施工单位项目经理工作总结合集4篇。
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施工单位项目经理工作总结 篇1
xx工程位于位于xx市xx区xx,总建筑面积xx平方米,地上xx层,地下xx层。本项目的结构形式为框剪-核心筒结构。实际开工时间xx年xx月xx日,拟竣工时间xx年xx月xx日。面对工期紧、施工场地小、资金压力大的不利条件,我项目部发扬了善打硬仗的铁军精神,利用科学的管理和先进的技术,圆满完成了施工任务。
一、安全生产,永恒的主题
安全生产,以人为本,人的生命是最宝贵的。安全工作与广大职工的生命和每个家庭的幸福息息相关,它重于泰山,做到立足于“以人为本、强化管理”,始终把安全工作放在首位。全面推行现代安全管理,实施JGJ59-99标准。从思想上抓统一(目标统一),从职责上抓落实(组织措施、安全技术措施、劳动保护措施)。
根据有关法律、法规、规范的要求,结合项目工程的实际,成立了“安全生产、文明施工管理小组”,建立健全安全保证体系,实行统一领导、分工负责、明确责任,使安全管理的目标、措施、检查、整改、总结评比环环相扣,推动安全、文明施工规范、有序开展。
1、开展“安全生产、预防为主”的安全生产宣传教育和进行安全生产知识培训,全员参加、全面考核,综合考核合格率100%。
2、建立一套严格的安全技术标准和要求,一套科学的事故(隐患)调查处理程序、一套完善的规章制度和劳动纪律及赏罚严明的奖惩条例。
3、制定了科学的针对性强的安全组织、技术、劳动保护措施,规范现场管理和作业行为,完善了防护设施、实行施工过程控制。如对高空作业、起重作业、“四口五临边”的安全防范管理,达到了全员、全面、全过程、全天候。
4、认真执行安全生产检查制度,实施自查、互查、专职检查和综合检查,及时落实以“三定”为原则的整改,把事故锁定为“零”。
5、按有关标准,对大型、特种机械设备进行定期检测,正确维修保养,使其安全技术状况始终处于良好状态,更好的服务生产;对特种作业人员加强业务素质培训,使其持证合格率100%。
6、加强安全内业资料管理,按照规范要求较好的完成整套的安全管理软件,内业资料全面具体,可追溯性强。
同时,组织项目管理人员虚心向兄弟单位学习以弥补自身不足,并特邀请有关管理专家来现场指导,以加强管理意识、提高管理水平。
通过精心策划、扎实的实施,使现场的安全管理工作始终沿着安全、稳定、发展的健康轨道前进。
二、产品质量、生存的命脉。
本着“每个工程、每项服务都让顾客满意”的指导思想,严把质量关,利用科学的方法在建筑产品生产的全过程中对产品实行监督、检查和控制,使工程质量达到标准。
1、建立健全质量保证体系。
成立以项目经理、技术总工、资料、质量、材料、设备、试验、测量等有关部门人员的质量保证领导小组,对工程质量实施具体的监督、检查和控制,达到了过程精品。
2、编制好施工组织设计并动态的执行。
抓住重点:符合施工图纸和施工合同的要求,总进度计划的编制满足合同工期的要求。有相应的保证措施:总平面布置满足生产、生活的需要,满足机械、材料和工序运转的需要,关键部位、关键工序有明确的施工和质量保证措施:对季节性施工有恰当的措施安排,并能在实际施工中根据现状进行调整和改进。
3、细化过程控制,提高产品质量。
从“人、机、料、法、环”五方面重视事前控制、事中监督,将质量事故消灭在萌芽之中。人的控制:充分调动人的`积极性,发挥“人的因素第一”的主导作用。以提高管理者的管理水平、技术理论水平。质量检查验收能力及各类操作工的业务素质,材料、构配件的质量控制;掌握材料信息,优选供货厂家,合理组织材料的供应和使用,加强材料的检查验收,重视材料的使用认证、防止错用、使用不合格材料。并实行了材料取样见证制度。施工机械的质量控制:结合操作现场的具体情况,对机械性能参数和使用操作要求,合理选用;方法的控制:结合施工组织设计,重点于技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段。环境因素的控制:在拟定控制方案时,全面考虑和综合分析了工程技术环境,工程管理环境、劳动环境等,使措施方案的可行性在实际控制范围之内。
通过切实的管理,有效的控制,本工程自始自终,未出现过任何质量事故,产品达到了预定的目标,监理验收均一次通过,工程一次交验合格率100%。
三、快速、高效的前提。
本着“每个工程、每项服务都让顾客满意”的指导思想,严把质量关,利用科学的方法在建筑产品生产的全过程中对产品实行监督、检查和控制,使工程质量达到标准在确保安全、优质的同时,能否保证企业取得良好的社会效益和经济效益,快速是关键,我们在调整好人的因素前提下,于施工过程上苦下功夫,根据施工组织设计、方案,按照规范、标准施工,并在过程中不断总结、补充和完善。流水工序实施分工包干、定额包干。
①每道工序都实施定人、定位、定时间、保质量,有着下一道工序就是用户的信息指导作业,圆满完成任务。
②加固分项工程在施工中对于整个工程的质量、进度取着决定性作业,而天气影响又是加固工程中的主导。因此室温的合理控制是一大关键,针对这一问题,我们重新编制了加固施工运行方案,确立重点、难点,成立专项管理小组,实施专项控制,确保了加固作业的正常运转和有效使用,大大提高了作业效率,节约了宝贵的施工时间。
③对班组实行分工包干负责制的奖罚措施,奖励勤罚懒、奖优罚劣,在无情的制度约束下,实施有情的管理,调动一切积极因素,让所有工人认识到,完成一个共同目标后,自己亦得到应有的丰厚回报,从而在完成各自的任务中,尽心尽职。
四、内业管理,提升现场管理水平的关键。
在积极打造现场硬件的同时,我们抓好内业管理这一环节,成立内业管理组织,建立以安全、质量、进度、技术为只要内容的各类管理台帐,编绘各项指标的平面、立面控制图,对现场的管理中的目标、措施、检查、整改,总结评比作详实的记载,为实现现场动态分析提供完备的依据,更好地服务现场管理。
本项目的各项工作已经结束,我们本着用户第一、终生负责的宗旨,努力做好回访服务工作,让用户满意,业主放心。
施工单位项目经理工作总结 篇2
20__年度在公司各级领导的正确领导下,带领项目部全体员工,认真学习公司的各项规定,继续贯彻执行和落实公司的各项规章制度,思想上、行动上、工作上和公司持续高度一致,紧紧围绕公司的总体部署和任务目标,加强管理,齐心协力,发扬无私奉献的精神,较好的完成了年度生产计划,根据项目部的实际工作状况,总结回报如下:
20__年,我们按照公司的工作目标,以安全生产、提高工程质量为重点,强化管理,转变观念,创优质品牌工程,带领项目部全体员工,开拓创新,抓质量、包安全、抢进度、创效益,保证了在建工程的顺利进行。
一、完成工程项目
1、完成了建筑工程基坑开挖的施工任务,做好了基础基础主体施工的各项准备工作;
2、厂房工程建设基本完成;
3、项目基坑工程完成,基础垫层施工完成,准备施工防水工程施工。
二、加强工程质量管理
我们坚持靠质量求生存、向管理要效益的经营理念,强化质量管理,提高工程质量管理水平,在质量管理过程中,严格按照设计要求及各种规范规程施工,实行工程质量职责制,要求各工种人员加强施工人员的质量仪式教育,做好施工前的技术交底工作,明确质量标准和要求,我们坚持百年大计质量第一的方针,做好质量通病预防工作,制定管理措施,做好每道工序质量的控制,各班组务必做好质量的自检、互检、交接检工作,项目部做好施工全过程的监督检查工作,在自检合格的基础上组织相关人员进行专检,不断提高工程质量。
三、强化安全管理
为了认真贯彻执行安全生产规定,实施工程安全技术措施,建立健全安全生产管理机构,坚持管生产务必管安全的原则,安全与生产矛盾时,生产务必服从安全,项目部施工员在安排施工任务时,应同时做好安全技术交底工作,施工现场服从安全管理,对施工中的各部分各工种都组织有关人员进行检查和验收,建立安全生产教育制度,对新工人和其他人员,务必有针对性、有组织的进行施工基本知识和操作规程教育,正确使用安全防护设施和劳动保护用品,严格落实施工组织设计和施工方案中各种安全技术措施,确保施工安全生产。
四、施工管理状况
1、在工程施工管理中,做到有组织、有计划、合理科学安排施工人员,真正发挥,提高施工效益。
2、在保证工程质量和安全的状况下,加快施工进度。
3、施工成本控制,一是严格控制项目部的费用开支;二是做到增加收入;三是做好工程经济签证工作。
4、加强成本管理提高经济效益,透过调整施工队伍完善施工管理,提高施工人员的业务素质等手段,使管理水平进一步深化。
5、加强材料管理,在施工使用材料过程中,严把材料质量关,严禁不合格的材料进入工地。
6、加强施工管理,提高施工施工组织水平。正确的选取施工方案,合理布置施工现场,搞好现场调度和协调配合,加快施工进度,缩短施工工期,加强技术管理,提高工程质量,制定并贯彻降低成本的技术组织措施,提高经济效益,加强施工过程的技术质量检验制度,提高工程质量和做好各种避免返工的措施。
五、争创优质品牌工程
牢固树立百年大计质量第一的明白思想,强化项目部全体员工的质量意识,严格执行质量验收标准,强化内部质量管理控制,使工程管理活动秩序化、规范化,确保单位工程一次性验收合格率100%,按照公司质量目标及合同的质量要求,编制单位工程质量目标计划,抓住事前、事中、事后控制的三个阶段,项目职责人从开工到竣工对工程技术、质量安全等全面负责,合理科学组织施工,努力争取办公楼项目创优质工程。
六、抓好项目部建设
在项目部的各项工作中,不断增强员工的政治意识,大局意识,职责意识,使整体素质和凝聚力得到显著提高,用心组织员工认真学习,贯彻落实公司的会议精神,坚持公司的利益高于一切,使全体员工加强职责心,用心参与、配合公司的各项工作。
七、今后的工作计划安排
1、按照公司的施工任务目标,加强管理,严格要求,真抓实干,认真完成公司安排的各项施工任务
2、在工程质量上加强管理措施,争创国家级优质工程。
3、在安全礼貌施工上,争创省级安全礼貌工地
4、加强项目部施工管理,加强工作职责心,提高办事效率
在20__年里,我们项目部将在公司的领导下,紧紧围绕公司的任务目标,求真务实,真抓实干,努力完成公司交给我们的各项施工任务,为公司的建设和发展做好我们的贡献。
施工单位项目经理工作总结
施工单位项目经理工作总结 篇3
公司各位领导、同仁:
根据《公司述职会议通知》的安排,本人就:个人的工作思路、目前工作中还存在的不足与今后个人的工作目标、质量目标及工作成果、与目前个人在工作流程方面的执行情况及对公司的建议意见、并对如达不到预期的工作目标时应以何种方式进行自我分析或处理向公司做述职报告,请各位领导评议:
由于工作方面的需要和上级领导的要求,我在20__年初被调到武汉绿地国际金融城项目担任项目经理,当时感觉担子很重,压力也很大,但是在上级领导的支持和同仁的帮助下,我很快的进入了工作状态。到金融城一年多来,我认真履行自己的职责,努力提高自身的管理水平。目前基本可以达到本项目管理要求。
一、个人工作思路
1、如何做好现场管理
(1)要有勤劳的工作作风,做工程管理的没有捷径可走。不要怕麻烦,不要怕辛苦,对现场必须做到很好管控。
(2)要有严格的质量意识,产品的质量是一个公司的命脉。现如今我们同行业竞争激烈,速度的比拼、人脉关系的比拼、都已相当。这时质量的比拼就显得尤为重要。因为质量是赢得业主的金牌。我们怎么样让公司做大做强,质量就是金牌。有人讲过这样几句话:学历是铜牌,能力是银牌,人脉是金牌,思维是王牌。我也可以把质量用牌来分个等级,速度是铜牌,人脉是银牌,质量是金牌,业主是王牌。
(3)要有较强的责任心,不要把现在的工作看做工作,要当事业做、用心去做,只有这样严格要求自己,才能使自己的管理水平得到提升。
(4)要有严格的成本控制观念,每一笔支出都要恰到好处,无论是材料的控制,还是对设备的使用都要做到合理的利用。
(5)要熟练掌握工程操作流程,根据现场的进度情况制定合理的计划。紧扣每一个环节,灵活应对突发的情况及时调整工作思路,让工作顺利的开展。
(6)要有超强的安全意识,不能仅仅靠一张安全交底来对待生命。尽可能的经常性的、随机性的做到安全提示。
(7)要加强自己专业技术的学习,施工过程中遇到的问题及时有效的提出解决方案。
(8)要有较强的资金回收意识,尽可能的让公司减小资金压力。在材料方面也有制定合理的计划,最大限度的提高公司的资金周转率。
2、如何做好班组管理
(1)要细心,主要是前期的技术交底。门窗安装的整套流程他们都知道,但是很多工人在操作时还是会出现很多的问题。比如说为什么铁片安装时公司要求要内高外低,很多人都搞不清楚,只是机械似的安装。我们现场管理都知道是为了防止雨水会从铁片位置漏进来。再比如说为什么要先塞下口在打发泡剂,他们也搞不清楚。这都需要我们现场管理细心的讲解,只有这样班组才会做的更好。
(2)要耐心,当班组有什么问题我们要及时的去想办法解决。尽管有的问题很简单我们也要耐心的去教授。
(3)要关心,平时的工作中要多与他们沟通,有困难的帮他们尽可能的解决。
(4)要用心,现场交叉施工中存在很多的不安全隐患,做到经常性的提醒安全。并对施工中存在的不合理做法提出合理化建议。
3、如何与各部门做好衔接
(1)对公司内部同仁,根据现场实际情况制定合理的进度计划;对技术方面的问题要及时沟通;对材料方面的要及时与采购联系;对生产方面的要根据计划及时的跟进。
(2)对甲方、总包及监理单位,主要是严格根据现场的进度情况制定合理的进度计划,平时做好沟通协调,对突发情况及时有效的做出反应。
二、目前工作中还存在的不足与今后努力的方向
1、在A11、A15提前了交房日期后未能及时的做出反应,在抢工期保进度的同时增加了人工成本。后期及时调整工作计划,尽可能的降低成本。
2、项目部技术人员不足,技术生产工艺单有滞后现象。
3、车间生产人员足,不能够及时的供货,车间发货有时缺东少西的,没有配套发齐。
4、材料及配件的采购不能按要求及时到货。
5、现场安装还存在工序倒置情况、及交叉施工成品保护得不到重视。
三、今后个人的工作目标、质量目标及工作成果
1、统筹组织,超前安排,坚信事在人为,把握主动创造条件,强化施工生产的组织和管理,实现现场的有序衔接,从而顺利完成施工生产任务。
2、实现过程精品,抓好进度控制,在保证安装质量的前提下,搞好对进度的控制,通过协调施工生产的各个环节,提高对进度的驾驭能力和突击能力来达到项目部施工进度的要求。
3、协调好各种关系,创造良好的外部环境,在施工生产中主动与甲方、监理、总包单位、进行沟通和交流,努力营造良好的施工生产外部环境。做到进度要赶,质量要抓,安全文明要保,同时树立良好企业形象。
4、规范项目部管理,通过有效的人员分工和安装班组的联合管理,使其各司其职,各尽其责,对施工生产进行严格控制,从而使每项工作都认真落实到位。
四、目前个人在工作流程方面的执行情况及对公司的建议意见
1、工作流程过于粗放,还需要进一步细化。
2、在技术上强化技术管理,组织技术人员与现场负责人、安装班组技共同研究施工现场,根据施工实际不断深化图纸方案,认真落实技术交底。提高了我项目部技术人员的技术创新能力,为今后技术难题的解决奠定坚实的基础。
五、如达不到预期的工作目标时应如何进行自我分析或处理
1、如达不到预期的工作目标,项目管理人员要努力加强与各个部门之间的沟通协调,找出问题的根源仔细进行总结,以避免类似的问题再次出现。
2、建立合适的奖罚制度,调动员工的积极性及提高员工的责任心,加大巡检考核力度。
就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面是小编为大家整理的关于,希望对您有所帮助!
施工单位项目经理工作总结 篇4
今年以来我项目部共完成757皮带矸石皮带走廊、高山水池、药剂库、旧铁路仓改造工程、除尘设备基础,此刻正进行机修车间材料库施工中。在施工管理工作中,始终将“科学管理、安全生产、优化结构、降低成本”作为我项目部全年工作的重点。认真贯彻执行公司下达的管理办法及会议精神,用心协调甲方、监理等各方面工作。不断研究和攻克工程技术难题,提高施工方案的可操作性。对内部管理上,坚持以人为本,多做思想工作,发挥各员工的用心性善于发现不足并能够及时解决。下面我将围绕工作重点做详细总结。
1、加大排查力度,落实安全管理
就应说我们就应把安全生产摆到首位,安全生产始终贯穿于整个施工生产过程中,公司领导对安全工作高度重视,配备专职安全员进行现场巡视,并培训学习了相关管理人员的安全意识,安全资料齐全,安全防护用品分发到位,对于重点部位及工序上,设专职人员管理看守。对于危险性较大的工作如:深基坑、高空作业及现场临时用电等,提前进行安全隐患排查。下一步我们将对分包队伍施工用电量大甚至撕拉乱接现象进行彻底排查管理,同时我们也看到施工现场个别部位安全防护不及时,同时存在无证上岗现象,这些问题的存在将引起我们的对工作中的高度重视,真正做到防微杜渐,真正把安全工作落到实处。
2、降低成本、提高效率
成本管理一向是我项目部的弱项,我项目部从今年以来,严格控制管理,首先从材料抓起,施工前提前进行材料使用计划及材料回到计划。材料使用中,坚持要求实行限额领料制度,以班组为单位根据施工预算,由班组长统计施工资料及工程消耗量,及时与预算量进行比较分析,控制各分项工程的材料使用及消耗。各班组使用材料由组长集中领用发放及统计发现浪费及时整改。周转材料等各班组统一返还,对于浪费严重的由相应班组负责。同时加强用水、用电及办公用品管理,从细节上节约每一分钱,降低每笔不必要的开支。
3、合理安排工序,严格质量管理
作为项目上的管理者,自己在注重施工方案和质保措施的同时,对于生产进度的控制。在工作管理上,我一向坚持:
1、加强部位控制落实计划安排。我坚持用施工部位指导和现场的作业安排,来严格控制施工管理节奏,确保施工进度,按计划落实。
2、加强施工组织落实资源到位。为保证项目生产顺利进行,针对现场劳动力状况等因素,做好调配。并根据施工状况做好工程预见性测算,从而进行合理配置,保证施工不间断。
3、加强职责落实到人。严格按照施工布置,将当天的工作及布置落实人,以保证施工进度的有效进行。
在接下来的时间里,我们将加强自身建设,加大管理措施,准备迎来更大的施工任务及新的挑战。遵守和执行公司下达的各项施工任务及工作安排,钻研业务,努力工作。不断提高自身综合素质,准备为公司打出一场漂亮的攻坚战。
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教师年度工作总结结尾合集
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教师年度工作总结结尾 篇1
在过去的一年中,我始终坚持党的教育方针,教书育人,为人师表,培养学生全面发展,工作责任心强,服从领导的分工积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、严格要求学生,尊重学生,在系里的班主任工作中也表现很突出!顺利完成了所有的工作任务!
一、 政治表现与思想素养
坚决拥护中国共产党的领导,认真参加政治学习。有良好的职业道德,做到教书育人,为人师表。热爱本职工作,责任性较强,并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨,敢挑重担,乐于接受学校安排的常规和临时任务,并能认真及时地完成。并且递交了入党申请书!积极向党组织靠拢!严格要求自己向党组织靠拢!建立和维护个人博克,积极参加每次的政治学习!
二、知识水平和业务能力(一) 班主任工作方面,在班主任工作中,我认真学习教育教学方法。在新的班级接手之后能够用短的时间内把班级带上正规。培养学生的自觉性。努力的为班级的学生着想。从他们的角度出发。培养他们各个方面的知识技能和能力技能。把班主任的本职工作做好。积极配合学生科的工作,努力完成领导布置的班主任工作。并且能够积极的和其他班主任沟通交流学习对于工作有利的方法。并且用自己在班主任工作中获得的经验帮助其他请教我的班主任!形成了一很好的氛围并且在班级管理上有很大的收获!班级获得了连续三个月的文明班级在实习班级的管理上也能按照系里的指导认真完成!(二)参加技能大赛方面,我积极参加技能大赛,并且在积极的准备当中!并且除了自身的学习还在培训学生(三)作为公共事业教研组秘书的我能够积极的对于室里的事情进行协助工作!(四)在一年中,我参加了苏州大学的在职研究生的计算机学习。并且积极学习全部的课程(五) 参加了电子商务的国家培训!获得了证书!
三、工作绩效和出勤
在这一年中,我在工作表现上突出,各个方面能够积极的努力的工作,在出勤方面也能够全勤。即使生病也尽量坚持上班!完成分内的工作!不愿意给系里增添麻烦!不随意请假!在工作上完成了 07计算机应用与维护班和09物流管理(2)班两个班级的班主任工作,教学上,进行电子商务和计算机的教学工作。在教研室中担任秘书工作,并且对室内工作很积极!
