年度导购工作总结精选。
处理文档是我们工作中必须要掌握的一项技能，我们在写作之前都可以先阅读一些范文。认真分析范文的写作方式和框架有助于我写出更有思路的文章，在范文时你会从那里开始下手？您需要的“年度导购工作总结”已经备好了，本文或许能帮你解答疑问希望你喜欢！
年度导购工作总结【篇1】
专卖店岗位职责详细说明
1、店务督导专员职责（暂由店主负责）
■ 专卖店人员的招聘、培训、考核；
■ 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排； ■ 新进、在职人员的培训； ■ 各项训练评核事项； ■ 内部师资的培养和训练； ■ 训练教材的保存与管理； ■ 各课程师资的诚聘；
■ 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； ■ 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； ■ 制定教育计划、编制预算； ■ 商品陈列店面形象维护； ■ 单店管理模式的推行及维护
2、店长职责
■ 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； ■ 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； ■ 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；
■ 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力；
■ 搞好分工负责，展品有问题及时组织维修；
■ 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；
■ 定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排；
■ 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； ■ 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；
■ 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货； ■ 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；
■ 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； ■ 倾听顾客建议及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；
■ 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。
3、店助职责
■ 协助店长处理店内的日常事务及管理工作；
■ 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）；
■ 当店长不在时，肩负店长之一切职责。
4、导购员职责
■ 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答；
■ 作好顾客购买商品的顾问，了解并阐明产品对顾客的终极利益； ■ 认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪。■ 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；
■ 参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理。■ 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销；
■ 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错；
■ 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；
■ 严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；
■ 开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单；
■ 开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；
■ 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；
■ 建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发。
■ 爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告； ■ 科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
■ 卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求； ■ 做好店面接待配合，齐心协力，互相合作；
■ 要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生； ■ 节假日、周六、日无特殊情况不得请假；
■ 不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； ■ 按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故； ■ 当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。
5、收银员职责
■ 招呼顾客，为顾客做货款结算服务；
■ 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； ■ 顾客作废发票及假钞辨别处理； ■ 提供商品和服务信息； ■ 解答顾客提问；
■ 做好商品损耗的预防； ■ 卖场安全管理工作；
■ 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；
■ 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；
■ 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中； ■ 总结销售数据。
6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）
■ 制定销售目标及目标分配； ■ 进行产品的销售分析； ■ 产品订货及配备；
■ 销售货款的回收及管理；
■ 拟定、季、月行销计划； ■ 广告宣传及各项活动的规划执行； ■ 行销策略规划与环境分析；
■ 负责市场资讯的收集，分析与呈报； ■ 门店制作物的设计、规划及门店布置； ■ 门店宣传、美工、广告文字的作业； ■ 门店POP的作业；
