地协助领导和销售人员的工作。

作为前台行政文员，还是需要掌握很多知识的。在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后，感谢领导给我提供了这个工作平台，让我有机会和大家一起进步，共同进步；虽然我在经验和能力上还有很多不足，但我相信勤奋可以弥补我的不足。只要我们相互了解，多沟通，再加上我们的不懈努力，相信公司的明天会更好！

行政前台年终工作总结2023 篇6

转眼间已至___年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首__年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就__年的工作情况，做简要总结：

一、工作表现和收获：

1、工作表现：

A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;

2、工作收获：

A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;

B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说___年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着____年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信___年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

行政前台终工作总结最新范文8

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20__年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

行政前台终工作总结最新范文9　

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的1月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20__年我来公司开始：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20__年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

行政前台年终工作总结2023 篇7

我是四月底来到_公司工作，担任行政助理，协助行政人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作，在这三个多月里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将_月份的工作做如下简要总结。

一、企业文化

1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并在工作中执行了《八小时复命制度》。

2、协助上级完成了《_销售部日常工作规范及考核办法(暂行)》的初稿，还有待完善;制订了《关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。文件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。

3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。

4、制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄工资的补充规定》，都将在八月份正式实行。

5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。

二、日常办公管理工作

协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展的需要。

2022行政前台个人工作总结6

时间不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月了，从刚刚进来什么人都不认识，到转眼间我和同事都彼此熟悉了，时间也就这样的过去了，作为一名新人，我明白到了要做好这份工作没有想象中简单，同时也大致了解到了公司的业务运作，现在我对自己的工作进行总结，内容主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成工作，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献，

三、专业知识、工作能力和具体工作

我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时间就是学习新产品的知识，让自己更容易受本职工作，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业知识，从而在这个领域中也能有自己的见解。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受影响。

2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会，让我学习到了好多。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。

行政前台年终工作总结2023 篇8

古人说“箭在弦上，蓄势待发”，古人也说“温故而知新”，所以我觉得只有总结自己所做的，才能在以后的行政前台工作中更进一步。现在，总结如下：

一、工作内容

1、整理人事档案

2、更新通讯录和花名册

3、接待顾客，为顾客倒水。

4、帮助客户订购酒店和火车票。

5、登记纸和电子时间表。

6、每天下班前通知第二天的晨会。

7、刷新简历，网上赶集通知面试。

8、打印资料，包括加盟合同、礼品清单等。

9、每天早上的用餐点和注意事项，饭盒的清理和归还。

10、每月清点和购买两次办公用品。

11、经常和主管外出处理事务和临时命令。

二、体验

（一）从无序到有序

工作经验浅，知识面窄，课本上学到的理论和工作有一定的差距，等等。不过工作一段时间后，基本可以熟悉前台的工作。比如总经理和招商部同事需要的客户资料，可以马上打印出来。一开始电脑上有很多一模一样的文档，但是不知道打印哪个。赶时间，工作内容分不出主次，轻重缓急。最后找个空闲时间把之前学过的文档管理课程的电子文件归档，判断电脑里的文件是否有用，有什么样的分类标准，里面有什么内容等等。当那些成堆的文件被整理成有序的文件夹时，会有一种成就感，和自豪感。甚至在这个过程中，会涉及到广泛的文件，而且因为你是新手，所以你是新手。经过20天的工作时间，我终于有条不紊地完成了工作。

（二）从一直忍气吞声到不求多解。

在行政人事部，主管领导我们开展各项工作。最初的工作有点像无头苍蝇，在工作中犯一些小错误。这些小错误给我们自己的工作带来了很大的教训，只有不求甚解，才能准确、明确、具体地把握上级的指示。“这件事需要什么样的`要求？”只有这样，我们才能更快地提高工作效率和效果。

（三）独立不如联合

俗话说“一滴水成不了海，一棵树成不了林。”所以，每一个项目的顺利完成，都要有一个“万众一心，一山动”的团队。在行政人事部，有很多琐碎的杂事，比如关注前台饮水机旁边的卫生问题，给顾客倒水，进货，喂鱼食等。整个部门虽然只有三个人，但任务也是艰巨琐碎的，有时还需要及时处理。在主管的指示下，我们两个下属齐心协力，使工作更加全面到位，努力关注全公司所有同事的需求，为各部门提供方便快捷的服务，准备好各种常用的店面资料和毕业资料。同时，这也挑战着我们在各种工作中，在与人交往中的能力和态度，让每一个项目，每一个目标，每一个计划都能顺利完成。我会努力向公司里优秀的同事学习，向上级学习我的工作能力和工作态度。我也会牢记那句著名的格言：“当我们在一起时，我们必须互相学习。”同时，我也告诫自己，一个人在公司不能是孤立的个体，而应该融入一个公司的文化。只有团结起来，我们才能更好地完成任务。

又是一个春天，三月过去了，四月也落下了帷幕，四月也有了规划，可以规划自己的行程，不断提升自己的专业素养，在不同场合扮演的角色，细节等等。同时也会不断要求自己达到更好的水平，找出自己工作中的不足，不满足现状，不断提升自己，勤奋好学，努力提高自己分析问题、思考问题的能力。加强自己各方面的能力，在工作中会更加主动。一个会永远真诚，以大局为重，与人沟通，互相尊重，互相信任，互相支持，时刻牢记团队的强大。

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