四、教育教学与科研
在教育教学工作方面,我按常规做好课前、课中、课后的各项工作,认真钻研教材,课堂教学真正体现“教师为主导,学生为主体”的教学思想,在教学中求创新,积极参与听课、评课,虚心向有经验的老师学习先进的教学方法,提高教学水平。为自己的发展努力的学习充电。在自我培训中,我感受到了自己在逐步的成熟。培训也充实了我的教学生活。并在不断的努力参加了各种比赛!并且和高老师等人参加了精品课的建设!成功申请了精品课!以上是我今年工作的大概情况,过去的一年已经悄悄的远去。我在教师的岗位上已经努力奋斗了一年,我热爱我的岗位,我希望在未来的教师道路上迈出精彩。在此我也祝愿我和我的学校以及我的所有领导和同事新年快乐!在新的一年中更上一层楼!
教师年度工作总结结尾 篇2
大班老师年终总结结尾简短
时间过得真快,转眼之间一年又要结束了。回顾这段时间,我感慨万分,同时也对自己充满了骄傲和满足。作为大班老师,我收获了很多,也付出了很多。每一天,我都充满热情地教导孩子们,逐渐成长为更好的自己。临近年底,我想借此机会向大家作一个简短的总结。
首先,我要衷心感谢每一位家长对我的信任和支持。家长们的理解、合作和鼓励,让我更有动力和信心成为孩子们的引路人。我深深明白,教育是一项艰巨的任务,需要学校和家庭密切合作,才能最大限度地发挥作用。在过去的一年里,家长们积极参与班级活动,给予宝贵的建议和意见,让我们能够更好地顺应时代的发展,满足孩子们的成长需要。感谢大家的支持和厚爱!
同时,我要感谢每一位孩子对我毫无保留的信任和爱。每天看到孩子们充满好奇心的眼神,我都觉得无比欣慰。在过去的一年里,我努力创造一个温馨、和谐的班级氛围,让孩子们愿意分享自己的想法和感受。他们的进步和成长,是我最大的骄傲和动力。每天和孩子们在一起,我会时时刻刻感受到这份责任和使命感,孩子们的快乐和健康成长是我最大的心愿。
回顾这一年,我们取得了许多可喜的成绩。孩子们的学习能力逐渐提升,他们的思维方式和解决问题的能力得到了极大的发展。我努力提供了多样化的教学方式和资源,帮助他们发掘自己的优势并建立良好的学习习惯。班级的团队协作和合作精神也越来越浓厚,孩子们互相帮助和鼓励,共同进步。
当然,在这一年里我们也遇到了一些困难和挑战,但我相信逆境中我们更能成长。在未来的日子里,我会继续努力,与家长和孩子们一起共同提升,为他们提供更好的教育环境和资源。我相信,每一个孩子都有无限的潜力,我会尽我所能帮助他们实现自己的梦想。
最后,再次感谢家长和孩子们的支持与信任。我希望我们的合作不仅仅局限于这一年,而是能够持续下去,成为孩子们人生道路上的引航灯。让我们一起继续前进,在新的一年里创造更多的奇迹!
祝大家新年快乐,幸福常伴!
教师年度工作总结结尾 篇3
1.时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
2.在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在城投集团公司的正确领导下,公司发展的会更美好!
3.作为xx征程上的一个份子,我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图,在全面理解的感召下,在明确的目标的指引下,在自己的物流岗位上,积极行动起来,参与到xx百年发展的征程当中去。
4.在接下来的工作中必然免不了有些挫折和缺陷,但我会尽力做好每一件事情,不断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方,也希望同学们帮我指正,让我们一起把工作做到最好,让我们每个人都拥有一个健康的心灵。
5.感谢公司各级领导给了我成长的空间,勇气和信心,感谢同事们对我的关心和帮助。我会继续不断努力工作,为这个集体的发展尽自己的一份力!新的一年即将到来,预祝大家身体健康,万事如意!
6.过去的一年,让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力,去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。最后提前祝大家元旦快乐,相信你们的明天会更加美好!
1.我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
2.总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献!
3.一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在和同事们的悉心关怀下,通过自身的不懈努力,在工作上付出了诸多。回顾过去一年,现将工作总结如下:
4.20xx年的工作还是会更加的困难,越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力,但是化压力为动力,这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在20xx年我们会做的更好!
5.20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对20xx年,公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保公司20xx年公司各项工作的顺利完成。
6.在场党委的领导、关心下,在场教育办的督导下,在全校师生的共同努力下,xx到xx年学年度,我校的教育教学工作,伴随着教育改革的不断深化,素质教育的全面推进,迎来了开拓创新的春天,迈开科学治校的步伐,一年来,各方面 取得好成绩,得到社会各界和家长的认可!
7.回顾这一年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索,尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年,我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶。
8.光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下。
9.任职以来,我在销售部领导的正确引导和精心指导下,不断加强了自身建设,努力提高理论和业务水平,树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略,坚持原则,以中小企业和金融企业的满意度为准则,热情服务,认真讲解,耐心服务。明确销售人员的工作职责,做好xx联合公司与中小企业之间联系的桥梁。下面就是我入职期间的工作总结:
10.20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作,只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一年的工作总结如下:
11.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
12.新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战!我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身绘图水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。争取在20xx年实现自我突破,迈上一个新台阶。
13.冰冻三尺非一日之寒,必竟加入公司时间很短,而某方面的学问知识是如此的深广,在这些方面自己有太多的不足。面对以后的工作,我会努力学习……知识,尽职尽责,加强专业学习使自己的能力全面提高,为公司今后的发展奉献自身全部能量,实现自己的人身价值。
14.以上是我个人20xx年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管工作室枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
15.在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
教师年度工作总结结尾 篇4
1.今年我们财务部的工作在各位项目部领导的支持和帮助下,在各部门的配合下,取得了较好的成绩。本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作,但是,来年的任务会更重,压力会更大,还有很多事情等待着我们,我们将继续挑战下年度的工作。积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!
2.在教育处和学校领导的正确领导下,在教务处全体同仁共同努力下,在学校各部门的通力配合下,教务处圆满完成了本年度的教学工作任务,取得了一定的工作成绩。现总结如下:
3.20xx年公司是紧张忙碌的,行政人事总务部工作责任大,但我们始终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度,较好的完成了各项工作任责。当然,行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足,将在来年工作中改进和纠正。
4.又是一年辞旧迎新时,回首过去的一年,倍感时间的紧迫。在这匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地又度过了一年。我们一起经历了一段磨砺和考验。无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说,都是成长和壮大的一年。我们在安全生产,公司制度建设,员工培养等方面作出了可喜的成绩。首先我代表公司董事长及各位领导,向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢。同时我也在此代表各位员工,向一年来带领全体员工一起为公司的发展为了每个员工的平安幸福殚精竭虑的xxx表示忠心的感谢和诚挚的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作总结如下。
5.伴新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的xxxx年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的xxxx年。年终之际,现对来公司所作的工作汇报如下:
6.我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
7.怀着对教育的梦想,我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。新的一年即将来临,一年里我体会到了做老师的艰辛和快乐,我把青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每个学生身上。一年的工作结束,收获不少,下面我对一年的工作作一个总结。
8.春风春雨春灿烂,新年新岁新起点。20xx年将是xx公司在建筑业的改革之年,创新之年,奋进之年。新的征途已经指明,新的战斗已经开始。蓝图已绘,战鼓已响,航建铁军定将不负使命,再谱新篇,共同创造昆明公司美好的明天。
9.以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不一样,自我的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨日,也许昨日的我并不是最优秀的。可是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于应对挑战,并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。
10.已经过去,我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比,还存在一定的差距,在新的一年里,我将会发扬优势,克服不足,努力学习,不断提高自己,进一步增强服务意识,争取公司的发展做出更大的贡献。
11.在已经过去的一年里,要再次感谢科主任、护士长、带教老师的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了科室的建设奉献自己的一份力量!
12.在20xx年的工作中,我会尽我的全力来参加工作的,毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
13.回顾到公司以来的日子,风风雨雨与公司经历了短短一年的路程,在这些日子里,不管老元帅还是新同事,我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐,也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患,与公司共荣发展。
14.我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程,大家鼎力配合、和谐相处,从孩子们身上,我们也学到了很多,他们稚嫩的心灵,他们活跃的思维,他们调皮的表情,曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑,就像“猜猜我有多爱你”那样,我们竭尽全力爱孩子们,孩子们同样用最大的进步来回报,为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩,为我们美好的幼儿园生活加油!在接下来的工作中,我们会做好年度工作总结及计划,争取将工作做到更好。
15.日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。我来到xx工作,一年以来,在公司领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在行业学习上远远不足,要想做精做好必须得深入业务中去,体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。
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教师年度工作总结结尾 篇5
亲爱的家长们:
时光如白驹过隙,转眼间,一年已经过去了。回想起这一年,我们收获了太多太多。在您们的支持和孩子们的努力下,我们班级取得了很多优异的成绩和进步。借此机会,我向您们汇报我们班级的年度总结。
首先,我要感谢每一位家长对我们班级工作的支持和信任。您们始终是我们最坚强的后盾,没有您们的理解和支持,我们班级的所有成绩都将无法实现。在整个学年中,您们积极参与了班级的各项活动,为孩子们提供了宝贵的家庭教育经验。您们的存在,无疑是给孩子们树立了最好的榜样。从您们身上,孩子们学到了坚韧不拔的精神,勤奋努力的态度和互助合作的意义。在这里,我代表全体教师向您们表示衷心的感谢!
其次,我要表扬我们班级的每一位学生。你们为班级的进步付出了巨大的努力,取得了让人瞩目的成绩。无论是学习上的进步,还是个人素养的提高,你们都给我们带来了极大的惊喜。在这一年里,有些同学在学科竞赛中脱颖而出,他们的成绩为整个班级争光,也为我们树立了良好的表率。还有一些同学在课外活动中展现出了无限潜力,他们的创造力和团队协作能力给我们留下了深刻的印象。
此外,我还要感谢全体教师的辛勤付出。在这一年里,我们班级的教师们以极大的热情和专业精神,为每一位学生提供了最优质的教育。我们教师们用智慧和耐心引导孩子们学会思考,激发他们的学习兴趣,培养他们的创新能力,使他们在学业上有了显著的提升。我们教师们也注重与您们家长的沟通和合作,及时与您们分享孩子在学校的学习和行为状况。在这个过程中,我们与您们建立了深厚的互信,共同促进了孩子的全面发展。
最后,我要对我们班级的未来发展展望一下。新的一年即将到来,我们班级仍然面临着许多困难和挑战。但是,在我们共同努力下,我相信我们一定能克服这些困难,取得更大的成功。
在新的一年里,我们将进一步加强班级管理,规范学习纪律,为学生们营造一个良好的学习环境。我们将注重培养学生的创新精神和团队合作意识,引导他们积极参与各项活动。我们还将加大家校之间的互动,建立更加紧密的合作关系,助力孩子们全面发展。我们相信,在广大家长和学生们的共同努力下,我们班级一定能够取得更加出色的成绩和进步。
感谢您们一直以来对我们班级的关心和支持,您们的支持是我们前进的动力。让我们一起努力,为孩子们创造更美好的明天!
再次感谢大家!
祝您和您的家人新年快乐、幸福安康!
大班班主任 谨上
政务中心2024年工作总结
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政务中心2024年工作总结(篇1)
近年以来,我局根据国家和省、市、县关于政务公开和“互联网+政务服务”的工作部署,围绕全县政务公开和“互联网+政务服务”的总体要求,加强组织领导,狠抓责任落实,突出公开重点,拓宽公开渠道,创新公开形式,努力打造阳光人社。
一、政务公开工作主要做法。
(一) 完善制度,健全机制。根据《中华人民共和国政务信息公开条例》及有关规定,我局先后制定了《XX人力资源和社会保障局信息公开审查制度》、《XX人力资源和社会保障局信息安全管理制度》、《XX人力资源和社会保障局岗位信息安全责任制度》等,明确了局机关和下属事业单位政务信息公开的责任,使政务公开工作真正做到有章可循。
(二)常态发布,主动公开。政务公开负责人员严格按“一日一更新、一周一检查、一月一补缺、一季一测评”原则进行政务公开工作,每天登陆网页查看预警栏目并进行相应更新,每周检查一次更新内容及更新频率是否达到要求,每月查看哪些栏目未有更新及时查缺补漏,每季度根据测评结果进行自查和改进,以确保常态化发布。具体信息公开上,业务公开信息由业务股室及经办机构按时间节点及办理情况及时提供;政策解读类中上级政策解读主要来源于人社部、安徽省人社厅、黄山市人社局,并进行相应筛选符合我县人社工作实际的内容进行公布,本级政策解读根据部门权责及工作要点细分给各股室和经办机构进行解读工作;新闻发布类信息按照本部门各工作阶段重点工作进行新闻发布工作;回应关切主要来源于本部门相关政策及工作开展情况,以及古黟论坛等渠道群众关心关注的问题进行回应发布。
(三)专人负责,协同协作。按照制度要求,政务公开负责人员定时登录政务公开后台进行管理和发布工作,落实信息发布责任制,遵循应公开尽公开原则,梳理我局各股室、部门应公开内容,进行常态化、规范化公开。
二、互联网+政务服务工作主要做法。
一是完成互联网+政务服务前期建设。严格按照县政务服务办和市人社局部署,根据本部门权责完成政务服务事项录入、测试和修改完善,共完成12项政务服务工作上网,办理深度二级以上事项比例达100%。二是落实岗位责任。对涉及“互联网+政务服务”业务股室部门进行相关业务培训,以文件形式落实各部门责任,各管理人员定期查看后台,完成二次录入。
(一)信息发布主动性、时效性还有待进一步提高。目前在业务信息更新上,有比较强的时效性和主动性,但在政策解读、新闻发布、回应关切等栏目的更新相关意识不足,且发布形式较为单一。
(二)栏目信息发布数量不平衡。本局信息公布集中于业务信息上,如招考录聘用信息、职业资格考评信息、部门文件信息、行政权力运行信息、部门预决算信息、部门工作信息、重点领域中的公共服务与民生信息等,均形成了常态化发布,但其他栏目信息发布数量少、质量低。
(三)“互联网+”理念还没有全面融入工作之中。目前我局窗口政务服务工作仍以窗口办事为主,因群众暂时不了解不关注安徽政务服务网,所以该项便民举措还未能很好地融入日常工作之中。接下来将加大在窗口各部门对于安徽政务服务网的宣传力度,加强对工作人员的培训,同时向群众进行推广,让群众了解人社局哪些项目可以在网上办理,方便群众生活。
下一步我们将认真总结政务公开和“互联网+政务服务”工作的经验,认真解决政务公开和“互联网+政务服务”工作中的问题与不足,从严从实,把我局政务信息公开和“互联网+政务服务”工作不断引向深入。
一是进一步健全和完善政务公开和“互联网+政务服务”相关制度,促使我局政务公开工作和“互联网+政务服务”朝规范化、制度化方向发展。
二是丰富公开形式,扩展公开范围。继续完善和创新政务公开形式,多角度开展政策解读和回应关切活动,让解读更贴近群众需要。
三是充分发挥监察、督查、舆论和群众的监督作用。不断摸索内部制约机制和外部监督机制,提高广大人民群众参与监督的热情、改善机关形象,以政务信息公开工作和“互联网+政务服务”的不断完善和延伸,带动和促进人社队伍的形象建设,扎实有效地做好今后的政务信息公开和“互联网+政务服务”工作。
政务中心2024年工作总结(篇2)
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在县委、县政府的正确领导下,我们坚持以科学发展观为统领,以“为人民服务”的宗旨,按照依法行政和政府工作全面提速的要求,解放思想,实事求是,开拓创新,锐意进取,政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
一、健全机构,完善制度,大力夯实中心顺利运行的坚实基础
各项工作的顺利开展,都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面,我们主要做到设施、人员、制度三到位。
一是硬件设施齐全,工作人员到位,确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率,我们以硬件设施高质量,工作人员高素质为目标,在不到一年时间里,做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全,全部到位;工作人员也能做到熟练操作,服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念,在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图,配备了空调、条形椅、饮水机等,对大厅进行了亮化、美化、绿化,中心整体环境得到明显改善。另外,组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织,丰富了各个层面工作人员的精神文化生活,增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全完善制度,真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此,我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责,一些制度在中心大厅以版面的形式公开,接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”,把审批工作列入了全县绩效考核的内容,使各职能部门真正重视审批工作,为我县平稳较快发展做出应有的贡献。
二、围绕中心,深化改革,切实彰显中心为民服务的突出作用
一年来,我们始终以方便群众,工作高效为中心,按照“一个窗口对外,中心受理申请,部门限时办结,结果窗口送达,网络跟踪监督”的审批机制要求,全力以赴做好四项工作。
1、以方便群众为宗旨,实现办事机构全覆盖。一是自政务中心成立以来,共有***个行政审批部门入驻中心,做到了职能集中、人员集中,实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有入驻中心的单位,由各部门审批办代为办理,审批业务上受县行政审批管理办领导,同时做到了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。三是为了方便各乡镇群众办事,我们还成立了乡镇便民服务中心,*******
2、以公开透明为目标,公布行政审批流程图。根据***政发[20××]***号文件,目前我县保留的审批项目***项,非行政审批项目***项,便民服务项目***项。为了明确办事流程,缩短办事时限,规范办事行为,我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示,被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查,对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长,公开不够透明等情况进行了整改。经过整改,各部门基本做到标准明确,程序简化,时限合规,要件设立依据充分,审批信息公开透明。