■ 门店的广告文字，图形的绘制及设计； ■ 门店促销活动教育、指导与执行督导； ■ 负责促销活动各项使用物的准备与清点； ■ 促销活动的现场的布置与彩排； ■ 促销成果的回报与修正建议；
■ 其他有关宣传与促销现场的执行事项； ■ 有关资料的存档（企划案、相片）； ■ 竞争同业的情报掌握分析； ■ 部门费用预算的控制。
7、内务管理专员职责（暂由店长负责）
■ 专卖店人事制度的建立与修改； ■ 专卖店的人员招聘；
■ 专卖店员工出勤、休假事项的管理；
■ 专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理； ■ 专卖店薪资奖金办法拟定及核算；
■ 专卖店人员档案资料建档、更新和删除；
■ 专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行；
■ 专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项； ■ 专卖店财产保养、维护管理；
■ 专卖店对内、外发文、信件收发与管理； ■ 专卖店对外公关联谊活动的协助处理； ■ 专卖店车辆的出车及维修的管理； ■ 对公文的撰写、拟稿事项； ■ 其它有关总务事项。
年度导购工作总结【篇2】
年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢谢接纳我工作的公司，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：
一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点
二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。
2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。
3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。
4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。
5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们xx衣服款式相当多，颜色也相当丰富，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。
三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点
1.顾客的表情和反应，察言观色。
2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
3.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，个人简历包括现在做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此在新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是十分重要的，也希望我能和同事们能够互相学习，相互分享过程中的喜怒哀乐！
年度导购工作总结【篇3】
个人年度导购工作总结
在过去一年里，我作为一名导购员，兢兢业业地工作，为客户提供了优质的服务。现在，我来进行一次年度导购工作总结，以评估自己的工作表现，总结经验教训，为日后的工作提供帮助。
一、业绩
在过去的一年中，我完成了我的销售目标。我主要担任化妆品和保健品的导购销售工作。通过对市场的调查和了解，我懂得了不同客户的需求，因此可以根据不同客户的需求进行针对性的推销。针对客户的需求，我还积极跟进购买情况，保持了与客户的良好互动。
二、服务质量
在服务质量方面，我注重细节，对待客户始终有礼貌。我会考虑到每位客户的需求和偏好，为客户提供最佳的服务。我还会跟随客户的购买进度，向客户提供专业的建议。在交流中，我会详细解释产品的特点和优势，让客户能够充分了解产品的特点和使用方法。
三、经验教训
在工作中，我遇到很多困难和问题，需要细心解决。我常常会跟前辈请教，学习他们的经验和技巧。这让我有机会向其他导购员学习知识和技巧，提高了自己的决策能力。
我也要承认，在过去的一年中，自己也出现了一些失误和疏忽。例如，在最初的推销过程中，我可能会过于依赖自己的想法，而不是根据客户需求进行分析和推销。这让我变得过于自我中心，影响了销售和服务质量。但是，我发现了这个问题并进行了改进。我深刻认识到了服务质量和客户心理的关系，将更加注重听取客户的意见和需要。
四、日后展望
基于过去一年的工作经验和教训，我计划在以后的工作中更加专注于细节和客户需求。我希望通过深入了解产品知识和市场需求，提高自己的专业水平。我还要继续学习先进的导购销售技巧，为客户提供更好的服务。
总之，我深深感谢过去一年里能够和我合作的客户、同事和领导。我将继续努力，成为一名更好的导购员，为客户提供优质的服务，实现更高的销售业绩。
年度导购工作总结【篇4】
个人年度导购工作总结
在一年的导购工作中，我充分发挥自己的各方面优势，不断创新和精益求精，从而为客户提供更优质的服务。下面是我对自己去年导购工作的总结：
一、精准把握客户需求
导购工作最重要的是把握客户需求，通过了解客户的购物需求和购买心理，才能更好地为他们提供满意的服务。在去年我的导购工作中，我始终注重了解顾客的需求。在顾客咨询时，我会耐心听取他们的问题和需求，然后针对性地介绍产品。此外，我还通过对客户购买历史的分析，不断优化产品推介。这样，我可以更准确地满足客户的需求，提高销售额。
二、优化店面陈列
在店面陈列方面，我也在努力创新和优化，以提高顾客的购买欲望。首先，我根据不同产品的特点和目标客户的需求，进行分类和布局，使整个店面更加有序和美观。其次，我把握顾客的购物压力，注重引导消费者，使其更容易发现自己需要的商品，提高销售占比。这些工作都大幅提升了顾客购物的体验感，更好地促进了销售。
三、不断学习和提升
我深知，在导购岗位上要不断学习和提升。因此，我经常参加公司组织的培训，学习销售技巧和市场趋势，不断提升自己。同时，我不断优化工作流程和陈列方式，并引入新技术和营销方式，以满足不断变化的市场需求。这些努力不仅提升了我的专业技能，也增强了我的工作热情和责任心。
四、团队协作
在团队中，我认为互相支持、配合和交流是非常重要的。因此，在和同事相处时，我尽可能地互相帮助，开展合作活动，共同协助顾客解决问题。同时，我们也通过集思广益的方式，互相学习和分享工作经验，提高我们的专业能力。
总之，去年的导购工作让我更加全面的认识到了客户需求和店面经营的重要性。同时，我也明确了提高销售额的重要性，加强个人技能和团队协作意味着更好地为客户和公司提供优质的服务。今后，我会继续保持良好的工作态度和职业精神，不断寻求创新和更高效的工作方式。
年度导购工作总结【篇5】
寒假导购销售个人年终工作总结范本
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。那么有关导购个人工作总结怎么写?下面是东星资源网小编为大家整理的有关导购个人工作总结，希望对你们有帮助!