3、以高效服务为准则,启用“行政审批专用章”。为创新服务,提高效率,我们按照“统一管理,即办即取”的原则,在全市率先启用“行政审批专用章”。 **月**日,按政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》有关规定,我们刻制了驻中心各单位“审批专用章”,并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用,解决了办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题,减少了中间环节,缩短了办事时间,提高了办事效率。特别是在办理即办件和上报件时,做到了即到即办,切实方便了办事群众。同时,“行政审批专用章”的启用,又保证了部门权力能真正下放到窗口,变成实实在在的为民服务。自行政审批专用章启用以来,共办理行政审批事项*****件,为群众节约了大量的时间和财力。
4、以联审联办为重点,打造专业合作社绿色通道。今年,宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情,农民专业合作社如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少,理解能力差的问题,我们以并联审批制度为基点,开拓思路,创新工作,建立联审联办机制,开辟“农民专业合作社绿色通道”,为农民群众提供更加优质的服务。一年来,办理专业合作社事项*****件。
三、强化监督,规范行为,有效提供中心高效运转的坚强保障
有效的监督是提高工作效率,提升服务质量,规范从政行为的助推器。今年,我们主要从三个方面加强监督工作,形成立体交叉监督网络,为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制,通过制度约束人。我们建立了《工作人员日常行为规范》、*****等制度,进一步规范了工作人员的从政行为,在群众中间树立了良好形象。二是畅通渠道,通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要求,我们设立了投诉举报箱,公布了举报电话,摆放了监督台,进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导,通过督查提质量。为了强化督查力度,我们还邀请了县监察局领导进行现场督查,对态度恶劣,服务不周,效率低下的工作人员严肃批评教育。一年来全县行政审批工作运行总体良好,各窗口工作人员依法审批自觉性有提高。全年受理行政审批投诉为零,群众问卷满意率为100%。
政务中心2024年工作总结(篇3)
xxxx年,在市委市政府的正确领导下,市政务服务中心(以下简称“中心”)认真贯彻落实中央、省、市各项会议和文件精神,较好地完成上级交办的任务,为办事群众和企业提供优质高效的政务服务。
截至xxxx年底,全市共有xx个职能部门、xxx项审批服务事项进驻中心办公,其中行政许可事项xxx项、非行政许可事项xxx项、公共服务xx项;其中xxx项可在窗口审批或办结。有x家银行机构进驻中心办公。xxxx年市政务大厅总办件量共xx万件,比xxxx年多xx万件,其中使用“一张审批网”办件量xxxxx件,提前办结率xx%。
一、狠抓思想政治建设工作,不断提高服务工作水平
中心班子成员牢固树立宗旨意识,始终与上级党组织保持高度一致,坚持民主集中制,坚持廉洁从政,加强理论和业务学习力度,促进干部综合能力得到提高。一是高度重视党建工作,认真开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作,做好宣传教育工作,学习贯彻党的十九大、十八届历次全会、省委第七次党代会和市第十三次党代会精神,扎实推进党的思想、作风和廉政建设,开好民主生活会和组织生活会,促进中心全面发展;二是按照市委“双创、双修”要求认真开展相关工作,采取一系列创新措施,加强对中心和窗口工作人员的管理力度,强化窗口形象礼仪建设,促进各项工作规范高效运行,取得良好成效;三是开展机关“党建示范点”创建活动,督导窗口落实各项规章制度,打造一支业务精、服务优、纪律好的政务服务工作队伍。xxxx年中心党支部获得发改委党委先进党支部称号。
二、xxxx年主要工作情况
(一)强化日常工作纪律监督,加强窗口日常办件监管。中心充分发挥职能作用,与各窗口审批办做好协调,在政务大厅管理方面做了许多富有成效的工作,群众满意度较高。一是强化窗口工作人员日常工作纪律监督,严格落实指纹考勤登记和出差、请假登记制度,每周都把各单位窗口人员考勤情况反馈给各进驻部门主要领导。xxxx年xx月以来针对《心桥》栏目第二期中曝光的大厅里存在问题进行整改,取得良好成效,整改后群众满意度达xx%以上,涌现出一批好人好事。二是实行大厅领导值班制度,每天安排一名中心领导在大厅现场办公,现场督促工作纪律和协调解决群众投诉等问题,做到及时发现问题及时处理。三是加强窗口日常办件监督,每月通过对办件对象和退件对象进行回访,督促各审批办按时办结相关审批事项,杜绝超期办件。
(二)推进行政审批制度改革,落实“放管服”措施。中心充分发挥职能作用,严格规范各类审批行为,加强进驻中心的行政审批事项和全市的行政审批事项的动态管理,督促各部门按要求落实上级各项改革措施,及时清理、取消、承接事项,不断优化办事流程,压缩办事时限,精简审批服务事项申报材料和证明材料,协调各部门按照“三集中”要求开展工作,探索“极简审批”试点工作,尽力做到方便群众和企业办事创业。据统计,xxxx年以来,市各职能部门累计取消事项xx项,承接省级下放事项xx项,合并事项xx项,缩短承诺时限事项xx项,精简申报材料和证明材料xxx项。中心按照省政府文件要求,认真组织、指导各部门和各镇开展“不见面审批”工作,已梳理第一批“不见面审批”事项xxx项,占全市审批服务事项的xx.x%,超额完成xxxx年省规定的xx%任务。针对群众办理房产业务两头跑、多次跑等社会热点问题,经中心积极协调各相关单位对有关业务事项进行流程再造,市房产管理中心已于xx月进驻政务大厅,群众办理相关业务时不再需要两头跑。为加强“互联网+政务服务”工作,《xx市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已由市政府向全市印发。
(三)加强对市、镇、村三级政务规范化服务体系建设的业务指导,推行全省统一的审批网。一是进一步优化市政务大厅服务环境,并对各窗口审批网使用工作进行业务指导,不断完善相关管理制度。二是加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度,目前全市xx个镇便民服务中心和xxx个村(居)委会便民服务站均有序运行。特别是xxxx年村级审批网覆盖率有大幅度提升,从xxxx年的xx.x%,提高到xxxx年x月的xxx%,提前完成xxxx年省规定的xx%任务。xxxx年镇级审批网总办件量xxxxx件,村级审批网总办件量xxxxx件。中心按月对镇、村级审批网使用情况进行通报,督促各镇落实数据录入任务,并举办一期培训班,促进镇、村级操作员熟练操作。目前宽带光纤已覆盖所有村委会,但部分村级便民服务站的网络尚未接通,中心建议他们可采取灵活措施录入办件。同时,中心联合各镇和市相关部门对镇、村级事项进行动态管理,及时更新完善。
(四)权责清单动态管理工作。xxxx年中心联合市编委办加强对全市权力清单和责任清单实行动态管理,并对各单位报来的清单更新完善情况开展联审,于xx月底完成审核并在市政府门户网站上公布。同时,中心联合市编委办于xx月底启动公共服务事项目录编制工作。
(五)服务好投资项目前期审批工作。长期以来,中心高度重视项目投资建设的审批服务工作,采取了一系列创新措施加快项目审批速度,协调解决相关企业在项目前期审批中遇到的问题。xxxx年以来,中心通过主动走访、积极协调,切实解决了一批企业在前期审批环节中遇到的实际问题,获得了众多企业的好评。中心继续配合市发改委督导相关部门落实省投资项目在线审批监管平台应用工作,目前共有x个部门通过该平台办件。
(六)有序开展xxxxx政府综合服务热线分平台工作。今年x月至x月xx日,我市xxxxx分平台由中心管理,在此期间共受理省平台分单xxxx件,有效解决了一批群众反映的热点难点问题。从x月xx日起,中心按照市政府相关工作安排,正式将分平台管理权限移交给市工商局。
(七)筹备设立公共资源交易中心。xxxx年以来,中心积极联系市编委办等相关部门研究筹备公共资源交易中心设立工作。xxxx年x月,经市编委会审议,同意设立公共资源交易中心,并于x月在市委常委会上通过。根据省政务中心相关指示,鉴于近期省里可能会对市县级公共资源交易中心的运行模式做进一步完善,建议我市暂缓开展公共资源交易中心平台建设和运行工作,保持原有的招投标和政府采购工作模式不变,待省里完善相关机制后再开展工作。
(八)认真开展挂点镇和环境整治工作。第一,中心挂点重兴镇,xxxx年主要工作为:一是按要求开展扶贫工作,走访xx户贫困户,了解其家庭情况和生产生活需求,正确使用帮扶资金,多措施助其脱贫;二是调研镇村便民服务工作,开展业务指导。第二,认真开展环境整治,每天都安排人员到责任段巡查,督导店户落实门前三包。
三、存在的主要问题
(一)近年来,政务服务工作量不断加大、工作范围不断扩展,中心仅x个编制难以适应发展需要,人手不足造成工作质量不够高,对窗口工作人员的管理力度还有待提高。
(二)中心部分硬件基础设施不够完善,有待维修维护。
(三)部分职能部门的审批事项流程有待优化,业务办理有待规范,申报材料和证明材料有待进一步精简,审批期限有待进一步缩短;有些职能部门窗口只做受理和初审,审批权限下放到窗口不够充分,“三集中”落实不到位;尚有部分有行政审批权的职能部门未进驻政务中心,部分进驻政务中心的职能部门也有个别审批事项未进驻窗口受理;“互联网+政务服务”工作措施比较缺乏。
(四)部分镇不重视镇、村级审批网使用工作,由于我市村(居)委会数量仅次于x市,加上部分村委会办公室尚未接通宽带网络,多数村干部因年纪大难以熟练使用审批网操作,虽然xxxx年村级审批网已实现全覆盖,每个月镇、村审批网使用效率有待提高。
四、xxxx年工作计划
xxxx年,我中心将把学习好、贯彻好、落实好党的十九大精神作为工作中首要政治任务,深入贯彻落实中央、省、市各项部署,坚定不移推进党风廉政建设,深入开展“双创、双修”工作,不断提高中心全体工作人员综合工作能力,高质量完成各项工作,切实提高群众和企业的满意度,力争创建全省一流的政务服务中心,为打造幸福宜居的美好新xx而努力奋斗。
一、大力推进“放管服”和行政审批制度改革。一是加强对进驻窗口审批事项和全市行政审批事项进行动态管理,督促市相关部门梳理规范审批服务事项目录,优化办事程序,精简申报材料和证明材料,压缩办事时限,完善事项办事指南,上级要求取消的事项一概不得办理,上级下放的事项都要及时做好衔接工作,部门权责有调整更新的要及时将有关情况报审改办,切实方便企业和群众办事。二是根据省政府关于“不见面审批”改革工作要求,按照“全程网办”模式,落实各项工作措施,让企业和群众“少跑腿”甚至“不跑腿”,xxxx年底实现xx%审批服务事项“不见面审批”。三是力争在“三集中”和“一窗制”受理方面有新动作,协调市相关部门适当把审批权限进一步下放到窗口,促进窗口审批办能有真正的审批权,协调未将所有行政许可事项进驻窗口受理的部门将所有事项进驻窗口,力争做到每项审批事项都配备进审批网,促进每个进驻部门做到“一窗制”受理,尽力落实部门、事项和授权“三集中”要求。四是探索“极简审批”工作措施,在新设立的航天创新创业产业园区试点推行。五是联合市编办加强对全市权责清单进行动态管理,及时更新完善,并完成全市公共服务事项目录编制工作;六是深入探索“互联网+政务服务”具体措施。
二、加强政务大厅纪律监督和审批监督工作。一是健全管理机制,加强对市政务服务中心窗口工作人员的管理力度,通过大厅领导值班制度及暗访、抽查等有关措施,严格规范大厅工作人员纪律问题,彻底杜绝不作为、乱作为、吃拿卡要等行为,打造一支优质高效的政务服务队伍;二是加强对窗口部门审批办件进行监管,及时发现问题及时整改,确保每个办件都能按时办结。
三、加快推进全市三级政务服务体系建设。首先,进一步完善市政务服务大厅功能和基础设施建设,以满足办事群众和企业日益增长的多元化需求。其次,加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度,提高审批网使用效率,切实解决群众最后一公里问题。
四、服务好投资项目建设的前期审批工作。中心将充分做好项目前期服务工作,以省、市重点项目和各类建设项目的前期审批工作为抓手,通过主动协调、创新举措,不断加快项目前期审批速度,着力帮助企业解决审批方面的问题和困难。
政务中心2024年工作总结(篇4)
今年,我镇政务中心在上级**部门的正确领导下,在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下,落实科学发展到实际工作,突出发展主题,坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨,积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段,做好各项宣传工作,得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。
一、政
务中心基本工作情况
我镇政务中心内设五个窗口、九个工作人员,主要办理农村合作医疗住院补偿兑付、村帐镇代管、部门集中核算、招商经贸、分户、立户、计划生育的流动人口证、独生子女证、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。
合作医疗方面,今年合作医疗窗口共收缴农户合作医疗基金**万元,全镇合作医疗参与率达100%,今年给农户住院补偿兑付达***多人次,补偿兑付金额达***多万元,门诊重症补助达***万多元,爱心助医达***多户,计***万多元。使我镇因病住院的农户和因病致贫的农户得到了一定的补偿,也得到了上级领导和全镇村民的一致好评。
村帐镇代管方面,我镇农经会计代管中心共代管村(居)委会帐务12个单位,今年协助村代管村集体资金达***万多元,真正实现了资金和账双代管。由于我们管理到位,村级财务得到了市县领导的充分肯定,为村级化解了许多矛盾和问题,使党群、干群关系得到了更进一步的融恰,村级经济得到了迅速发展。我镇村级财务规范化管理在前年就得到了长沙市经管处和市农财处的验收,也被县财政局评为先进单位。
部门集中核算方面,按照县财政局规定的“乡财县管乡用”以及国库集中支付的要求,我镇将农技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五个部门也实行了部门集中核算,全年共代管部门资金***多万元,将部门账也实行了双代管制度。
招商经贸方面,我们能配合镇党委、政府积极引进外资,大力推介和宣传黄兴的地理优势、人文优势、区位优势和发展前景。今年以来,由于黄兴大桥的建成,黄江公路的拉通,外来客商也不断涌现,该窗口共接待外来客商***多人次,发放招商宣传资料***多份,为黄兴镇经济的快速发展提供了很好的平台。
分户、立户、落户方面,由于国家的惠农政策,使许多外来人想来我镇,镇党委、政府看到这种形式,加大了对我镇人口的管理,分户、立户、落户都必须按严格的程序和要求办理,这项工作也归入了我镇政务中心,今年以来,共办理分、立、落户手续***多起,让老百姓少走弯路,少跑白路,减少了许多不必要的麻烦。
计划生育方面,主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料,今年政务中心共办理流动人口证***多本,独生子女证***多本,发放计生宣传资料达***余册,为计生对象提供了许多方便。
劳动社保、城镇居民医保等方面,主要是退休工人的认证、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料,今年共为***多名退休人员进行了认证,调处劳动合同纠纷***起,办理城镇居民医保***多人次,发放各种劳动社保宣传资料***多份,为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。
在配合镇上的中心工作和部门工作方面,中心工作人员能服从大局,听从指挥,在搞好窗口工作的同时,努力做好领导安排和部门需要配合的工作,在黄兴镇的十多个部门中处于领先地位。
二、加强创新工作做法
强化服务意识,今年中心组织开展了多次活动,从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发,加强各类形式的培训学习,提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,特别是《政务信息公开条例》实施以后,我们更是加大了宣传力度,今年又在原来的办事程序公开栏的基础上,又制作了《***镇人民政府政策信息公示栏》,并将《政务信息公开条例》共印120多份,下发到所有党政领导、办线主任、村、部门单位负责人,以加大宣传力度。在财力非常紧张的情况下又添制了11000多元的工作服。对新进窗口人员从中心管理方式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质。
严把工作人员素质关,为全面提高政务中心窗口人员的综合素质,加强对窗口人员的全面考核,我们每天都进行工作登记,如有特殊情况需要外出办事的,除跟大厅主任请示外,还要在大厅小黑板上进行公示。通过考核,中心工作人员的整体素质得到了提高,服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范,温馨服务、微笑服务时时可见。
认真执行各项规章制度,强化监督机制。规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了10项规章制度,设立了意见投诉箱和投诉电话,每月对工作人员进行严格的考核,每季度对中心工作人员进行综合考评。经过进一年多的实践,在工作中不断加以完善,使其更具科学性和可操作性,做到以制度管人,使中心规范化管理提高到了一个新的水平。
认真组织例会讨论学习,政务中心定期召开工作例会,对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上,通报阶段性工作成果,部署下阶段工作,找准需要改进的地方。
在以后的工作中,我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象,将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口,我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务,争取做到让领导放心,让群众满意;争取在省、市、县政务中心和镇党委政府的领导和支持下,争创全省一流的示范性政务窗口。
政务中心2024年工作总结(篇5)
根据工作安排,现将我中心20xx年县政务服务中心工作总结报告如下。
一、工作完成情况
(一)“一门办”、“一窗办”、“一次办”显著提升。“一门办”,按照全县公共服务事项进驻和办理需要,我县建成了7900平方米标准化、规范化政务服务大厅。除车辆检测得到市政府批复外,其他所有分厅全部取消,实现了所有事项应进必进,2020年10月份顺利通过了省政务服务中心对我县政务服务标准化建设达标验收。“一窗办”,设置了按照“一窗通办”改革工作有关要求,多次召开大厅窗口工作会议,对“一窗通办”改革工作进行动员部署,制定出台《方案》,按照进驻各单位职能职责,整合设置社会事务、综合服务、工程项目建设3大类综合服务窗口,优化设置税务、社保、医保、公积金、公安、企业开办区、不动产登记区7类行业服务窗口,设置婚姻登记区(县民政局)、水电费收缴、残疾3类专窗;设置前台窗口共89个,充实前台人员89人、后台37人。组织各进驻各单位梳理依申请六类和公共服务事项共1574项,其中纳入“一窗式”办理1453项,占比达92%。综合服务类和行业服务类窗口严格实行前台无差别受理、后台分类审批、统一窗口出件,实现审批提速、服务提质。“一次办”,参照市政务服务中心“全省通办、一次办成”改革实施方案,制定了我县的实施方案,在大厅配置了13个通办窗口,配置通办事项206项,同时外联市县政务服务中心、内建县乡通办平台。确保“全省通办”有办件,能把握,使我县区域通办办件量排名靠前。
(二)重视基础数据录入,确保数据共享量。对照省政务服务中心梳理的证照模板,对全县的证照进行深入清理,及时将未生成的证照在网上办事大厅后台进行维护,经清理和维护,我县在政务服务网上的证照从原来的32个上升到了72个,证照生成后,我县积极收集所有证照的历史证照数据,并批量录入证照系统,通过录入我县证照库拥有的证照从原来的685个增加到了125071个,同时对所有高频办理事项配置证照共享流程,要求所有办件必须进行证照共享才能办理,从而提升证照共享量,到评估数据截止前,我县证照共享量达到了13584次,从而我县证照种类、证照入库量、证照共享量均在全省靠前。
(三)化慢为快“一网办”,确保网上政务服务能力提升。依托贵州省政务服务网,建设网上政务大厅,推动审批服务事项网上申报、网上审批、网上咨询、网上查询、网上公示,推动政务服务全流程在线、全过程留痕,实现线上线下功能互补、无缝衔接,让“信息多跑路,群众少跑腿”。清理完善全县政务服务9+X事项清单统一录入,42个县级部门4650个政务服务事项入网,同时将“5+X”和公共服务事项最小颗粒化,将原来的897个依申请事项经优化增加到1189项,即办件增加到656项。通过把“用户思维、客户体验”贯穿政务服务全过程、各环节,推进流程再造,完善办事指南信息,统一整合审批要件,精简规范审批手续,全面实现要件共享,进一步简化审批手续,减少审批环节,缩短办理时限,实现一套材料、一张表格、一个窗口办成一件事,用最短的时间、最快的速度、最优的服务,让办事“最多跑一次”。“零跑腿”事项清单达1087个,占比达91.42%,时限压缩达85.22%。
(四)用好“好差评”,确保政务服务满意度。将政务大厅服务窗口和网上办事大厅服务事项全部纳入“好差评”评价范围,企业和群众可通过贵州省政务服务网、后台短信、政务服务电话回访、窗口即时评价器、大厅意见箱、“好差评”满意度测评表等多途径,对政务服务进行满意度等级评价。“好差评”参评次数67062次,全省排名第26名;通过效能监督窗口收集了效能诉求建议2条,投诉咨询整改率100%。深入开展以比学习、比服务、比实绩、比文明、建党员初心驿站为主要内容的“四比一站”创建活动,按季度对窗口人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评比,评选“红旗窗”;对窗口人员工作态度、办事效率、办件质量等进行综合评比,评选“先锋岗”。每月按时开展评选活动,评选出“红旗窗”、“先锋岗”。出台《江口县关于进一步加强政务服务中心窗口人员管理工作的通知》,严格落实进驻部门和县政务服务中心共同责任,建立领导联系窗口制度,从政治上、工作上、生活上、学习上全面关心关怀窗口人员,帮助解决后顾之忧。对表现优秀、业绩突出的窗口人员,优先纳入后备干部培养选拔,优先考核评优等次且不占进驻部门考核优秀指标,优先安排到上级部门接受业务培训,优先考虑专业技术职务任职资格评审。
(五)做好宣传,助推各项业务数据不断增加。增加政务服务的延伸扩展功能,将中介服务机构纳入政务服务网监督和管理,我县先后录入中介结构147家,并将中介机构的考核情况在网上进行公示公开。想方设法增加宣传渠道,充分利用宣传媒介对“全省通办”改革、政务服务工作、“好差评”等工作进行宣传,经统计我县宣传渠道到16种之多,通过宣传使我县的群众多政务服务有了深入的了解和认知,同时也助推我县的各项业务数据显著增加,群众满意度显著提升,保障了我县政务服务工作提升和增比进位。
二、存在的主要困难和问题