寒假导购销售个人年终工作总结范本
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾__年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就__年的工作情况总结如下：
一、在__年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
导购个人工作总结2
作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
导购个人工作总结3
20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时间Wen、穿着场合Were、穿着对象Wo、穿着目的Wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。
导购个人工作总结4
服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：
心得一：培训服装导购员的职业规划
由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。
心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握
我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式___。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
心得三：培训服装导购员的细心程度
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要、。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带，这样能合适吗?观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。
导购个人工作总结5
时光转瞬即逝，20__年已经结束了，下面是我个人的工作总结和感想。
有时候真的觉得做导购员很辛苦，特别是做家电的导购员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20__年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名导购员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
对于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
年度导购工作总结【篇6】
个人年度导购工作总结
回顾过去的一年，我在导购岗位上经历了许多的挑战与收获。我的任务是为顾客提供优质、个性化的服务，同时达成销售目标。在这一年中，我通过自身不断的努力与学习，不仅提高了自己的销售技巧与服务质量，还培养了一定的语言表达能力和人际交往技能。
首先，我的工作重心是牢牢围绕顾客需求展开。每一个顾客都是不同的，对于一些特殊的顾客，我会更加细心地倾听他们的需求，然后提供个性化服务和专业建议。通过这种方式，我与顾客之间建立了良好的信任关系，使得我成功地完成了很多交易。
其次，我积极学习和掌握了市场和时尚趋势的变化。我了解顾客的需求，同时关注市场上的最新产品和流行趋势。我根据市场趋势及相关的季节性活动，给客户提供优质且不同寻常的服务体验，促进了导购量的增加。
另外，我锻炼了自己的语言表达能力。我学会了聆听，尊重顾客的需求，关注顾客的心理状态，积极向顾客表达自己的专业看法和意见。在销售过程中，我通过悉心的沟通和解释，让客户全面地了解产品，帮助客户选出最适合他们的产品。
最后，我努力地达成了销售目标。为此，我不断和自己搏斗，提高自己的销售意识，分析客户的消费心理，提高销售过程的效率，在达成团队目标的同时完成了自己的个人销售目标。
总之，这一年的导购工作虽然有着很多的挑战，但通过不断的学习、努力和实践，我逐渐掌握了导购的技巧，提高了自己的服务品质和销售业绩。我相信，坚持发扬这样的工作态度和精神，将来也能够创造出更加出色的业绩。
年度导购工作总结【篇7】
个人年度导购工作总结
作为一名导购员，我一直以来都非常热爱我的职业，并一直在努力提升自己的专业能力和技巧。今年，我有幸成为了本店最优秀的导购员之一，取得了不错的业绩和客户口碑。以下是我个人年度导购工作总结。
一、思路升级
今年以来，我发现许多客户对于产品的情况不甚了解，于是，我就开始了一些有针对性的推广活动。我在日常销售的同时，不断研究产品规格及特点，伺机引导客户进行购买。与此同时，我也通过实际操作摸索出了许多曾经不懂的技巧，更好地为客户服务。
二、技巧晋级
作为一名年迈的导购员，我时常不懂得一些芝麻大小的技巧，往往会因此错失一些客户。今年以来，我努力学习硬件及软件专业知识，并通过互联网提高自己的营销技巧。我也与其他导购员分享了我的思路和经验，帮助他们更好地为客户服务。
三、心态转变
作为一名导购员来说，心态比什么都重要。当我对工作有一个好的心态时，我能够更好地进入工作状态并保持专注。今年以来，尽管工作草木皆兵，但我始终保持冷静、专注，不断提高自己的专业素质。我也通过自身的经验与其他导购员分享，以帮助他们更好地调整心态。
四、客户服务升级
作为企业中最重要的角色之一，客户是我们的衣食父母，应得到我们最优质的服务。今年，我不断尝试吸取诸如互联网、社交媒体等现代科技，以更好地营销我们的产品。我还努力保持和客户良好的关系，通过定制化营销和针对性服务，让客户得到更好的体验。
五、目标达成
今年，我的努力并没有白费，我取得了不俗的成绩。我完成了我个人的销售任务，助力企业实现了当年的利润目标。我也备受客户好评和老板的赞誉，成为企业的优秀员工之一。
总体来说，今年的导购工作，我通过紧紧把握时机，不断学习和提高自己的专业能力，以及保持良好的积极心态，使自己取得了不错的业绩和口碑。未来，我会继续锐意进取，刻苦学习，为客户提供更优质的服务，助力企业持续发展。