(一)县政务服务大厅管理人员严重不足。县政务中心编制少人手不足,工作创新有难度。这两年随着改革的深入推进,县政务服务中心承担的工作任务不断增多,特别是县政务服务大厅搬迁和12345政府服务热线划到县政务服务中心后,管理压力增大,业务工作推进难度加大。
(二)优流程、压时限难度大。因审批事项业务性强,加上牵涉到各部门的部门法规,流程的优化、环节的增加都需要依据上级文件执行,县直部门在没有法律法规为依据或者上级管理部门的文件支撑下,无法删减环节,导致时限压缩难度大。如:工程项目建设审批、不动产登记等改革都是由省级层面牵头实施。
(三)网上办事需进一步提升。从办件统计数据来看,我县网上办理率较低,因各部门自建系统整合推进缓慢,导致通过政务服务网办件数量较少,办件统计难度大,群众办事习惯亲自到大厅办理,对网上办事认识不高,导致虽然开通了网上可办,但网上实际办理率仍然不高。
三、下步重点工作
一是加强业务培训。定期对各窗口人员进行业务培训,让窗口人员更加熟练掌握“一窗通办”业务,让“一窗通办”改革各种落地见效。二是加强改革宣传。加强工作经验总结提炼,多渠道、多形式宣传我县“一窗式”、全省通办和跨省通办改革工作,不断提升企业群众知晓率。三是加强工作督促。深入各乡(镇、街道)开展调研,协调帮助解决工作中遇到的困难和问题,深化乡村政务服务标准化建设水平。
政务中心2024年工作总结(篇6)
在县委、县政府的正确领导下,我们坚持以科学发展观为统领,以“为人民服务”的宗旨,按照依法行政和政府工作全面提速的要求,解放思想,实事求是,开拓创新,锐意进取,政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
一、健全机构,完善制度,大力夯实中心顺利运行的坚实基础
各项工作的顺利开展,都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面,我们主要做到设施、人员、制度三到位。
一是硬件设施齐全,工作人员到位,确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率,我们以硬件设施高质量,工作人员高素质为目标,在不到一年时间里,做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全,全部到位;工作人员也能做到熟练操作,服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念,在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图,配备了空调、条形椅、饮水机等,对大厅进行了亮化、美化、绿化,中心整体环境得到明显改善。另外,组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织,丰富了各个层面工作人员的精神文化生活,增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全完善制度,真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此,我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责,一些制度在中心大厅以版面的形式公开,接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”,把审批工作列入了全县绩效考核的内容,使各职能部门真正重视审批工作,为我县平稳较快发展做出应有的贡献。
二、围绕中心,深化改革,切实彰显中心为民服务的突出作用
一年来,我们始终以方便群众,工作高效为中心,按照“一个窗口对外,中心受理申请,部门办结,结果窗口送达,网络跟踪监督”的审批机制要求,全力以赴做好四项工作。
1、以方便群众为宗旨,实现办事机构全覆盖。一是自政务中心成立以来,共有***个行政审批部门入驻中心,做到了职能集中、人员集中,实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有入驻中心的单位,由各部门审批办代为办理,审批业务上受县行政审批管理办领导,同时做到了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。三是为了方便各乡镇群众办事,我们还成立了乡镇便民服务中心,*******
2、以公开透明为目标,公布行政审批流程图。根据***政发
政务中心2024年工作总结(篇7)
街道政务服务中心关于2021年度工作总结暨2022年度工作思路范文
xxxx年来,我中心在党工委、街道的领导下,在新区政务中心的指导下,按照新区政务工作要求,以“群众满意”为导向,以“提升服务质量”为目标,积极推进政务服务机制改革,努力打造优质高效的综合服务平台,现将xxxx年相关工作总结并将xxxx年工作思路汇报如下:
一、工作总结
(一)建成新中心,为政务服务提供高端平台。
街道选址大安南路新建政务中心,新中心占地面积xxxx余平,x月初开始进场施工,xx月底完成基本建设,空调、消防等设备调试完毕,xx月投入使用。建成了集政务服务、居民自治、廉政文化建设、社区公益为一体的二级服务平台。
(二)成就新标准,确保政务服务有章可循。
结合全新的政务服务大厅,对标ISOxxxx国际标准服务管理体系建设要求,在窗口建设、服务事项、办事制度、事项办理、政务公开、服务行为、监督评议等多方面实行标准化管理,制定量化的考评指标及奖惩标准,加强过程考核,完善“绿色通道”办事制度、“一窗受理、一站办结”工作机制,拓展服务监督渠道,做实政务服务工作管理。
(三)建立新模式,构建职责清晰、有所为有所不为的政务服务体系。
以审批改革、简政放权为重心,以明确街道、社区(村)各自职责边界,减轻三级平台负担,提升基层治理水平为目标,牵头完成了《xx街道社区(村)职能清单》,确定各社区(村)职能清单共计xxx项,其中依法自治事项xx项,依法协助政府工作事项xx项,可购买服务事项xx项。并将清理成果应用到xxxx年目标管理工作中,推行三级平台“清单管理”模式。通过会议纪要等方式与相关职能部门商议,对户籍、经营场所证明等服务事项办理职责再次明确,让群众多跑路,部门少扯斤,建立起健全的政务服务体系,全面推进“放管服”工作。
(四)再造新流程,促进政务服务提质增效。
以 “程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”作为工作目标,实行承诺件“一事一档”流转,建立职责清晰的办件流转管理机制。承诺件档案封面明确申请人信息、审核各环节时限,受理要件等信息,确保接件无遗漏、办件无差错、返件不延期、工作零投诉。实行办理流程规范化,对政务服务事项进行全面梳理、精简、优化,完善办事流程图。在日常工作中积极发现问题、做好收集整理,制作了《二、三级平台政务服务事项须知》,对所有政务服务过程中“疑、难、生、僻”的事项作出解答。实行办理要件模板化,对办件资料多样、复杂的服务事项再次梳理,专人制定模板,下发到三级平台,确保群众办事更流畅。截至xx月底,街道政务中心累计办件xxxxx件,村(社区)便民服务中心累计办件xxxxx件,无延期、超期件,群众满意率xxx%。
(五)推出新服务,让政务服务解民忧暖民心。
拓展政务服务平台功能,制定了街道、社区(村)两级政务服务中心法律服务体系建设实施方案,设立法律专项窗口,提供免费律师咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、司法引导、代理代办等相关服务内容。推动二三级平台现代化、法制化,减轻信访、公开电话压力,引导群众依法办事,构建新型“法制政务”。自x月入驻以来,为辖区群众提供法律咨询xx次,完成民事调解x次;为机关和各社区(村)提供依法行政法律服务事项xx余次,参加协调会议xx余次。
(六)走向新高度,推进阳光政务扎实有序开展。
简化信息公开报送程序,修订考核要求,制定实施方案,推出奖励办法,对信息公开数量、质量齐抓共管,做到信息公开及时、鲜活、优质;全面推进政府信息公开查询点标准化建设,搭建政府与公众沟通的平台与载体,实现政府信息公开查询“五有”;突出重点,加大财务收支、公共服务资金、优抚、救济等重点领域的信息公开。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措,促进政务公开工作全面进步。截至xx月底,通过网站公开政府信息共xxxx条,通过新媒体公开政府信息共xxx条。
二、工作思路
(一)依托新政务服务中心,全面提升政务服务能力。
1.服务多彩化
中心引进水电气、劳务公司、工商注册、食品安全、公交集团等窗口单位,同时纳入x个社区(村)重点开展镇村合署办公,丰富服务内容。中心实现WiFi全覆盖,提供手机充电、图书查阅 ,融合司法引导、法律援助,构建“法治政务”与政府大服务模式。
2.服务人性化
新政务服务中心布局科学,功能分区更人性化。由原来的一字式前台办公变为U型办公平台,设街道政务中心接件区、镇村合署办公区与便民服务区、三个区域既可互不影响,又可联动办公。镇村合署办公囊括所有下沉业务、证明类业务与用章类业务,坚持“就近办理”和“资源整合”的原则,实现事项集中、审批集中,权限到位,人员到位。同时将政务服务同xx“文化科创小镇”、社区“微治理”融合,服务靠前,功能互补。真正做到减少跑路环节,缩短办件时间,将“一街通办”综合服务与一站式办结落实到位。
3.服务智能化
利用服务台、排号机、叫号机、触摸查询机等智能化设备,引导居民自主咨询,保障办理过程简明、畅通。开发多功能手机APP,实现指尖可掌控的“手机政务”。
(二)加强政务公开队伍建设,促公开质量进步。
以制度、考核奖励办法为抓手,将政务公开工作通报与人员培训常态化,开展有针对性的学习活动,切实提升信息公开的质量。让各信息员成为主动挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息发布的操作手与社情民意的听取者。依靠强大的工作队伍与坚实的制度保障,切实提高政府信息的公开能力。
(三)内强素质,外塑形象,打造企业、群众满意的服务团队。
通过会前学法、廉政教育、业务培训、知识比拼,强化内部管理。精准定位办事对象,制定菜单式服务模式,对企业,设立专属办事窗口,定期回访,指定专人解决企业需求;对特殊困难人员,及时开展上门服务,随时解决他们在生产生活中遇到的困难;对普通办事群众,定期回访,收集意见,改进工作。通过电话回访、意见收集、民生工程征集反馈等方式对了解服务对象对政务服务团队的意见建议,制定切实可行的改进措施。
政务中心2024年工作总结(篇8)
区政务区中心2011年上半年工作总结和下
半年工作思路
一、上半年工作总结
(一)抓规范,权力运行公开透明。一是全面集中清理行政权力。2011年5月,全区共清理出各类行政权力5363项(精简了95项),并规范权力名称,完善权力要素,合理设定权力流程,绘制权力运行流程图5363幅。二是规范行政处罚自由裁量权,促进依法行政。出台了《成都市XXX区行政处罚自由裁量权暂行办法》,规范了区政府各部门的行政处罚自由裁量权,建立健全了行政处罚基准制度,区级各部门按照《暂行办法》,进一步细化、量化了行政处罚裁量幅度。三是深入推进行政权力网上公开透明运行。目前,XXX区网上政务大厅公开行政权力5363项;开展行政处罚网上运行,已运行网上行政处罚案件32件;有37个部门设立网上在线服务,建立了网上值守制度,截至5月末,共接受群众咨询651人次,处理留言256条。四是积极推进行政审批电子监察工作。在去年电子监察效能评估二圈层排名第二的基础上,从今年1月开始,区政务中心、7个分中心和11个乡镇(街道)便民服务中心办理的各类事项全部纳入电子监察,全程监控事项办理,提升了行政审批效能。2011年1-5月区政务中心、7个分中心和11个乡镇(街道)便民服务中心办理各类行政审批和服务事项万件,现场办结率100%,按时办结率100%。
(二)抓集中,行政效能稳步提升。一是深入推进“两集中、两到位”,全面实行“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式,提高行政效能,强化干部作风,提高群众满意度。二是深化并联审批。对企业投资涉及的行政审批事项实行联审联办,可在2个工作日内,完成企业注册登记并联审批。建设项目并联审批,在竣工验收阶段试行“三统一”(统一现场验收、统一提出整改意见、统一进行复查),进一步提高审批效率。整个建设项目并联审批,目前正在研究细化工作方案,积极推进。三是强化特色高效。为切实方便群众、企业办事,针对群众和企业需求,集中调度各行政审批部门资源,坚持开展代办服务、延时服务、上门服务等特色服务;对重大项目,开辟绿色通道,实行全程跟踪服务;对需要急办的事项,强化协调、急事急办、特事特办。今年截止5月,我们为园区企业、办事群众提供代办服务、延时服务、上门服务共计500余次,进一步改善了我区发展软环境。
(三)抓创新,服务园区多措并举。一是创新服务机制,建立园区巡回服务制,根据园区服务需求,每周定期、定点上门服务。今年4月以来,已开展服务200余人次。二是对车管委、商管委、粮管委、南管委等有大型市场和商铺较多的园区,主动开展上门服务,在商家签约后、入驻市场前即将企业、个体工商户注册登记所需材料提交给市场经营管理公司转入驻企业和个体工商户,在入住企业和个体工商户按照要求准备好登记资料后,区政务中心集中组织工商、国税、地税、质监、公安等部门上门开展服务。目前,佳飞国际建材家居市场、大港陶瓷建材城等市场开业前期准备工作进展良好。三是对重点项目、重大企业2 实行代办制,对无需现场踏勘、实质审核的事项,由各园区管委会收集办证资料,交区政务中心专人代办,今年我们从省、市、区重点项目中选择了50个作为重点跟进服务的项目;四是根据入驻园区企业需求,编印了《政务服务企业工具手册》,包含企业(含个体工商户)设立审批和建设项目审批两大部分,囊括了企业从注册登记到竣工投产涉及区政务中心各窗口单位办理的各类审批和服务事项,每个事项又涵盖了事项概况、申请材料、办理程序、前置条件、收费标准、收费依据、法定时限和办理时限等具体内容。目前已向10个园区管委会及投促局发放手册2000余册,受到园区管委会和企业一致好评。
(四)抓基层,服务民生再上台阶。一是统筹建设服务平台。统一调度各部门下放到基层的资源,按照“四个标准化”(办公设施标准化、办理事项标准化、办事流程标准化、办事制度标准化)要求统筹建设。目前,全区已建成规范化的基层综合便民服务平台24个,其中乡镇(街道)便民服务中心11个,村(社区)便民服务室13个,今年拟再建19个。二是延伸服务事项。以方便群众办事为目的,梳理、优化工作流程,将与群众紧密相关的事项纳入便民服务中心(室)集中办理。目前,已延伸到乡镇(街道)办理的基本服务事项为38项,延伸到村(社区)办理的基本服务事项为28项。三是提升服务质量。通过办事指南、政府网站等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准,做到公开、透明,接受群众监督,印制办事指南共计7万余份,严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会评议制,促进办事效率和服务质量的提高。1-5 月,我区各乡镇(街道)共计办件4582件,按时办结率100%,群众满意率100%。6月8日,我区推进基层综合公共服务平台标准化建设、促进城乡公共服务均等化的做法在市政务中心第17期简报刊登,并得到省政务中心主任牛建平的肯定性批示,在省政务中心网站挂网交流。
(五)抓队伍,树立政务窗口形象。一是规范管理,强化督查。修订完善窗口管理制度,规范窗口管理,加大督查频率,每月召开一次督查情况通报会,印发一期督查通报,督查结果纳入全区规范化服务型政府建设目标考核。2011年4、5、6月区政务中心、区监察局、区电视台联合对政务中心、各分中心、各乡镇(街道)便民服务中心规范化服务情况、作风效能情况进行了多次突击检查,检查覆盖面达100%。二是畅通监督投诉渠道。通过区长信箱、行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台,主动接受群众监督,建立健全抽样回访机制,加大回访力度,对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。三是重视培训,提高水平。建立培训长效机制,对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口,建立人员业务技能培训档案,杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。四是典型激励,创先争优。结合创先争优活动,每月评选6名“服务明星”、每季度评选1个“党员示范岗”和4个“优秀窗口”,对获奖的个人、窗口进行宣传和奖励。今年4月,我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定,以简报形式4 向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。
二、下一步工作重点
(一)提升行政效能。一是推进并联审批,扩大企业注册登记“一窗式”并联审批范围,积极开展投资建设项目竣工验收“三统一”改革试点,探索“小并联”审批。二是进一步完善网上政务大厅建设,推进实体政务中心与网上政务大厅的有效结合,确保网上政务大厅与政务审批服务平台有效结合,审批流程通畅。三是大力推行网上审批,不断扩大网上审批范围。推进网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、办件查询、网上投诉、意见征集等在线服务,实现网上行政审批事项综合服务。四是加强行政权力规范运行。规范公开行政权力名称、设立依据、法定时限、承诺时限、申请材料等。完善行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制等主要执法行为的运行流程。根据政府机构改革职能调整做好行政权力事项的调整。
(二)提升服务水平。在服务园区上,抓好重点项目审批和园区巡回服务。大力推行全程代办、绿色通道、网上预审、预约服务、上门服务等措施,为重点项目和集中签约项目提供更加高效优质的政务服务。在服务民生上,一方面深入推进基层综合公共服务平台标准化建设,2011年着重加强对我区世界现代田园城市示范线的19个基层综合公共服务平台规范化建设;另一方面,推进政务服务向基层延伸,促进我区城乡公共服务均衡发展。
(三)提升服务形象。一是加大教育培训力度。认真落实区委“学习勤奋敬业,务实高效为民”的要求,加强窗口工作人员政 务礼仪、业务技能培训,不断提升业务能力和素质。二是加强作风建设。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风,对窗口工作人员严格要求、严格教育、严格管理和严格监督,提升政务服务水平。三是完善窗口工作人员管理制度,真正形成适时调整、能进能出、奖勤罚懒、优胜劣汰的窗口工作人员管理机制。
政务中心2024年工作总结(篇9)
今年以来,xx区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署,紧盯市区两级考核考绩重点任务,以整体智治理念推进数字化改革,谋划和迭代推进政务服务和公共资源交易工作,着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化、一体化建设方面真抓实干、积极履职,助推营商环境持续优化,全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作情况总结如下:
一、上半年工作情况
(一)坚持整体智治,迭代升级“智慧化”服务模式
1.全力打造政务服务2.0新模式。一是优化政务服务2.0应用。全面梳理进驻中心政务服务事项,通过浙江政务服务2.0系统,实现1061项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料,线上线下多端体验一致、同标准办理,打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。二是推进政务服务2.0向基层延伸。争取状元街道列为全市街道级2.0试点地区,对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权,同步优化窗口布局及办事流程,加强窗口人员业务培训,并在各街道进行同步推广。目前,街道一级通过政务服务2.0系统可实现x项政务服务事项就近办理。下一步,继续谋划政务服务2.0向社区延伸工作,于5月x日走访调研了xx社区,拟试点推动基层延伸全覆盖。
2.全力提升行政服务中心新形象。一是抓好浙委办发(2020)x号文件贯彻落实。根据省市文件,结合xx实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方案》初稿,召集区相关部门进行了讨论,待进一步完善后提交区政府研究。二是推进区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等经验,结合政务服务2.0建设要求,对中心进行智能化改造,并制定了大厅智慧化改造方案。目前,已基本完成大厅空间布局腾挪方案,率先启动税务大厅改造升级。
3.全力探索极简审批服务新路径。一是持续推进“一件事”改革。在全市率先推行加装电梯“一件事”改革,起草《关于xx区推进既有住宅加装电梯工程流程审批“一件事”实施方案》,从简化办理流程、精简办理材料、强化提速增效等方面入手,打造住宅增设电梯“民心工程”。二是推行“极简审批+代办服务”。重点开展了以“承诺制”为核心的涉企极简审批服务,深入推进减环节、减材料、减跑动,着力推进审批事项“创新办”“集约办”“智慧办”和“兜底办”。建立掌上代办直通车,将重点项目纳入“一事一微信群”服务,以解决企业难题为导向,将助企服务落到实处。
(二)坚持多跨协同,加快推进“数字化”创新步伐
深化跨区域通办服务,推出跨部门联办新机制,推进“政企银”合作,聚焦群众办事高频事项,推进政务服务从分项办理到整体推进,推进政务服务大厅向智慧化“政务综合体”转型,减少群众来回跑、跑多部门的时间,实现政务服务便利度有效提升。
1.建立跨区域通办服务机制。为加快推进长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设,确保“跨省通办”事项高质量落地应用。与贵州榕江县和江西鄱阳县对接“跨省通办”合作事宜,签订了“跨省通办”政务服务战略合作互信协议,初步梳理“跨省通办”事项榕江县28个、鄱阳县98个。下步,还将利用“全球通”服务平台,在办理跨境通办业务的基础上,探索开展跨市、跨省通办服务,并推出为侨服务“全球通”移动版的应用。
2.创新跨部门联办服务机制。一是创新推出了“五险直通车”实现医社保联办,通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制,无差别办理、专业化受理,实现群众一次申报取号、两个部门直通办理,解决了以往群众两次取号、两处排队、两头咨询的问题。二是率先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办,试点开展不动产“转移+抵押”组合流程,大大减轻群众购买xx区二手房支付全部房款造成的资金压力,既破解“过桥资金”周转难题,又同时缩短转移和贷款办理时限。这些改革的创新做法被人民网、浙江日报、温州日报等媒体相继报道。
3.推进“政企银”联动服务机制。大力推进工程银行保函、保证保险保函,推广保证金电子化,实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化,减少往返现场办理纸质保函的不便,有效解决资金占用的问题,缓解资金压,为企业添便利、降成本、减负担,同时也降低了保证金管理风险,助力我区公共资源交易公平、公正。
(三)坚持阳光运行,全面构建“立体化”督查体系
1.实施“公共资源交易强基提质工程”。制订公共资源交易工作“强基提质”工程实施方案,推进工程建设招投标领域“一件事”办理、健全公共资源交易信息机制、完善场内巡查监督管理制度、评标专家抽取制度,探索代理机构工作人员退出评标室机制,加强公共资源场内监管,规范代理行为,对公共资源交易活动进行监测分析,推动公共资源交易“公平公正、规范有序”。
2.实施“政务服务全方位大督查活动”。一是加强巡查。制定《政务服务中心巡查工作制度》,依托窗口单位及工作人员考核办法,加强“日巡查—双月考核—双月通报”的窗口管理机制。二是加强“好差评”管理。联合改革办、大数据中心出台《xx区政务服务“好差评”管理办法》,明确差评件的处理流程、申诉整改细则及各单位相关的工作职责。今年以来,收到“好差评”系统差评件67件,申述成功66条,答复12345交办的投诉件5件,有效推动“好差评”制度的落地执行。
(四)坚持聚力融合,扎实推进“示范化”机关建设
1.创建温州市“清廉机关”示范点。紧抓“清廉机关”建设总路径和主旋律,坚持党建引领、多元共推的一体化共创模式,创建“一墙一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化,制定“风险再排查、制度再落实”制度建设抓廉政防范,落实“警示教育月”和干部谈心谈话抓警示提醒,通过党建统廉、文化倡廉、制度立廉、实绩践廉等系列组合拳,打好廉政“预防针”,增强拒腐“免疫力”,着力打造“亲清政务”的清廉机关和“亲清政商”的营商环境。
2.全市率先开展“校地党支部共建”。中心党支部和温州大学资产经营有限公司第一党支部开展党组织共建工作开展机关与高校党支部共建,整合行政服务中心与高校优势资源,通过“共商、共建、共享、共进”的模式,进一步提升共建双方党组织的创造力、凝聚力和战斗力,推动形成具有温州特色的新时代区域化党建工作的新局面。
二、下半年工作计划
(一)打造“智慧化”政务服务综合体
实施行政服务中心提升工程,构建“智能导服、收办分离、线上线下融合”的“互联网+政务服务”运营体系,推动审批智能化、服务自助化、办事移动化,全面推进政务服务提档升级。以税务大厅改造为基础,凸显二楼大厅自助化体验区,扩展一楼自助办理区,升级东裙楼一楼大厅自助化培训区,改造西裙楼一楼大厅为不动产自助办理区,优化升级集智能导服、自助预约、自助申报等智慧化办事为一体的办事大厅,积极引进与政务服务相关的公共服务事项、金融机构服务事项向区行政服务中心进驻,持续推进政务服务“一站式”办结。
(二)释放“四个通办”服务平台效能
加快推进政务服务“跨省通办”,重点突出长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设,探索拓展“跨省通办”范围和深度;依托政务服务2.0平台,推进政务服务事项“跨市通办”;推进全区域通办,按照省市要求,逐步推进“全省通办”事项可在区、街道办理,努力实现xx全区域办理,实现一点受理,跨层级、跨部门、跨县域之间的业务无差别办理;建立涉企事项通办机制,梳理一批与企业生产经营息息相关的政务服务事项,依托政务服务驿站,实现涉企事项无差别通办;探索社区自助一体化通办点,归集自助终端机、自助收取件柜等自助设备,实现24小时无差别全自助化通办;扩展跨境通办业务,通过全球通服务平台,建立健全跨境通办服务机制,开展跨市、跨省通办服务;推广应用“温州市为侨服务‘全球通’平台移动版,制定《为侨服务“全球通”办事指引》。
(三)推进“政务服务咨询体系建设”。
建设覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的非接触式智能客服系统,做好高频问题的收集,开发智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块,探索建立集语音、文字和资料传输等多元融合的综合咨询台。建立专兼职辅导人员队伍,编辑高频事项网上办流程手册和录制视频教程,逐步推行“肩并肩”指导服务新模式,组建线上咨询服务团队,为办事群众提供标准化、规范化、便利化的咨询服务。
(四)应用“政务服务大数据分析管理”。
进一步提升现有的大数据展示分析系统功能,通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判,对高峰时间段作出预警。增设“潮汐窗口”,并根据人流量实时调整开设或关闭“潮汐窗口”,最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制,实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈,进一步提升智能化管理水平。
(五)推动“便利化”代办服务延伸
一是启动基层政务代办服务示范点建设。健全代办服务网络和人员,推动政务代办向基层延伸,建立基层红色代办帮办服务点;推进街道便民服务中心、社区代办点、政务服务驿站等代办阵地,实行代收代办、上门服务等“一站式”服务,着力解决企业群众“跑远路”问题,打响政务代办服务品牌。二是开辟特殊人群“直通车”服务。结合老年人等特殊人群办事需求,设立老年人专窗,建立特殊人群绿色通道,做到对特殊人群“一对一”专办服务;依托街道社区,建立老年人预约或上门提供高频等事项办理服务,让广大老年人切实感受到贴心、有温度的政务服务。三是推行“党建+代办”,发挥行政服务中心“双首席”领头作用,推出专项代办服务月,强化三级代办联动。四是深化项目审批代办。建成政务代办会客厅,主要用于项目前期咨询、红色代办专家团会诊、代办服务个性化定制、疑难件处理、部门企业接洽会客厅等,为企业群众解决办事的痛点、难点、堵点。
(六)发挥“立体化”监督检查实效一是启动“千人评议”工作。根据区“千人评议”工作实施方案的分工要求,制定审批服务类中层科室和街道服务中心的评议细则,充分利用第三方评议、群众满意度调查和特邀监督员督查等多种方式,对参评单位的工作进行较为全面、公正的评价,努力做到公平、公正。二是开展政务服务“服务之星”立功竞赛活动。通过竞赛活动,充分发挥先进典型的示范引领作用,激发窗口工作人员的工作热情和争先创优的进取精神,进一步提升政治素质和业务能力,全面提升窗口工作人员的服务质量和服务水平,切实为广大群众提供优质、高效、便捷的政务服务。三是切实发挥政务服务特邀监督员作用。结合双月考核现场观摩活动,使政务服务特邀监督员能参与日常的窗口考核,了解窗口单位的正式工作状况,更有效、更公正的对窗口部门工作进行监督。
政务中心2024年工作总结(篇10)
2020年上半年,中心认真学习贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于意识形态工作的系列重要讲话精神,按照意识形态相关规定,把围绕中心,服务大局作为基本职责,践行社会主义核心价值观,统一思想,凝聚力量,切实抓好意识形态工作。根据《石台县党委(党组)意识形态工作责任制实施细则》、《石台县意识形态工作六项清单》和《石台县意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制考核细则(试行)》文件要求,现将有关情况汇报如下:
一、加强组织领导,强化责任落实
中心领导高度重视意识形态工作,及时调整了意识形态工作领导小组,落实领导班子意识形态工作的主体责任,由主要负责人牵头,分管领导具体负责,其他成员分工负责的工作格局,明确工作责任,狠抓责任落实,确保意识形态领域安全,为推进中心经济社会全面发展营造了良好的环境,提供了优质高效的服务。
二、召开专题会议,全面安排部署
组织全体干部职工召开了意识形态工作专题会议,及时学习传达贯彻有关文件精神,重点学习了习近平总书记关于意识形态工作重要讲话精神和中央、省、市及我县相关文件精神,从政治和全局的高度,使全体干部职工深刻认识到意识形态工作是一项极端重要的工作,切实担负起政治责任和领导责任,认真履行工作职责。会上,中心主要负责同志对2020年意识形态工作进行了安排部署,并强调:一要把系列重要讲话精神的学习与新时代中国特色社会主义理论体系结合起来,切实抓好学习,积极发挥示范带动作用,促进全体干部职工进一步提高认识,不断增强责任意识。二要切实维护网络意识形态安全,不在QQ、微信等网络平台发布、转发政治敏感信息或其他具有负面影响的信息;不以职务身份在网络平台上注册账号、建立群组,避免在论坛、群组等平台上暴露单位职务等身份信息;不得通过政务邮箱、微信等网络通讯工具传输涉密信息、处理涉密工作内容;需在网站上发布的政务信息,要经主要负责同志审核通过才能在网上发布;坚持不信谣,不传谣,不妄议。
三、加强理论学习,提升思想认识
将意识形态工作纳入单位年度工作目标,并作为重要学习内容,切实抓好干部职工思想教育和理论学习工作。全面贯彻落实党的十九大精神和十九届一中、二中、三中全会精神,深入学习习近平总书记系列重要讲话,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑,把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略作为理论学习第一位,先后采取职工会议、自主学习、讲党课等方式,反复学、扎实学,制度化、规范化、长效化开展,确保将精神深刻领会,并学以致用贯彻到日常工作中。
四、狠抓党建工作,把关意识形态
要做好意识形态工作,抓好党建是关键。一是科学部署党建工作。年初,按照县直工委2020年工作总结要求,组织全体党员干部围绕新形势、新要求下党建工作的重点,制定了全年的党建工作计划,以新发展理念为统领,以机关党的工作标准化、规范化、科学化建设为着力点,全面加强中心党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设,切实促进中心党建“提质增效”。二是严格组织生活。认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党章程(修正案)》、《中华人民共和国宪法修正案》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》,严格落实“三会一课”、民主评议党员、民主生活会、组织生活会和党员领导干部参加双重组织生活等制度,把批评与自我批评作为严肃党内政治生活的重要手段,增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。抓好日常监督和党员民主监督工作,对反映党员干部的苗头性倾向性问题,及时开展谈话提醒、诫勉、函询。三是加强和谐机关建设。根据职工的文化需求、兴趣爱好,先后组织参加了县妇联、教体局、总工会联合举办的“人人健身 家家幸福”为主题庆“三八”定向登山比赛活动;和气象局联合开展“如何充分发挥女性优势,为创建文明县城作贡献”主题庆“三八”共建联谊活动;还组织开展了“喜迎三八节”掼蛋比赛活动和池州市烈士陵园祭奠英烈活动;丰富了机关干部和窗口工作人员的精神文化生活,增强了中心活力。
政务中心2024年工作总结(篇11)
2020年上半年,区政务服务数据管理局在区委、区政府的正确领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察广东、视察深圳重要讲话精神,全局上下敢担当、勇作为、善创新,一手抓疫情防控,一手抓复工复产,推动我区政务服务数据管理各项工作再上新台阶,为我区经济社会高质量发展做出了新贡献。
在疫情防控方面,全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统;在区重点工作方面,全市率先超额完成10346个基站(其中宏基站8084个)建设,任务完成率103.63%,其中宏基站任务完成率113.21%),勇夺全市宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”;在智慧龙岗建设方面,我区《智慧龙岗时空大数据云平台建设实践》入选由国家信息中心编著的《新型智慧城市发展报告(2018-2019)》,被评为“2018-2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例”。
一、2020年上半年工作情况
(一)坚持党建统领,从严落实管党治党主体责任
始终把党的政治建设摆在首要位置,以政治建设为统领,着力深化理论武装;以组织建设为基础,着力夯实党建根基;以制度建设为重点,着力构筑廉政防线。
一是强化政治理论武装。严格落实局党组会和局党支部党员大会、支委会“第一议题”制度,开展集体学习21场次,深入系统地学习习近平总书记关于疫情防控、复工复产等重要讲话和指示批示精神,以及《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》等重要理论文献。同时积极组织引导广大党员通过智慧党建、学习强国等平台开展自学,切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想抓紧抓实。
二是深化党风廉政建设。党组书记严格履行第一责任人职责,在执行党风廉政建设责任制上率先垂范,以身作则,定期与科室主要负责人开展谈心谈话3次;以市委换届为契机,组织处级以上干部及人事干部观看《镜鉴》等干部警示教育纪录片,学习“九个严禁,九个一律”纪律要求,进一步严肃换届纪律;强化公车使用管理,严格落实公车专人保管、用前申请、用后记录制度,定期开展公车使用情况“两对比一公开”6次。
三是全力配合巡察工作。坚持讲政治、顾大局、守纪律原则,成立局党组巡察工作联络组,印发《中共深圳市龙岗区政务服务数据管理局党组巡察期间信访工作应急预案》,按时报送局党组近三年工作情况、党风廉政建设和反腐败工作情况、选人用人工作情况和落实意识形态工作责任制情况等各类材料20余份,按要求提供党务、人事、财务、办公用房、请休假、调研、疫情防控等领域资料并安排好个别谈话,全力配合并认真完成巡察组交办的其它各项工作。同时,认真细致地做好各项后勤保障和服务工作,创造优良的环境,提供便利的条件,确保巡察工作顺利开展。
四是深入推进队伍融合。全力推进职能整合、队伍融合,加大局机关和大数据中心内部的人员流动;在重大突发事件前,推动局机关和大数据中心工作人员的横向交流,不断提升队伍的综合业务能力。选派综合业务科负责人同时负责局办公室工作,加大全局在人事、财务、固定资料管理、宣传和办文办会等的整体统筹力度,推进科室业务融合,实现科室人员业务综合业务水平稳步提升。
(二)坚持“硬核”战疫,助力疫情防控和复工复产
坚决贯彻落实中央、省、市、区疫情防控和复工复产各项工作部署要求,全局先后出动36人参与抗疫,至今有5人仍脱岗参与涉外防疫工作。紧密结合自身工作职责,开发“三位一体”服务管理系统,全力服务我区疫情防控和复产复工工作大局。
一是多措并举抓好疫情防控。及时制定印发全局疫情防控工作总方案、区行政服务大厅疫情防控和公共卫生安全应急预案、区智慧中心公共卫生安全应急预案,成立由局“一把手”任组长的疫情防控工作领导小组,并下设办公室,统筹协调全局疫情防控工作。在年前迅速采购了一批红外手持测温仪、洗手液、一次性医用口罩等防控物资,下好“先手棋”,保障防控工作有序开展。利用区疫情防控知识辅导视频,及时组织全局干部职工开展培训,为打赢疫情防控阻击战做好知识储备。完成全市第一个行政服务大厅“5G+红外体温检测仪”部署,实现实时检测和预警,构筑起坚实的防“疫”屏障。协调区卫健部门和物业管理公司定期对区行政服务大厅和智慧中心等重点部位进行全覆盖消杀,严排隐患。暂停区智慧城区运行管理中心所有对外参观接待,减少人员聚集。
二是快速响应投入抗“疫”一线。组建“交通和社区联防联控小组”,先后支援坪地、横岗、宝龙街道的社区和高速卡点开展疫情防控。组建“系统开发和数据保障小组”,由业务分管领导牵头第一时间研发相关数据分析系统,全力辅助疫情防控。结合区的统一部署,构建“处级领导+服务专员+企业”的挂点服务企业工作机制,帮助企业协调解决发展中面临的困难和问题,稳妥推进工业企业复工复产。今年上半年,共协助企业解决诉求和困难共计20条。先后派出1名处级领导、8名业务骨干全程脱岗参与涉外防疫工作,筑牢我区防疫屏障。
三是智慧赋能助力疫情防控。在全市率先研发启用“三位一体”服务管理系统,形成全区重点人员监控管理台账,对居家隔离人员和重点疫区来深人员进行动态跟踪。截至目前,全区通过“深i您”实名申报人数近490万,“三位一体”服务管理平台提取有效数据6.34万条,并推送至相关职能部门及社区工作人员实施精准核查和及时隔离处置。联合统计、应急、网格等部门,对全区企业底数进行核查,建立全区统一的复产复工全量数据台账,切实摸清企业家底,为及时有效做好企业服务和困难帮扶工作提供数据支撑。以坂田街道南坑社区为试点,建设社区企业复产复工信息专题,将社区内所有企业复工复产信息一图呈现,方便社区、网格等部门精准跟踪辖区企业复工复产情况,及时指导企业复工复产。部署一批PAD应急终端,实现“不见面、不接触”会议,避免人员聚集。今年上半年,共保障区属各部门各类视频会议313场(未包含本地会议)。
(三)坚持职责担当,率先完成5G基础设施建设任务
以“6月底前率先实现5G网络全覆盖”为时间窗口,坚持问题导向、结果导向、目标导向,切实提高政治站位,强化责任担当,破解问题堵点,加强立体督导,注重正面宣传。截至6月28日,在全市率先超额完成10346个5G基站建设任务,以宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率“四项第一”的成绩完成任务,与各街道各部门一起兑现了“龙岗承诺”,体现了“龙岗担当”,做出了“龙岗贡献”。
一是提高思想认识,凝聚各方合力。多次召开专门会议,统一全局思想认识,把如期完成5G基础设施建设任务作为“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任务。先后印发相关文件78份,组织召开专题协调会45次,局一把手亲自带队先后20余次赴上级主管部门、区有关职能部门、各街道和相关运营商协调沟通,争取各方关注和支持龙岗5G基础设施建设,推动建设资源向龙岗倾斜。
二是破解问题堵点,开辟三条通道。牵头制定全市第一个5G基础设施建设公共物业租赁协议统一模板,推动公共物业免费开放,破解公共物业入场难问题,开辟入场“绿色通道”。创新工作模式,主动为运营商用电装表提供担保,推动供电局为5G基站设施先装表送电,运营商后补完善手续,破解5G基站用电难问题,开辟用电“绿色通道”。此外,还积极协调相关职能部门简化审批流程和手续,为涉及中小学校、公园绿地、水库水道、交通干道等区域的5G基站建设开辟审批“绿色通道”。
三是健全工作机制,压实工作责任。从局相关科室抽调精干力量组建局5G基础设施建设工作专班,全面梳理我区5G基础设施建设工作,为我区5G基础设施建设提供“时间表”、“路线图”;牵头建立联席会议制度,构建区政务服务数据管理局、运营商、各街道和相关职能部门参加的“1+4+11+N”建设协调模式;会同运营商利用周末时间连续12周召开推进会,解决涉及城管、教育、卫生等领域问题共232个;汇总编写11期《龙岗5G基础设施工作动态》,压实各方责任,营造奋勇争先的良好氛围。
四是建立“战时机制”,强化立体督导。制定《5G基础设施建设督导方案》,构建了“局长总体统筹,中心主任具体谋划,其他处级干部带领分管科室分片包点,下沉各街道督导”的“战时工作机制”。包点处级干部带领分管科室先后70次深入街道、社区及施工现场开展督导,并分别进入街道5G基础设施建设工作微信群,实时在线协调解决基层5G建设中遇到的问题和困难。同时,与区督查室紧密配合,针对问题站点,以现场督查、下发督查专报等形式开展联合督导,共解决36个困难站点问题。
五是注重正面引导,营造良好氛围。会同区宣传、广电等部门及三大运营商,制作5G技术常识及应用知识宣传海报、网页和宣传片等多种宣传资料,充分运用电视、融媒体平台、微信公众号、政府网站及宽带网络和短信平台、视频门禁系统等形式,多途径多媒体多角度向市民群众介绍5G相关信息,不断提高市民群众对5G技术的认知度、认可度,努力营造支持5G建设的良好氛围。
(四)坚持服务为本,利用信息技术助力营商环境改善
简化办理流程,创新工作模式,积极探索“政务服务+”,持续优化区行政服务大厅运行管理,助力营商环境持续改善。
一是持续提升大厅服务品质。启动灯光提升工程,大厅一楼亮度增加60%,所有104个窗口增设数字射灯,方便群众准确定位。全面规范母婴室物资设备补充和管理、OSM现场管理的物资更换、便民医药箱药品采购、免费复印打印物资申领等,为办事群众提供最贴心的服务。开展精细化管理,全面更新符合6S管理标准的硬件设备,增设6台智能饮水机,更换不锈钢垃圾桶,采购环保锥形尖底水杯,推动充电宝、食品饮料自助售卖机进驻区大厅,为企业群众提供优质服务。推进现大厅升级改造,对区大厅部分老旧硬件进行更新替换,重新规划区大厅区域功能分布,建设企业服务专区、企业展示LOGO墙、初心阅读角等,同步改造后台审批区、办公区。
二是扎实推进24小时自助政务服务区建设。利用大数据分析需求,对社区人口密度、企业密度、办事需求密度等要素进行大数据分析,将全区已有的24小时自助政务服务区及自助终端部署现状、需求情况等在时空信息平台实时呈现,确保政务服务“投入产出比”最大化,打造全天候“15分钟政务服务圈”。统一已建自助区外观风格和标识标牌命名及样式设计,确定了移动式24小时自助政务服务区设计方案。组织各街道就16个拟选点征求街道两代表一委员、企业、群众等意见共计1783人次,确保新建点位充分满足社区企业、群众的办事需求。
三是不断优化“免费刻章”模式。今年1月1日起至5月31日,我区新设立企业可通过“龙岗政务服务”微信公众号申请免费刻章补贴,目前共收到260个免费刻章补贴申请。5月底,根据市统一要求进一步优化工作模式,我局与辖区内有资质的74家印章刻制单位签订临时合作协议,自6月2日起,我区新设立企业可通过“开办企业一窗通”系统申请开办企业并选择免费刻章,申请通过后2小时内可在龙岗区行政服务大厅“一窗出”专窗现场领取或选择邮寄公章,进一步缩减了企业开办时限,上线以来,龙岗区印章店通过“开办企业一窗通”系统实现免费刻章共2268套。
四是持续深化“秒批”改革。今年4月,我局协调区人力资源局按照“秒批”标准设立“龙岗区疫情期间初次就业员工申请一次性就业补贴”事项;会同区文体局、卫健局、水务局、教育局、住建局、应急管理局、人力资源局、区残联等8个审批单位,陆续上线《艺术品经营单位备案补证》《医疗机构停业批准》等35个“秒批”事项,继续扩大我区政务服务“秒批”业务覆盖范围。截至到目前,我区已有“秒批”事项157个,累计办理各类“秒批”业务1.3万余笔。
五是积极探索“政务服务+”模式。积极运用“互联网+”的思维,携手大众点评、美团不断探索“政务服务商业”模式,将全区50个24小时自助政务服务区全部上线大众点评网及美团网。办事群众在上述平台搜索关键词“24小时自助政务服务区”,即可找到身边最近的24小时自助政务服务区,并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。积极做好全市“信用+政务服务”试点工作,为政务服务信用体系建设探索经验。今年以来已使用各类信用数据23.3万余条次,已完善全区14类约284万条信用数据。
六是全面提升政务服务效能。深化“一件事一次办”改革,推出128个“一件事一次办”主题,完成办理量1121笔。强化数据赋能,积极推广电子证照应用,累计调用电子证照63591次,居全市各区第一;推出“无感申办”事项96个,业务量总计17531笔,业务办理量全市第一。全市率先启动政务服务+5G新应用,推出区街跨层级视频办模式;会同市场监管局龙岗管理局推行食品经营许可远程视频核查业务办理。围绕抗疫复工,累计实现不见面审批事项465个;推出“邮寄办”,其中367个事项实现双向免费邮寄办理,完成业务量615笔。圆满完成市政务服务审计报告任务,提升政务服务标准化。
(五)坚持依法行政,全面提升政务公开水平
健全机制、强化督导,多措并举持续提升政务公开水平,确保政府信息与政务公开工作常态化、制度化、规范化运行。
一是加大重点领域主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开。2020年上半年,在“龙岗政府在线”公开重点领域信息311条。在“五公开”栏目中,公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息47条,发布区政府常务会议纪要新闻通稿8篇。在“信用信息双公示”栏目中,公开全区行政许可信息9409条,行政处罚信息6209条。
二是规范全区依申请公开案件办理。建立全流程监管制度,制定《龙岗区政府信息公开申请办理答复规范》《龙岗区政府信息公开申请办理程序规范》文件,分别从实体和程序上对依申请公开案件办理进行规范。建立全区依申请公开案件“双备案”制度,提升依申请公开案件办理质量。今年上半年,我区共收到政府信息公开申请93件,其中行政复议案件4宗,行政诉讼案件2宗,行政投诉案件2宗。依申请公开案件主要集中在房屋征收、企业复工复产、旧改等方面,我区均按时按量完成答复要求。
三是提高12345平台办件质量。完成12345新系统上线工作,组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展12345智能工单系统操作视频培训,制作新系统操作办理流程,进行全覆盖式、全流程式培训。2020年上半年,共受理市12345转办件39956件,办结率99%。自今年1月27日开始,组织编写全区12345疫情专题日报及月报50余篇,及时帮助各部门、各街道有针对性地开展疫情防控工作。
(六)坚持服务民生,有序推进智慧城市建设
按照“急用先行、成熟一个建设一个”原则,有序推进智慧龙岗2.0项目立项实施,持续提升基层治理能力,便利市民工作生活。
一是积极开展智慧医疗项目建设。协助区卫健局开展龙岗区区域医院信息系统及区域卫生信息平台升级建设工程项目前期需求调研工作,明确项目建设目标和建设内容,完成项目可行性研究报告的编制工作。推进龙岗区新建医院信息化基础建设(骨科医院一期)项目进度,启动智慧龙岗2.0A包项目-龙岗区区域卫生数据中心及公立医院网络升级改造项目前期调研工作。协助区卫健局开展纳入智慧龙岗2.0B包的卫健信息系统提升完善工程、龙岗区民营医疗机构卫生管理系统项目立项申报工作,探讨并提出项目建设思路和建设目标等相关意见建议。
二是加速开展幼儿园安全监控系统项目建设。完成龙岗区幼儿园安全监控系统建设项目可行性研究和初步设计公开招标工作。联合南方电信设计院开展全区488所幼儿园现场勘察,完成项目可行性研究报告编制并通过发改专家评审,编制的项目初步设计方案和概算已通过专家评审。联合华为公司施工单位、设计院对全区幼儿园进行现场复勘,明确各幼儿园新建摄像机布点,为下一步进场施工做好充分准备,加快项目建设进度。
三是不断提升视频会议和运维保障服务水平。狠抓网络保障、设备维护、队伍建设,强化视频会议保障,今年上半年,共保障会议450场,其中视频会议309场,包括“上级—区”视频会议99场,“区—街道(部门)”视频会议205场,区-街道-社区视频会议5场,视频会议系统效果良好,总体运行稳定。另外,不断完善运维管理制度、加强街道办现场巡检和骨干网络日常监控,有力地保障了我区政务网络的稳定运行。今年上半年,共计处理网络事件2013件,其中网络问题1157件,云平台问题328件,其它问题528件。
四是全面提高智慧社区复制推广能力。在智慧南坑建设的基础上,推动全域智慧社区综合指挥平台推广使用,打造龙岗全域智慧社区综合指挥大平台,升级社区层综合指挥平台和完善“龙岗智慧社区”客户端,整合社区治理和服务模块,为居民提供更多服务内容,提高群众获得感。新建区、街道态势感知平台以及区-街道-社区三级分拨联动平台,全面掌握各社区的日常动态,梳理事件流转工作,建立事件处置效率和满意度相关考核机制,强化从区、街道到社区三个层级的监管。
(七)坚持擦亮名片,全力推动大数据综合试验区建设
围绕建设数字政府和发展数字经济两条主线,全面启动43项重点任务,扎实推进广东省大数据综合试验区建设。推进运行管理中心实体化运作,组织抽调干部按“民生、经济、事件”三个小组开展数据资源调研、数据分析场景研究,并推动数据应用落地。
一是强化数据治理。持续推进跨部门、跨行业、跨系统数据的清洗比对和融合治理,不断充实和优化人口、房屋、法人基础数据库。2020年上半年,已清洗比对人口数据约508万、法人数据约70.4万、楼栋数据约17.3万、房屋数据约294万,建成全区“一人一档”、“一企一档”、“一楼一档”,支撑区级业务部门开展行业应用。持续推进数据质量整改工作。落实“一数一源、源头治理”机制,定期开展数据质量督查,出具数据质量报告,发现问题立即向数源单位派发工单督促整改,累计发出数据质量报告1531份,推送问题工单1679条,持续推动数据质量提升。
二是深化数据分析。持续优化龙岗新型智慧城区运行管理中心(IOC),优化各专题算法,推出医疗资源配置分析专题,突发事件PAD端等,为城市管理的科学决策、精准施政提供参考。持续丰富时空信息平台“一张图”,推进各部门、各类型数据上图,2020年上半年,已建立34类、380个图层,新建公共信息专题的自助终端、社区24小时自助区需求分布、5G信号基站、医疗资源配置等图层。推进视频分析赋能平台建设,开展全区相关业务部门需求调研工作,编制平台初步设计方案,同时完成平台硬件资源即AI算力资源中心项目初步设计方案编制工作。
三是推进数据开放。在“深圳市政府数据开放平台”统一向社会开放数据,2020年上半年,我区累计成功发布数据质量合格的开放数据资源142项,在全市排名暂列第二;探索与科研机构、企业等建立数据双向交流机制,并于2020年6月5日组织召开了政府数据开放需求座谈会,倾听和收集不同行业、不同领域代表对于政府数据开放应用的需求和建议,针对性做好下一步政府数据开放应用工作。与联合产服集团、云天励飞公司共建“政、产、研”大数据开放利用联合实验室,共同探索研究政务大数据开放应用。
四是利用大数据辅助城区规划。协助市规自局龙岗管理局开展法定图则编制工作,为规划决策提供数据参考,最终形成了全区法定图则范围、公共设施规划等成果。协助区发改局建设“项目一张图”,通过区时空信息平台整合提供电子地图、规划、影像、视频和其他现状数据,为全区重大项目的规划选址、建设施工“全生命周期管理”提供全方位的数据参考。协助区教育局建设“学区一张图”,为学区划分的优化调整提供数据参考。辅助城市更新工作,利用区时空信息平台标绘全区分期拆迁范围线270个,项目拆除范围线233个,辅助评估拆迁难度。
同时,我局还积极开展精准扶贫工作,局领导先后带队分赴广西靖西、汕尾海丰看望慰问扶贫干部、调研扶贫工作。组织开展“以购代捐”活动,购买29468.03元农副产品,全力推进消费扶贫。深入开展扫黑除恶工作,定期对黑宽带比较严重的城中村进行重点摸排核查工作,利用新媒体,新技术加强“扫黑除恶”宣传。扎实推进公益性公共场所WLAN全覆盖,在一、二期建设的基础上,对原有的设备进行升级改造,对原有的热点场所与AP数量进行全面优化。加快推动城中村弱电管线整治工作,先后组织有关人员深入我区多个城中村实地调研弱电管线情况,多次和相关部门、运营商进行座谈讨论,牵头起草《龙岗区城中村弱电管线综合整治工作方案》《龙岗区城中村弱电管线综合整治建设投资方案》。
二、存在的困难和主要问题
在充分肯定成绩的同时,必须正视龙岗区政务服务数据管理局个别工作仍存在许多不足,也面临着一定的挑战:
(一)党风廉政建设不够系统。政治理论学习主要以会议集中学习和业余空闲时间个人自学为主,学习深度和广度仍有不足。党建工作检查的次数多,但针对检查中存在的问题,缺乏督促整改的有效手段。在责任的落实上,会议部署多、检查督促少,抓干部的学习教育和日常监管时紧时松、时严时宽,对本单位人员遵守廉政纪律规定的监督方式不多,整体工作的系统性、深入性仍有待加强。科室和科室之间融合度还不强,以党建引领凝聚全局合力还不够。
(二)窗口队伍人手紧缺。随着社会、经济高速发展,群众对政务服务工作提出了更高的要求,政务服务管理机构的机构编制设置、人员配备与工作要求不匹配的问题也日趋明显。区大厅窗口人员力量较为薄弱,且孕产妇较多,实际综合窗口人数仅为南山、宝安等近似体量区的一半甚至三分之一,还要兼顾商事登记辅助申报、主动服务、重点企业服务等工作,事项数量多、工作内容繁杂、业务强度大。
(三)城中村弱电管线整治工作难度大。目前,全区499个城中村中,实现了弱电管线下地的城中村数量才55个,未实现下地的城中村普遍存在:村内未敷设统一通信管道,无法做好管线下地;社会第三方建设的通信管道,价格较高;城中村因各类条件限制,如地理条件、历史原因限制等,通信管道覆盖不完善,只连通到部分楼栋等问题。城中村弱电管线整治工作难度大。
(四)数据管理方面仍需加强。一是数据质量有待进一步提升,在数据应用中,出现数据质量不高的问题,特别是对于人口、企业两大核心基础数据,没有形成我们独有的、权威的数据口径;二是数据应用深度有待进一步挖掘,从现有数据分析专题和应用看,主要停留在数据统计和较浅程度的分析,跨部门、跨行业的深度数据融合分析还不够;三是数据开放程度有待进一步拓宽,目前主要依托市平台对外开放数据,数据开放的形式、数据量还不够全面和丰富,获取数据开放需求渠道还不完善。
(五)依申请公开案件风险增大。随着我区征地拆迁、地铁建设、治水提质等重点项目工作的推进,依申请案件呈现爆发式增长。2020年上半年,我区受理依申请公开件为94件,同比2019年上涨17%。依申请公开案件呈现大幅增长的趋势,且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申请公开案件,案情复杂,牵扯利益纠纷多。尤其是新冠疫情暴发以来,个别人员向行政机关申请公开部分敏感疫情信息,甚至背后涉及境外组织势力,易引发舆论炒作和舆情风险。
三、2020年下半年工作思路
下半年,我局将在区委、区政府的领导下,紧紧围绕区委区政府“加快推动龙岗深度融入粤港澳大湾区建设,积极推进治理体系和治理能力现代化,勇当深圳建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵,打造现代化国际化创新型的高水平深圳东部中心”总体部署,全面推进政务服务、数据管理等各项工作,努力为龙岗经济社会发展做出新的积极贡献。
(一)聚焦党建,加大全面从严治党力度。加强党风廉政建设和思想教育统筹安排,切实加强干部日常管理和监督,把廉政教育与政治学习、党课学习紧密结合,丰富学习形式,确保意识形态方向正确。进一步加强对大厅窗口、业务科室负责人、项目管理工作人员等重点人员的廉政教育,加大单位内部文化建设,通过单位宣传栏、微信群、组织收看纪录片等多渠道、多形式开展社会主义核心价值观和优秀传统文化宣传教育,在全局大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁自律的优良作风。学习国家、省、市、区关于谈心谈话工作的文件要求,充分认识到加强党员干部日常管理、抓早抓小、标本兼治的重大意义,提高谈心谈话的主动性和积极性,推动谈心谈话走深走实。认真整改落实深圳市区委交叉巡察第五组反馈的意见,抓好问题整改措施,确保整改工作取得成效。
(二)聚焦防疫,抓好常态化疫情防控。进一步提高政治站位,增强工作主动性,做好区行政服务大厅和区智慧中心的疫情防控。根据形势变化和工作需要,迅速及时完善相关系统,为我区疫情防控和复工复产工作提供精准数据服务、信息化支撑。积极探索重大疫情防控新机制,不断完善我局疫情防控模式,持续提升应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。
(三)聚焦改革,多渠道探索营商环境再优化。深化政务服务“微笑办一次办”,高标准补强窗口工作人员,探索综合窗口运行模式改革。推进大厅内部管理信息化、智能化,降低人工操作比重、提高效率。开展区大厅升级改造,为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务。设置重点企业服务专区,为企业提供优质个性化贴心服务。新建16个24小时政务服务自助区,精确部署市政务服务自助终端,实现政务服务“投入产出比”最大化。牵头推进新开办企业免费刻章工作,在市统一规则下进一步完善操作流程,确保免费刻章监管做到位、企业得实惠。继续推动各相关单位推行“秒批”改革,不断扩大“秒批”事项范围,争取全年新增80个“秒批”事项。加快“视频办”业务落地,对进驻区行政服务大厅的政务服务事项进行全面梳理,加快试点形成我区“政务服务+5G”典型案例。深入推进“四免”工作,持续推进政务服务整体效能提升。
(四)聚焦发展,稳步推进智慧城市建设。平稳有序推进智慧龙岗2.0建设工作,强化布局新型基础设施,加快项目推进,在幼儿园暑假期间,加速开展幼儿园安全监控系统项目建设;积极做好龙岗区政务软开云、龙岗区物联网管理平台项目建设工作。稳步推进广东省大数据综合试验区建设,加快政府数字化变革,提升数据质量,挖掘数据应用,在采用不同的开放形式和保密措施的前提下,面向社会开放全域、全量、全类型数据。全力推进公益性公共场所WLAN提质增速,扩大覆盖范围,优化覆盖密度,提升覆盖质量,全面提高公益性WLAN网络服务水平。加强网络安全专业队伍建设,引入安全管理体系咨询,加强数据安全治理体系建设。
(五)聚焦落实,全力做好区、局各项重点工作。进一步提高政治站位,加大弱电管线综合整治工作的统筹力度,积极推进城中村弱电管线整治,压实街道、区信息管道公司及相关单位责任,确保如期完成弱电管线下地工作任务。规范依申请公开案件办理,避免诉讼和复议风险;加大政务公开宣传培训力度,提高工作人员业务水平;加强政务新媒体管理,推进政务公开便民化。
行政前台年终工作总结2023
行政前台年终工作总结2023 篇1
本人在行政部前台工作xx个多月,现将一年的主要工作总结如下:
1、做好接听电话工作,接待来访者,并订购水。工作;
2做好月考勤;
3 做好仓库管理工作;
4、做好公司文件管理工作;
5、做好公司网站文件上传工作;
6. 协助招聘;
7、完成领导交办的各项临时任务。
一般来说,20xx年,我尽职尽责,但也有很多遗憾;工作确实不够饱和,有时觉得自己不知道该做什么。
在未来的日子里,我会努力提高服务质量,做到快速、高效、不出错。服务态度要好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下好印象。接电话时,也要不断提高自己的语言能力;巧妙地问客人。努力让每一位客户满意。加强礼仪知识的学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这个知识储备,一方面可以及时准确的回答客户的问题,准确的转接电话。如果您知道某个部门没有人,您会提醒来电者并简要说明何时可能有人在那里,或在您的能力范围内简要回答客户的问题,并抓住适当的机会宣传公司。
努力营造良好的前台环境。保持公司门面的良好形象,不仅要注意自身形象,还要保持良好的环境卫生,让顾客有愉悦的感觉。我希望在未来的日子里做得更好!
行政前台年终工作总结2023 篇2
教育机构行政前台工作年度总结
一、
随着教育机构的不断发展壮大,行政前台作为教育机构的门面,起到了重要的桥梁和纽带的作用。经过一年的辛勤工作,我们在各项工作中兢兢业业,努力担当,以务实的态度和高效的工作推动了整个教育机构的运行和发展。在这里,我将对过去一年的工作进行总结,以期在今后的工作中更好地展示行政前台的价值和作用。
二、工作内容及完成情况
在过去的一年里,行政前台的工作主要包括接待来访者、电话接听与转接、文件管理、行政物资采购和办公室协调等。我们从接待来访者的数量、电话接听的质量、文件管理的规范与准确性、物资采购的节省成本和办公室协调的效率等方面详细总结了工作内容及完成情况。
1.接待来访者
我们总结了过去一年接待来访者的数量,并对不同来访者的事项进行分类和统计,以更好地了解他们的需求。通过与来访者的交流和反馈,我们得知了他们对我们工作的肯定和建议,发现了自身的不足之处,并相应采取了改进措施。
2.电话接听与转接
我们分析了过去一年电话接听的情况,包括接听量、接听质量以及转接效率等。通过对电话接听内容进行分类和整理,我们发现了一些常见的需求和问题,并总结了相应的应对策略,提高了电话接听的满意度和专业性。
3.文件管理
我们对过去一年的文件管理工作进行了全面的归档和整理,梳理了文件管理的流程和要点,以保证文件的准确性和便捷性。同时,我们进一步加强了文件传递和信息更新的效率,以便同事们能够快速获取到所需的信息和文件。
4.行政物资采购
我们分析了过去一年的行政物资采购情况,并与供应商进行了充分的沟通,以求节省成本和提高采购效率。通过与同事们的协商和需求调查,我们定期更新了物资清单和采购计划,有效避免了物资的浪费和短缺。
5.办公室协调
我们总结了过去一年办公室协调的情况,包括与其他部门的沟通配合、会议组织安排和员工关怀等。我们通过及时的沟通和协调,解决了许多办公室内的问题和矛盾,提升了整体的工作效率和凝聚力。
三、优点与不足
在对过去一年的工作总结中,我们也提出了自身的优点与不足。
1.优点
我们在过去一年的工作中表现出了团结协作、积极进取的优点。团队成员之间相互协助,同心协力,为了达成共同目标,我们能够超越个人的能力,并且在发现问题时能够及时采取措施解决,并形成了一定的工作积累。
2.不足
我们也清楚地认识到自身存在的不足之处。例如,在繁忙的工作中,我们有时可能会疏忽细节,导致工作出现错误;另外,对于某些特定情况,我们的应对策略还有待进一步完善和提高。
四、存在问题及改进措施
在过去一年的工作总结中,我们也列举了存在的问题,并提出改进措施,以期在今后的工作中更好地解决问题和提高工作质量。
1.问题
我们发现,由于来访者的数量较多,有时候难以满足所有需求,造成一些来访者的不满;另外,由于人员配备不足,电话接听与转接的效率亟待提高。
2.改进措施
为了解决以上问题,我们计划增加接待员的数量,以更好地接待来访者,并安排专人负责电话接听与转接的工作,以提高工作效率和满意度。
五、工作体会与展望
通过过去一年的工作总结,我们深刻体会到,行政前台作为教育机构的门面,不仅仅是一个接待窗口,更是一个传递信息、协调内外部工作的纽带。我们将继续努力,提高自身的专业素养和工作能力,为教育机构的发展做出更大的贡献。
同时,我们也充满信心和期待地展望着未来。我们相信,在团队的共同努力下,行政前台将进一步发挥其重要作用,为教育机构的各项工作提供精细化、个性化的服务,推动教育机构行政工作向着更高的水平迈进。
六、总结
在过去一年的工作中,行政前台团队充分发挥了自身的优势,以务实的态度和高效的工作完成了各项任务。同时,我们也发现并解决了自身存在的问题,为今后的工作做好了准备。我们将继续保持良好的工作作风,严谨的态度,为教育机构的整体发展贡献自己的力量。
行政前台年终工作总结2023 篇3
时光荏苒,转眼又到了新的一年。即将到来的2019年,在公司领导和同事的关心和热情下,我圆满完成了前台行政文员的相应工作。来公司已经半年了。这半年,我在工作中学到了很多,进步了很多,成长了很多。我感到责任重大。除了做自己的基本工作外,我还努力学习对我有帮助的东西。但也有很多时候事情不尽如人意,但从公司的大局出发,找到自己的不足,不断的提升自己。现在总结一下2019年的工作。
1.前台工作的基本内容
前台工作是一个需要耐心和责任感的岗位,并且 热情 和 积极 的 工作 态度 很 重要 . 2019年6月开始做前台接待员,知道接待员是展示公司形象的第一人。工作上,严格按照公司要求,热情接待每一位来访的客户,安排会面,安排好会场。接听电话时,请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。平时多注意一些细节,在每个月初按时准备好考勤表和项目部工作分配表,发给领导审核;定期维护公司花草,打印机的维护和维修,各种文件的管理和下发,领导安排其他事务等。
二、经验教训前台工作
来公司之前,虽然也有前台接待的工作经验,也取得了一定的成绩,但也有一些不足,比如综合素质,主要是由于解放程度不够,学习和服务不够,与有经验的同事相比还有一定差距,责任心和敬业精神有待进一步提升,服务理念有待提升。更深入。在今后的工作中,我将认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
3.前台工作的下一步
基于对前台工作的热爱,新的一年,我会从严与自己,提升自己,反思自己,实现自己的价值。我会更加努力学习商业知识。不断提高自己的专业理论水平和工作时间能力,遵守公司相关工作制度,积极务实地对待工作。努力提高工作质量,增强对工作的责任感和敬业精神。多与同事交流,解决工作中的问题,做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度,更加热情的工作作风做好本职工作。我会进一步更好地展示自己的优势,克服短板,扬长避短。与公司及同仁团结一致,为公司创造更好的工作业绩!在今后的工作中,我将朝着一个目标努力,每年一小步,每三年一大步,去实现。
新的一年是充满挑战的一年。随着工作的深入,我有信心展现出更高的自我,实现更高的目标。为了努力实现公司的目标,我准备好迎接挑战,我有信心把服务做得更好!最后,祝大家身体健康,新的一年万事如意,工作顺利,祝公司业绩蒸蒸日上。欣欣向荣!
行政前台年终工作总结2023 篇4
一年过去了,不知不觉中,我在前台工作了将近9个月。前台并没有像公司的业务、营销、财务等部门对公司发展的贡献那么大和直接,但是公司既然设立了这个职位,领导肯定认为有它存在的必要性。通过思考,我认为,无论从事什么岗位,无论从事什么样的工作,都是公司整体组织架构的一部分,都是为公司的总体目标而努力的。 9个月来,在公司领导和同事的关心和帮助下,顺利完成了相应的工作。当然,还有很多不足需要改进。以下是对今年工作的总结。
1.前台日常工作
1.前台接待员是展示公司形象的第一人。自从加入公司以来,我就严格按照公司的要求。热情对待每一位来访的客户,并引导他们前往相关办公室。对上门推销的业务人员,礼貌地打招呼,并将他们留下的实用名片、宣传册整理归档,以方便日后的工作需要。近 9 个月来,共接待了约 600 名用户。
2.电话接听转发、传真复印、信件分发。认真接听任何来电,准确率达98%;能够委婉、合理地处理骚扰电话,提高工作效率;发送传真时注意对方是否收到传真,是否完整、清晰。复制时要注意复制数据的完整性,避免复制数据的遗漏。如有来信,将及时移交相关人员。
3.临时事件处理 当发现饮水桶不足时,会叫大河家及时送水。当前台要求的物品不够时,会及时申请购买,如:纸巾、复印纸、一次性纸等。当打印机墨水用完时,会电话通知补墨人员补充墨水。办公电话费用完时,请提前到营业厅交押金。办公室里的物品如果坏了,比如:空调开关、浴室灯,会及时打电话给国企物业让物业经理查原因,需要购买的设备会被安装自己买后的物业经理;如果切换考勤机出现故障,请直接联系商家。售后解决方案,如果电话线有问题,请联系电信局解决。总之,遇到问题,我们会尽量及时解决。
2. 总务工作
1. 房间、机票、生日蛋糕预订 项目部工作人员在需要订票或机票时会及时联系我为商务出差出票,并持续跟踪,直至车票送达本公司,免去影响商务旅客行程;到目前为止,已经预订了大约70张门票。出差需要订房的领导或同事,订房后我会发短信或打电话给领导或同事确认酒店详情;还有一个员工生日蛋糕预订。我会在预订的前一天与工作人员确认时间,今年的累计生日将被预订。 17个蛋糕。
2.文件组织和办公资产登记 项目部人员接过来的培训资料和确认单,按档案袋分类;办公室里新买的书都会加盖章立宪,然后进行编号,方便资产管理。现在办公室里有37本书;其他办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也有详细登记,员工借用时也按公司规定签字登记。
3.考勤统计 每月25日前从考勤机导出考勤明细。有不清楚的就发邮件跟大家核对一下,然后做个统计汇总,都可以按时发送。
4.组织员工活动每周三下午5:00,组织员工去活动,通过活动提高大家的团队意识,好好锻炼,最近天气冷,有多少人愿意外出也减少了,期间组织了一场乒乓球比赛,但效果不是特别理想,这也是未来需要改进的地方。
3.其他工作
在完成本职工作的同时,也协助完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员绑定项目文件;协助xxx营销部,和他一起给客户送礼物,做标书等。在这个过程中,我也获得了一些新的知识。
四、工作上的不足
1、在采购办公用品的时候,没有好好规划,没有考虑周全。我只看到了我面前缺乏的东西。这需要我以后多加注意和担心。
2.冬天组织户外活动的效果不是很好。中间还和张莉商量了一起玩室内活动,给大家提供国际象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施,但这仍然达不到户外运动的效果,而且这种情况的解决方案仍在考虑之中。
5. 2011年工作计划
1. 提高自己的主动性和沟通能力,更加细心,细心,考虑方方面面,才能更好地完成工作 出色地。
2、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这个知识储备,一方面可以及时准确的回答客户的问题,准确的转接电话; 或者,在我们的能力范围内,简要回答客户的问题。 近一年来,感谢xx对我的帮助。 她用热情和耐心教会了我很多东西,她也信任我。 我很荣幸有这样的同事,在这样一个优待员工的公司工作。 并且自豪,新的一年即将到来。 这一年,我将脚踏实地,认真完成工作,为公司的发展尽一份力!
行政前台年终工作总结2023 篇5
不知不觉就加入公司一年了。起初,我对公司的运作模式和工作流程非常陌生。在领导和同事的耐心指导和帮助下,我在较短时间内熟悉了工作。内容和我的责任,一点一滴,让我在工作中取得了进步,受益匪浅。现向领导简要汇报进入公司一年以来的工作情况:
1. 主要工作日常工作
1、每月认真办理全公司各项手续,做好考勤报表、人流统计、请假手续、加班申请表等;
2.负责公司全体员工的后勤保障,发放办公用品,打印名片,办理餐卡,复印邮寄等;
3、做好客户档案的存储工作。
二、行政工作
行政工作繁琐,如复印、扫描、传真、发快件、打印名片、文件存储、协助技术部的工作人员负责打印、组织、装订标书等。每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
3. 人事管理
1. 我负责公司的考勤统计,以执行相关的人事管理制度。根据公司规章制度,做到实事求是地统计考勤,每月月初根据统计数据制作考勤统计表,并将工资表及时上交财务部门。
2、严格执行公司对人事相关材料的规章制度,填写《应聘人员登记表》和《工作简历表》,做好入职员工的档案管理工作。填写《车辆调度单》和《请假单》,执行公司规章制度。
新的一年对我们来说意味着新的机遇和挑战。针对今年工作中的不足,在新的一年工作中,需要做好以下几个方面的工作:
1.在日常工作中注意收集信息,以防不时发生需要。比如快递公司的名片等。
2.做好日常行政管理,协助领导不断完善各项规章制度和管理制度,使公司管理趋于规范化。
3、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,更好地协助领导和销售人员的工作。
作为前台行政文员,还是需要掌握很多知识的。在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后,感谢领导给我提供了这个工作平台,让我有机会和大家一起进步,共同进步;虽然我在经验和能力上还有很多不足,但我相信勤奋可以弥补我的不足。只要我们相互了解,多沟通,再加上我们的不懈努力,相信公司的明天会更好!
行政前台年终工作总结2023 篇6
转眼间已至___年岁末,进入公司至今,已有半年多的时间,回首__年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就__年的工作情况,做简要总结:
一、工作表现和收获:
1、工作表现:
A、严于律己,在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。
C、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
2、工作收获:
A、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
B、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手;
二、工作中存在的不足:
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。
三、接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
总的来说___年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着____年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信___年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力,可以把公司推向一个又一个的颠峰。
行政前台终工作总结最新范文8
在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20__年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。
行政前台终工作总结最新范文9
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的1月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20__年我来公司开始:填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20__年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20__年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20__年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
行政前台年终工作总结2023 篇7
我是四月底来到_公司工作,担任行政助理,协助行政人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作,在这三个多月里,我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作,在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索,短期内便熟悉了公司的行政工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在思想觉悟上有了更进一步的提高,在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路,能够顺利的完成领导交办的工作任务,在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将_月份的工作做如下简要总结。
一、企业文化
1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》,并在工作中执行了《八小时复命制度》。
2、协助上级完成了《_销售部日常工作规范及考核办法(暂行)》的初稿,还有待完善;制订了《关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。文件已发送到各部门经理,由部门经理到部门内部宣贯落实。
3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办,制订了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。
4、制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄工资的补充规定》,都将在八月份正式实行。
5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动,其目的是为了放松销售部人员心情,活动反映效果良好。
二、日常办公管理工作
协助上级做好了各部门的协调工作,与各部门建立了的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》,其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作,配合公司整体发展的需要。
2022行政前台个人工作总结6
时间不露声息的走过,不知不觉我来到公司快两个月了,从刚刚进来什么人都不认识,到转眼间我和同事都彼此熟悉了,时间也就这样的过去了,作为一名新人,我明白到了要做好这份工作没有想象中简单,同时也大致了解到了公司的业务运作,现在我对自己的工作进行总结,内容主要有以下几项:
一、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。
二、工作质量成绩和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成工作,达到预期的效果,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献,
三、专业知识、工作能力和具体工作
我是十一月份来到公司工作,担任公司销售助理,由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短,我在这个岗位还算空闲,最多的时间就是学习新产品的知识,让自己更容易受本职工作,在同事的指导,还有部门开会过程中,看到了许多同事的优秀表现,也从他们那边学到了一些专业知识,从而在这个领域中也能有自己的见解。
在这两个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
1、负责自己办公桌及周边的卫生,让自己和他人的工作环境不受影响。
2、认真负责的完成各项任务,在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会,让我学习到了好多。
总结两个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善,专业知识不够,这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中,我得到了公司领导和同事的大力帮助,这是我非常感谢他们的地方,在他们的帮助下,我快速的适应了公司的工作,我为此感到非常的感激。
行政前台年终工作总结2023 篇8
古人说“箭在弦上,蓄势待发”,古人也说“温故而知新”,所以我觉得只有总结自己所做的,才能在以后的行政前台工作中更进一步。现在,总结如下:
一、工作内容
1、整理人事档案
2、更新通讯录和花名册
3、接待顾客,为顾客倒水。
4、帮助客户订购酒店和火车票。
5、登记纸和电子时间表。
6、每天下班前通知第二天的晨会。
7、刷新简历,网上赶集通知面试。
8、打印资料,包括加盟合同、礼品清单等。
9、每天早上的用餐点和注意事项,饭盒的清理和归还。
10、每月清点和购买两次办公用品。
11、经常和主管外出处理事务和临时命令。
二、体验
(一)从无序到有序
工作经验浅,知识面窄,课本上学到的理论和工作有一定的差距,等等。不过工作一段时间后,基本可以熟悉前台的工作。比如总经理和招商部同事需要的客户资料,可以马上打印出来。一开始电脑上有很多一模一样的文档,但是不知道打印哪个。赶时间,工作内容分不出主次,轻重缓急。最后找个空闲时间把之前学过的文档管理课程的电子文件归档,判断电脑里的文件是否有用,有什么样的分类标准,里面有什么内容等等。当那些成堆的文件被整理成有序的文件夹时,会有一种成就感,和自豪感。甚至在这个过程中,会涉及到广泛的文件,而且因为你是新手,所以你是新手。经过20天的工作时间,我终于有条不紊地完成了工作。
(二)从一直忍气吞声到不求多解。
在行政人事部,主管领导我们开展各项工作。最初的工作有点像无头苍蝇,在工作中犯一些小错误。这些小错误给我们自己的工作带来了很大的教训,只有不求甚解,才能准确、明确、具体地把握上级的指示。“这件事需要什么样的`要求?”只有这样,我们才能更快地提高工作效率和效果。
(三)独立不如联合
俗话说“一滴水成不了海,一棵树成不了林。”所以,每一个项目的顺利完成,都要有一个“万众一心,一山动”的团队。在行政人事部,有很多琐碎的杂事,比如关注前台饮水机旁边的卫生问题,给顾客倒水,进货,喂鱼食等。整个部门虽然只有三个人,但任务也是艰巨琐碎的,有时还需要及时处理。在主管的指示下,我们两个下属齐心协力,使工作更加全面到位,努力关注全公司所有同事的需求,为各部门提供方便快捷的服务,准备好各种常用的店面资料和毕业资料。同时,这也挑战着我们在各种工作中,在与人交往中的能力和态度,让每一个项目,每一个目标,每一个计划都能顺利完成。我会努力向公司里优秀的同事学习,向上级学习我的工作能力和工作态度。我也会牢记那句著名的格言:“当我们在一起时,我们必须互相学习。”同时,我也告诫自己,一个人在公司不能是孤立的个体,而应该融入一个公司的文化。只有团结起来,我们才能更好地完成任务。
又是一个春天,三月过去了,四月也落下了帷幕,四月也有了规划,可以规划自己的行程,不断提升自己的专业素养,在不同场合扮演的角色,细节等等。同时也会不断要求自己达到更好的水平,找出自己工作中的不足,不满足现状,不断提升自己,勤奋好学,努力提高自己分析问题、思考问题的能力。加强自己各方面的能力,在工作中会更加主动。一个会永远真诚,以大局为重,与人沟通,互相尊重,互相信任,互相支持,时刻牢记团队的强大。
单位双评议工作总结精选
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单位双评议工作总结(篇1)
xx热电公司先进性教育活动分析评议阶段工 作 总 结 各位领导、同志们: 自xxxx热电有限公司先进性教育活动转入分析评议阶段以来,按照市委和xx公司党委的统一部署和要求,针对xx企业党建工作的特点和电厂工作的实际,领导重视积极参与、精心准备、周密部署,注重实效、扎实推进,全面完成了分析评议阶段的内容和任务。通过活动的开展使公司党员干部和职工的工作积极性和责任性得到了明显的提高,公司在生产安全、设备改造、现场管理、环境面貌、热网拓展和用户服务等方面都取得了明显成效,安全和效益得到了进一步的保证,同时也为公司的稳定和发展壮大打下了坚实的基础。总结起来我们主要做了五个方面的工作、在分析评议阶段的工作中突出了 四个方面的“坚持”、通过先进性教育活动我们得到了两点启示: 第一. 五个方面的工作是: 一是广泛征求意见。 我公司先进性教育活动第二阶段工作开展近一个月来,公司党支部召开全体党员大会*次、党员座谈会*次、非党群众座谈会七次(生产一线员工代表**人、管理科室代表**人参加了会议),发放党支部征求意见表***份,党员回收率***%、群众回收率**%,发放党员征求意见表**份,党员回收率***%、群众回收率**%,设立固定意见箱*个,通过这些形式来广泛征求公司党员干部和普通群众的意见和建议,共计收集到意见和建议***多条,经过整理汇总群众对公司党支部的主要意见、建议共计*条。 我们通过召开各个层次的座谈会感受到两点: 首先是这次活动征求意见范围比较广、内容比较实,针对性比较强; 其次是群众提出来的意见和建议内容贴近生产实际,抓住了公司党员干部中普遍存在的共性问题和突出矛盾,既提出不足,又寄予希望。有些党员还提出要求公司主要领导在繁忙的工作中要注意身体、注意休息,充分体现了公司广大党员干部和群众对公司领导的关心、理解和支持。这次活动党员普遍反映比较好,对于党员个人触动都比较大。我们认为这次活动是近几年来参加的一次难得的党性教育活动,也是公司党支部建立以来影响最大的一次政治生活,为在xx企业中探索搞好党建工作开辟了一条新的路子。 二是开展谈心活动。我公司党支部结合征求到的意见,集中利用三天时间开展了党支部委员之间、党支部书记与党员中层干部之间、支部副书记与普通党员之间、党小组长与普通党员之间的交心谈心活动。谈心的内容对照《党章》和新时期保持共产党员先进性的具体要求,针对征求到的意见建议和对照检查出的问题,既充分肯定成绩,正面鼓励,又诚恳指出问题,促其改进。在谈心过程中,我支部**名党员还对交心谈心活动内容做好了记录,汇总了交心谈心情况。通过大量地交心谈心活动,使领导干部与党员、党员与党员之间沟通了思想,增进了团结,营造了知无不言、言无不尽和融洽、和谐的氛围。为搞好党性分析,整改提高打下了良好的基础。 三是认真进行党性分析。根据征求意见、谈心交心活动等环节征求到的意见,我公司全体党员按照党员标准和教育学习阶段提出的党员先进性具体要求和个人岗位要求,认真总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况并且进行了党性分析。按照“多写问题,少写成绩;多写教训,少写经验;多找主观原因,少找客观原因;多写整改措施和努力方向,少写单纯表态发言,使党性分析材料能写深写透”。以实事求事的态度,对自己存在的问题进行了深刻剖析,每个党员都认真撰写了不少于****字的先进性分析材料,并交支部书记审阅、把关。这其中尤其感动人的是公司退休党员xxx同志,他认真撰写了将近****多字的党性分析材料,实事求事的总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况,为年轻党员树立了很好的榜样。 四是开好专题民主生活会。我公司党支部于**月**~**日召开了党小组专题组织生活会和支部委员组织生活会,公司主要领导都以普通党员的身份分别参加了科室、生产党小组党员民主生活会。会上,每个党员都本着“知无不言,言无不尽”、“言者无罪,闻者足戒”和“有则改之,无则加勉”的原则,每个党员先进行深刻的自我批评,个人发言不谈成绩,自我批评敢亮“家丑”,然后小组党员之间再进行实事求是的互相批评,批评时不掩饰、不护短,直击要害。这种严肃而又真诚批评和自我批评,既是同志间的彼此关爱和帮助,也是自觉保持共产党员先进性的具体体现,每个党员都敢于表明真实思想,坦露深层次的问题,剖析产生问题的深刻思想根源,坦诚面对尖锐的批评,虚心接受意见。通过这次民主生活会,使大家受到一次深刻的党性教育,在如何正确认识自己、如何正确看待工作中的失误、个人的缺点等方面有了很大进步。 五是提出实事求事的评议意见。根据党员个人讲评、党员互评、群众参评的情况,以及征求到的群众意见和党员的一贯表现,经过认真综合分析,客观、准确地对每个党员提出了评议意见,并以书面形式如实向本人反馈,使党员明确了整改和努力的方向。 第二. 分析评议阶段突出“四个坚持” (一)坚持领导干部带头
单位双评议工作总结(篇2)
为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委、县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人,大专以上学历员工占比例的45%。同时,我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。sO100 今年6月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后,省电信公司、台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室;提出了“积极开展行业建设,全面提升服务水平”的工作目标,坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督 我们认为,开展电信行风评议活动,是落实“三个代表”重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。要求全体干部职工一定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中,我们突出强化“用户至上,用心服务”理念,深化服务内涵,完善“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基幢的服务链;拓宽服务渠道,以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”,提高用户满意度。今年来,公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的,对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训,提升服务水平 为了提升全员服务水平,我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业,倡导“学习成就未来,知识改变命运。”的理念,成立了学习型企业创建领导小组,建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制,把集体学习和个人学习有机结合起来,不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力,保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始,开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中,我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动,进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握,真正用这一科学的理论武装头脑,指导实践。为了培养员工优秀的职业道德,我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》,立足电信行业着重加强职业道德教育学习,开展以“诚实守信,优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提,公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式,分别对营销、技术、管理岗位进行培训,努力实践“终身学习”的学习理念,鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”,进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健
单位双评议工作总结(篇3)
整个服务质量保证体系规范了服务工作
为不断提高电信服务质量,我们建立健全行业内部和社会监督机制,使职业行为监管常态化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。
各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。我们还对10000号工单实施了闭环管理。
在规范服务标准方面,我们在商务服务中主动热情、微笑、耐心、周到的解释和得体的行为。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。当客户要求办理业务变更、注销手续时,受理人员可将相关内容详细告之客户。
对于固话和小灵通,建立了公开公平的号码选择机制。并可根据客户需求开通各种服务。当客户要求提供消费相关业务费用清单时,业务窗口会根据客户的账户名称免费提供清单。
在营业场所、营业窗口的醒目位置上,各类电信产品、各类业务资费实行明码标价,对优惠**的各类**、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿,意见箱,便民服务箱和小灵通产品展示台,并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面,我们根据盛市公司有关文件切实落实宽带业务规范,在装移机时严格执行承诺时限,对三大客户群实施不同的标准,保证及时率都在99%以上。在此基础上,我们自加压力,规定了宽带平均障碍历时240分钟,**平均障碍历时360分钟,均比行业规定的时间缩短。宽带维修实行错时服务,晚上10点前可随时上门服务。
同时,不断提高安装维修队伍的服务水平,从方便用户出发,实行人事分局属地管理办法。小灵通服务一直是用户关心的问题。我们的承诺标准是网络接入的最长时限为24小时;售后服务上,有专门售后服务部门,修障方面非人为故障七日内包换手机,手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还把公司的绩效管理作为提高服务质量的重要手段,有效推进职业作风评价活动。通过不断完善绩效考核体系,调动员工的积极性,从根本上改变服务的工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评,把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。
在考核中,对一些表现不好的服务人员进行批评,实行明星推销员制度和末位淘汰制。
4、 组织自查自纠,认真落实整改工作
今年8月24——28日,我公司组织力量,对各部门、支局和窗口进行行风自查,我们认真对照浙江识电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》,摸查服务现状,清理存在的问题,并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动:一是规范营业服务,主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范;二是提升小灵通品牌服务,对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查,要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化,并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动,切实提升小灵通服务品牌,打造精品网络;三是提高宽带服务水平,特别是宽带安装和检查时限;四是致力于规范电信资费实施标准。
针对在自查中发现的问题,我们在整改落实阶段,通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动,努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中,公司下发分部门的自查对照表,先由部门和支局自我对照,找出差距,提出问题和整改措施,立即整改;在此基础上,公司专业作风评价活动工作组将在此进行检查落实。在自查中,我们发现了一些存在的问题,然后进行了整改。有些问题比较复杂,一个部门解决不了。我们与有关部门召开协调会,研究措施。
针对优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等一些共性问题,我们将通过公司书记会议全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信营业网点进行了专项检查,进一步落实服务标准化和服务硬件建设。
公司行业行为评议领导小组以高度负责的态度接受分局领导。每到一处,他们与支局长一道,向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民**纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容,明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
领导小组还对营业厅规范化服务、工单规范填写、首问责任制登记等工作进行了具体指导;对地处交通不便地方的修障,农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解,一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示,虽然业务发展任务较重,但服务提升事关用户的切身利益,也是关系中国电信形象和荣誉的大事,服务无止境,为广大用户提供更加满意的服务,是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段,我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析,提出了下阶段行风建设工作思路,以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆,那就是观念要进一步转变,服务质量要进一步提升,人员技能素质要进一步提高,业务宣传要进一步加强,竞争要进一步规范。在服务质量的提升上,我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高,各支局所营业窗口的服务态度要全面改观,从方便客户出发,努力拓宽客户缴费渠道,电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现,服务质量直接反映着电信行风建设,因此全体员工要从身边的“小事”做起,从点滴做起。
服务工作没有小事。要不断创新服务,提高服务水平,全面满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿,充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨,体现“用心服务,用户至上”的服务理念。高度重视行风建设,持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好,使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进职业道德鉴定。要注重实效,把行风评议工作纳入绩效考核范围,实行各级责任负责制,做到责任明确、落实到位,谁主管谁负责。
三是加强效能监督,严格管理,建立健全作风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核,严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度,认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距,不断整改完善。
四是注重沟通,加强引导,营造氛围,取得实效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线,加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导,及时掌握动态,给予指导,促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时,要组织开展一系列宣传活动,营造职业氛围。
五是加强教育,培育“学习型”员工,切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业,培育学习型员工”为目标,党政工团齐抓共管,增强全员学习的紧迫感和责任感,通过学与用的有机结合,用理论指导实践,在实践中总结经验,努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍,使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是把作风建设与文明单位创建有机结合起来,协调发展,有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识,互相协作、齐抓共管,作风要实,工作要实,措施要实,形成同创共建的良好氛围。
水能载舟,也能覆舟。客户是企业发展的活水,服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上,用心服务”的服务宗旨,不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果,促进**电信更优、更快地可持续发展。
单位双评议工作总结(篇4)
1、 2011年创先争优工作总结
1 、领导重视。企业领导班子,特别是党委副书记、厂长同志亲自上党课,亲自带头开展“两查找、三重温”活动,亲自审查党员的承诺书。这是领导重视的突出标志,也是我厂扎实开展创先争优活动的关键。
2 、为巩固和发展我厂 2010 年创先争优活动的成果,继续推动创先争优活动的深入开展,我厂在今年进一步制定了《xx厂厂党务公开实施方案》。组织全体党员、干部学习《深入开展创先争优活动学习读本》,进一步领会《十七届三中、四中、五中全会精神》的精神,争取创建 “ 五个好 ” 先进基层党组织、争当 “ 五带头 ” 优秀共产党员。
3 、今年是中国共产党成立 90 周年,深情回顾党的奋斗历史,热情讴歌党的光辉业绩,继承和发扬党的光荣传统和优良作风。我厂组织了纪念党的九十华诞系列活动,对先进 2 个党支部、 6 名优秀党员和 1 名优秀党务工作者进行了表彰;举行知识竞赛,有265名党员参加了活动;开展了对老干部的走访慰问;他对5名有困难的党员表示慰问,并表示党组织对他们的关心。
4 、是重点突出。厂党委抓住公开承诺这个关键。通过承诺,让党员知道自己该做什么,让党外同志知道党员想干什么,这样便于群众的自省和监督。
我厂要求不同岗位的党员,在为民服务、安全管理等方面做了非常明确的承诺,承诺有量化指标,能够看得见、摸得着,好对照,好检查,好监督。量化的承诺,既具体又实在,使人看到承诺的可信度。从承诺的角度,我们可以看到,公司实际上实在开展活动,而不是应对活动。
5 、规范有序。公司党支部严格按照上级党组织部署,一个环节一个环节地在抓,一步一步地在推进,既规范又有序。岁末年初,扎实开展创先争优群众评议工作。
6 、安全生产是企业经济工作的生命线,今年我们为确保安全生产万无一失,专门配备了一名安全员,为企业安全管理专业化奠定了基础。上课前要讲安全,注意工作中的安全。我厂以六月安全生产月为契机、以 “ 安全责任、重在落实 ” 为工作重点,通过张贴宣传画 4 处、发放安全生产资料 200 份 、学习安全知识、组织安全知识竞赛( 3 次)等手段,使安全意识深入人心。
全年成功实现无事故安全生产。
2、 2011年上半年领导点评和群众点评
1 、 2011 年 12 月 6 日我厂创先争优活动工作座谈会上,厂长(党委副书记)xx同志和党委委员xx同志就 2011 年创先争优活动完成情况作了介绍,会上对我厂党组织开展情况作了 “ 领导点评 ” 。
根据 2011 年我厂全体党员公开承诺及 “ 五带头 ” 优秀共产党员基本要求,党委安排部署各支部组织党员之间进行了互相点评,支部书记对每个党员进行了逐个点评。
22011年12月6日上午,我厂召开群众创先争优满意度测评会议。全厂共有 42 位员工参加对党委和党员的评议,发放 65 份《群众满意度测评表》,**率 100% 。在评议中,全厂员工都真正运用了自己的 “ 心和手 ” ,严肃认真地按 “ 五个好 ” 先进基层党组织、 “ 五带头 ” 优秀共产党员基本要求,对我厂党支部和全体党员进行了严肃认识的评议。
( 1 )《 ** 市基层党组织开展创先争优活动群众评议表》发放 65 份全部收回,其中有效票 63 份,无效票 2 份。参**众评议工作的有党员 20 人,员工 10 人,离退休职工代表 12 人,对我厂党委就下列情况进行了评议:
( a )推进创先争优活动兑现公开承诺情况
(b) 推动中心工作和重点任务的完成
(c) 开展为人民服务创先争优活动
(d) 加强党组织和党员建设
( e )总体评价:
满意:占 40.82%
比较满意:占 40.82%
基本满意:占 18.36%
不满意: 占 0.00%
( 2 )《xx厂党员开展创先争优活动群众评议表》发放 80 份全部收回,其中有效票 77 票,无效票 3 票。对我厂 38 名在职党员就下列情况进行了评议:
( a )参加创先争优活动践行公开承诺情况
( b )立足本职岗位争优情况
( c )联系和服务群众情况
( d )总体评价:
满意:占 50.77%
比较满意:占 26.75%
基本满意:占 22.66%
单位双评议工作总结(篇5)
电信分公司20xx年行风评议活动工作总结
为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委、县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户
部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人,大专以上学历员工占比例的45。同时,我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。今年6月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后,省电信公司、台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室;提出了“积极开展行业建设,全面提升服务水平”的工作目标,更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督
我们认为,开展电信行风评议活动,是落实“三个代表”重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。要求全体干部职工一定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中,我们突出强化“用户至上,用心服务”理念,深化服务内涵,完善“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础”的服务链;拓宽服务渠道,以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”,提高用户满意度。今年来,公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的,对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训,提升服务水平
为了提升全员服务水平,我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业,倡导“学习成就未来,知识改变命运。”的理念,成立了学习型企业创建领导小组,建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制,把集体学习和个人学习有机结合起来,不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力,保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始,开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中,我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动,进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握,真正用这一科学的理论武装头脑,指导实践。为了培养员工优秀的职业道德,我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》,立足电信行业着重加强职业道德教育学习,开展以“诚实守信,优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提,公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式,分别对营销、技术、管理岗位进行培训,努力实践“终身学习”的学习理念,鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”,进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系,规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量,我们建立健全行业内部与社会监督工作机制,使行风监督工作经常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。
对10000号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面,在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时,受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时,营业窗口根据客户户名认证,免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上,各类电信产品、各类业务资费实行明码标价,对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿,意见箱,便民服务箱和小灵通产品展示台,并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面,我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范,在装移机时严格执行承诺时限,对三大客户群实施不同的标准,保证及时率都在99以上。在此基础上,我们自加压力,规定了宽带平均障碍历时240分钟,电话平均障碍历时360分钟,均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务,晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平,从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题,我们的承诺标准是入网时限最长24小时;售后服务上,有专门售后服务部门,修障方面非人为故障七日内包换手机,手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段,有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系,来调动员工积极性,从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评,把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评,在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠,认真落实整改工作
今年8月24——28日,我公司组织力量,对各部门、支局和窗口进行行风自查,我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》,摸查服务现状,清理存在的问题,并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动:一是规范营业服务,主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范;二是提升小灵通品牌服务,对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查,要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化,并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动,切实提升小灵通服务品牌,打造精品网络;三是提升宽带服务水平,特别是宽带安装和查障时限方面进行检查;四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题,我们在整改落实阶段,通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动,努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中,公司下发分部门的自查对照表,先由部门和支局自我对照,找出差距,提出问题和整改措施,立即整改;在此基础上,公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了一些存在的问题,随即进行了整改。有的问题比较复杂,一个部门无法解决的,我们召开相关部门协调会议,研究措施。针对一些共性问题,如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等,我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查,进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度,常下支局指导行风评议活动。每到一处,他们与支局长一道,向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容,明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务,工单的规范填写,首问负责制的登记,进行了具体指导;对地处交通不便地方的修障,农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解,一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示,虽然业务发展任务较重,但服务提升事关用户的切身利益,也是关系中国电信形象和荣誉的大事,服务无止境,为广大用户提供更加满意的服务,是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段,我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析,提出了下阶段行风建设工作思路,以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆,那就是观念要进一步转变,服务质量要进一步提升,人员技能素质要进一步提高,业务宣传要进一步加强,竞争要进一步规范。在服务质量的提升上,我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高,各支局所营业窗口的服务态度要全面改观,从方便客户出发,努力拓宽客户缴费渠道,电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现,服务质量直接反映着电信行风建设,因此全体员工要从身边的“小事”做起,从点滴做起。服务工作无小事,需要我们不断创新服务,提高服务水平,全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿,充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨,体现“用心服务,用户至上”的服务理念。高度重视行风建设,持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好,使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。要注重实效,把行风评议工作纳入绩效考核范围,实行各级责任负责制,做到责任明确、落实到位,谁主管谁负责。
三是加强效能监察,严格管理,建立健全行风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核,严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度,认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距,不断整改完善。
四是注重沟通,加强指导,营造氛围,取得成效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线,加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导,及时掌握动态,给予指导,促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时,组织开展系列宣传活动,努力营造行风建设氛围。
五是加强教育,培育“学习型”员工,切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业,培育学习型员工”为目标,党政工团齐抓共管,增强全员学习的紧迫感和责任感,通过学与用的有机结合,用理论指导实践,在实践中总结经验,努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍,使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合,协调发展,有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识,互相协作、齐抓共管,作风要实,工作要实,措施要实,形成同创共建的良好氛围。
水可载舟,亦可覆舟,客户是承载我们企业发展的活水,而服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上,用心服务”的服务宗旨,不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果,促进**电信更优、更快地可持续发展。
单位双评议工作总结(篇6)
为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委、县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人,大专以上学历员工占比例的45%。同时,我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。 今年6月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后,省电信公司、台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室;提出了“积极开展行业建设,全面提升服务水平”的工作目标,坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、 宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督 我们认为,开展电信行风评议活动,是落实“三个代表”重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。要求全体干部职工一定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中,我们突出强化“用户至上,用心服务”理念,深化服务内涵,完善“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础”的服务链;拓宽服务渠道,以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”,提高用户满意度。今年来,公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的,对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训,提升服务水平 为了提升全员服务水平,我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业,倡导“学习成就未来,知识改变命运。”的理念,成立了学习型企业创建领导小组,建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制,把集体学习和个人学习有机结合起来,不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力,保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始,开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中,我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和 “三个代表”重要思想学习宣传活动,进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握,真正用这一科学的理论武装头脑,指导实践。为了培养员工优秀的职业道德,我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》,立足电信行业着重加强职业道德教育学习,开展以“诚实守信,优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提,公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式,分别对营销、技术、管理岗位进行培训,努力实践“终身学习”的学习理念,鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”,进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健全服务质量保证体系,规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量,我们建立健全行业内部与社会监督工作机制,使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正
单位双评议工作总结(篇7)
公司“保先”教育活动领导小组:
按照公司《关于开展保持共产党员先进性教育活动实施方案》的安排,第二阶段是分析评议,时间是从××××年×月×日至××××年×月×日。按照上级党委下发的《关于公布“保先”教育活动分析评议阶段七个环节的具体操作办法的通知》的通知,党支部认真按照七个环节的内容开展工作,现将情况汇报如下:
一、“广泛征求意见”环节的情况
在这个阶段中党支部主要是围绕改进思想作风、工作作风和加强党的建设、围绕企业核心竞争力、管理能力、党员综合素质能力、工作能力和表率作用等方面的内容,向广大员工征求意见。征求意见主要从五个方面进行:一是发《征求意见表》。
向全体员工发出《公司领导班子及成员征求意见表》、《公司各部室及党员征求意见表》份,收回份;二是召开座谈会。××××年×月×日,召开了座谈会,参加人员人,其中党员人,非党群众;三是个别访谈。公司“保先”教育领导小组成员,进行了访谈人次,分别征求了公司员工对班子、班子成员、部室及党员的意见;四是设立《先进性教育活动意见箱》;五是设立举报**。
公司报告**位于公司办公室,**编号:
通过以上五种方式得到的意见如下:
⒈对领导班子的意见三条
一是应该把党员的标准搞清楚后,再谈先进性问题,具体体现在,在日常工作中,对照本职工作,检查自己是否称职;
二是进一步发挥公司领导班子的核心作用,带领全体员工向更高的目标迈进;
三是坚持公平、公平、公开的原则。
⒉对班子成员的意见三条
一是全体党员意见:按照党员标准,检查是否称职,再谈先进教育。
第二,对于黄仁兵总经理,要进一步加强各项管理制度的落实;
第三,对总工程师黄浩:要增强责任感,避免工作失误。
⒊对部室意见
()对所有部室的意见:应把党员的标准搞清楚后,再谈先进性教育,具体体现在,应在平凡的工作中,对照本职工作,检查自己是否称职;
单位双评议工作总结(篇8)
x月x日,xxx单位召开了创先争优活动总结暨群众评议会,在编干部职工及部分群众参加了会议,到会40人,其中正式党员30人。党支部书记xxx通报了近两年来单位党支部创先争优活动整个工作情况及开展情况,各党员在会上介绍并点评了各部门及个人参加创先争优活动的情况,单位主任xxx对会议进行了总结和肯定。随后进入群众评议环节,各党员虚心听取并积极接受群众评议。
现将活动情况总结如下:
一、群众评议工作情况
对支部的评议围绕党组织开展创先争优公开承诺情况、领导班子工作作风及履行职责情况、重点任务完成情况、关心职工,为群众办实事、做好事、解难事情况、加强党组织建设和党员队伍建设情况进行,对党员的评议围绕参加创先争优情况、立足岗位履行职责情况、承诺践诺情况、发挥党员先锋模范作用情况、联系和服务群众情况进行。统计结果显示,群众对党支部开展创先争优活动和各党员参加创先争优活动情况的总体评价满意率均为100%,群众纷纷表态xxx单位是一个和谐的大家庭,工作在xxx单位感到非常幸福,群众评价非常满意。***单位精益求精收到了预期效果。
二、主要做法和成效
xxx单位党支部实事求是,客观公正地开展群众评议工作,广泛吸纳服务对象、群众代表的意见建议,紧紧围绕机关工作全力开展群众评议,力求群众满意,服务对象满意,虚心纳谏,开门测评,确保群众评议的真实有效。
通过本次领导点评及群众评议,引起了全体党员的高度重视,使全体党员真正发挥模范带头作用,继续营造xxx单位这个大家庭讲奉献、讲正气、讲团结的良好氛围。
三、存在的不足及今后安排
总体上看,xxx单位党支部创先争优活动取得了理想成绩,党支部也做了大量认真细致的工作,但也还存在一些不足,主要表现在:学习方法不够丰富;工作方法不够灵活;个别群众对群众评议工作重视不够;一些党员的先锋模范作用有待提高。我们将高度重视这些问题,认真分析原因,解决问题。
下一步我们将按照上级单位的统一部署,立足于加强活动成果、服务中心工作这个关键,将创先争优活动继续深入开展下去,跟上机关工作的新形势、新发展、新变化,一如既往、脚踏实地地做好今后的工作。
腊八节主题活动总结系列4篇
下面我们来学习一些关于“腊八节主题活动总结”的知识点。撰写文件是我们工作中既定的常见的一个任务,网络上有各种题材的优质范文,也可以将多篇范文进行组合,写出自己的亮点。感谢您的到来欢迎参阅本文!
腊八节主题活动总结【篇1】
农历的十二月初八之际,为了让孩子们感受腊八节的习俗和快乐,近日,xxx幼儿园中班年级组开展了“传承文明 乐活腊八”主题活动。
早上,孩子们品尝到了厨房阿姨制作的香甜的腊八粥,老师还给大家说了说腊八粥的由来。虽然喝了腊八粥,但当被问到“腊八粥”的由来与粥里的材料时,孩子们的表情还是很“囧”,“腊八粥是用什么材料熬成的?红枣?小米?红豆?水?……”奇怪的是,虽然说不出腊八粥里有哪几样东西,但是,知道腊八节的孩子还是多的。问问大家怎么知道腊八的由来,原因都是源于“粥”:由于妈妈煮了腊八粥、或者在路上遇到有人发腊八粥,或是在电视上看到有人施粥……
“现在的孩子越来越熟悉圣诞等洋节日,却对中国的传统民俗陌生。”xxx幼儿园大班年级组长xx说,从孩子中得到的调查数据看,吃确实能让他们记住一些民俗,他们能清楚记得:元宵节吃汤圆、中秋吃月饼、清明吃清明团子、端午吃粽子。很多家长,甚至老师也不一定知道这个节日和渊源,如果再不分享一下,今后孩子们恐怕只能在日历上看到“腊八”这两个字眼了。正是这与众不同的体验,让学生们记住了这个日子叫“腊八节”。
腊八节主题活动总结【篇2】
农历腊月初八,阳光明媚,天气晴朗。泸溪县浦市古镇腊八节活动暨浦市古镇旅游口号“浦韵古今,市通天下”发布仪式和泸溪县科技、文化、卫生三下乡活动在古镇景区举行。州旅游港澳外事侨务局局长欧道胜、副局长欧四清、彭秀金、县人大主任符鸿雁、县委常委、县委宣传部长向鸿雁、县人大副主任石海林、副县长尚远道、县政协副主席杨忠爱等领导参加活动。
此次活动的主题是“浦韵古今,市通天下”。分为开幕式和民俗文艺节目表演、舞龙灯、唱花灯、打糍粑、榨茶油、品小吃、书法展、摄影展、旅游调研座谈会等内容。
当天上午10:00在浦市二小举行开幕式,州、县领导共同为浦市旅游古镇旅游口号揭牌,文艺表演节目精彩纷呈,气氛浓厚、表演朴实、邀请领导共舞齐跳,引来观众阵阵掌声。随后,舞龙灯、唱花灯等民族地域特色浓郁的民俗表演以踩街的形式进行。同时,万寿宫内高亢、嘹亮、粗犷的辰河高腔演唱,二胡、古筝等乐器独奏和民间表演轮流上演。
李家书院广场上,猜谜语、送春联,书法、摄影展,现场熬制腊八粥并免费赠送,吸引了广大市民和游客争相排队领取。
太平街里,灯笼高挂,人来人往,热闹非凡,节庆气氛热烈,转微信、送碰柑、送腊八粥,现场榨山茶油,品小吃、烤全羊、打糍粑等活动丰富多彩。浦市故事店铺里传统手工艺、踏虎凿花、苗族数纱、菊花石雕、杨柳石雕等非物质文化遗产和土特产,都述说着浦市古镇历史文化的魅力与传奇。
当天下午,来自州、县的领导及相关人员还召开调研会,畅所欲言,各抒己见,认真研讨泸溪旅游发展的定位,讨论泸溪旅游进入市场的优势和存在的不足,为推动泸溪一日游顺利启动。
据古史记载,浦市腊八这一天各大寺庙要作浴佛会,并送七宝五味粥与门徒,谓之腊八粥。据传十二月初八日是佛祖释迦牟尼得道成佛之日,因此各寺庙要做佛事并熬粥供佛或施粥给穷苦人。到了南宋,每逢腊八这一天,不论是朝廷、官府、寺院还是普通老百姓,家家都要做腊八豆。因此逐渐形成在腊八节吃“腊八豆”或喝“腊八粥”的风俗。
浦市腊八节是传统文化中的一项民间风俗和农历祭祀节日,是一幅描绘岁时节令文化活动的生动画面,是一种远古先民对饮食文化生活智慧的总结。
腊八节主题活动总结【篇3】
“我的老家在溆浦,溆浦有个阳雀坡,阳雀坡里有很多老房子,老房子里住着一群安静的人,他们都姓王,是我的父老乡亲。那个地方的人日子过得很悠闲,也过得认真,他们会很认真地对待每一个节日。”
新年第一天,阳光和暖,长沙县浔龙河生态艺术小镇的草坪上,当代作家王跃文娓娓讲述着家乡的美丽景色与动人民俗。今日,雪峰山旅游推介暨阳雀坡腊八节亲子嘉年华新闻发布会在此举行,宣布1月17日将在溆浦雪峰山阳雀坡举办腊八节亲子嘉年华活动,届时,“村长”李锐、新声代小歌手包威尔、谭茜等将与亲子家庭们一同度过趣味盎然的民俗节日。
发布会现场,乡土味十足的木脑壳戏、萌味童趣的腊八知识讲堂等精彩环节陆续上演,100多组亲子家庭来到浔龙河提前感受了一场民俗盛宴,并提前玩转经典亲子互动游戏。这些家庭都是通过国内首款“互联网+乡村资源”O2O互动新媒体平台下乡客报名前来。
“1月17日,杀猪祭祀、哭嫁接亲、打糍粑磨豆腐煮腊八粥、纺纱绣花炮绣球、舞草把灯、耍板凳龙等当地独特的民俗,均将一一上演。”湖南雪峰山生态文化旅游有限责任公司相关负责人介绍,亲子嘉年华上还有滚南瓜、袋鼠跳、珠行万里等亲子趣味游戏,同时还将举行一场古村稻田音乐会,新声代小歌手包威尔、谭茜将带来精彩表演。
阳雀坡腊八节亲子嘉年华是由湖南雪峰山生态文化旅游有限责任公司主办,湖南同禾文化科技有限公司承办。嘉年华将腊八节与古村古景、民俗风情、亲子情感相融合,旨在打造一场学传统、赏美景、享音乐、亲子同乐互动的腊八盛典。
阳雀坡古村,落位于雪峰山主脉中段,始建于清乾隆年间,由6座清代建筑风格的四合院组成,占地面积5万余平方米。各个院落内部建筑功能齐全,村落里保存了水车、花轿、雕花床、八仙桌等历史文物和草把子龙灯、地方婚俗等多项非物质文化遗产,是龙潭民间文化荟萃之地,也是中国最精致的乡村之一。
腊八节主题活动总结【篇4】
“我的妈妈怎么还没有来啊,”一位格林童话幼儿园的小朋友耷拉着脸在那里自言自语。不一会儿,这个小女孩站了起来,满脸笑容,大声说:“我的妈妈来了!”27日是中国传统的腊八节,格林童话幼儿园全体师生和家长们共同制作腊八蒜来度过这个传统而有意义的节日。
活动开始,苏晨老师讲解腊八节的的由来,并且向家长们介绍此次活动的目的在于让孩子在快乐中感受中国传统的节日,在寒冷的冬天中感受温暖。随后,老师向孩子和家长们讲解制作腊八蒜的注意事项,老师每说一句话,孩子都会积极的响应。接下来,正式做腊八蒜,孩子和家长一起剥蒜,小朋友们把蒜皮小心翼翼的放入垃圾框中。不一会儿蒜剥完了,孩子们都急忙的叫老师帮他们倒醋和糖,随后盖上保鲜膜,一瓶腊八蒜就这么做好了。孩子对自己亲手做的腊八蒜爱不释手,纷纷向父母展示自己的成果,家长则拿起来手机记录孩子的开心时刻。每个人都笑容满面,欢声和笑语充满了整个格林童话幼儿园。
王一诺的妈妈告诉记者:“我经常参加学校的亲子活动,例如:万圣节、圣诞节、母亲节、劳动节、儿童节等,办的都非常好,不仅可以让孩子感受节日的氛围,还可以增进我跟孩子的感情,融入到他们的世界中,同时也提高了他们动手的能力,最重要的是孩子也非常的喜欢。”像王妈妈这样的父母还有很多,有的是爷爷奶奶来,有的是妈妈连同自己的妹妹来,家长们都很支持这样的活动。