配送年度工作总结

配送年度工作总结7篇。

时间真的就像流水，永远走的悄无声息，这一阶段的工作即将圆满收官，现在就需要我们对近期工作进行总结，做好工作总结是对自己负责的体现。如何着手动笔撰写总结呢？以下是由小编为大家整理的“配送年度工作总结7篇”，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

配送年度工作总结 篇1

公司配送主管年终总结

回顾过去的一年，公司配送部门经历了很多挑战和机遇。在这个充满竞争的市场中，我们不断努力，不断提高服务质量，为公司赢得更多客户和市场份额。以下是我对公司配送部门过去一年的年终总结。

一、业绩概况

1.订单量：公司配送部门在过去一年里接收订单总数为10万订单以上。

2.业绩增长：公司配送部门的业绩同比增长了10%，实现了今年的目标。

3.投诉率：公司配送部门的投诉率保持在1%以下，平均处理时间不超过24小时。

二、服务质量

1.准时配送率：公司配送部门的准时配送率达到了98%以上。

2.客户满意度：公司定期进行客户满意度调查，结果显示，95%的客户对我们的服务表示满意。

3.安全配送：公司配送部门注重货物安全，每个员工都接受了专业的培训，并采用了高质量的包装材料和配送设备。

三、团队建设

1.培训计划：公司配送部门制定了全员培训计划，专业化、标准化、系统化的培训保障了员工技能的提升。

2.工作环境：公司配送部门致力于创造舒适的工作环境，提升员工的工作质量和生活品质。

3.文化建设：公司配送部门注重文化建设，员工积极参与各种文艺活动，营造出了嘉和安全和谐的工作氛围。

四、优化管理

1.流程优化：公司配送部门持续优化配送流程，缩短了各个环节的时间，提升了效率。

2.物流管理：公司配送部门在物流管理方面加强了与物流公司的合作，不断优化物流节点，提高物流效率。

3.数据分析：公司配送部门增加数据分析功能，为业务决策提供更为科学的数据依据。

总结

一年来，公司配送部门取得了可喜成绩，这与公司的关心和支持，员工的敬业投入密不可分。我们将继续努力，以更好的服务质量和更高的效率为客户创造价值。我们期待未来的一年，将继续扬帆在风口浪尖，不断创新，追求卓越。

配送年度工作总结 篇2

（一）超市生鲜工作总结计划与预算职责

1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗。

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系。

3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效。（人均销售、主要岗位的人均工作量）

超市生鲜工作总结专业能力

1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。

3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。

（二）超市生鲜工作总结业务（商品）职责

1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。

2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整。

3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生鲜促销计划。

4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量。

5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作。

6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求。

7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确。

8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全。

9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送。

配送年度工作总结 篇3

。二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见，

报告

例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的.工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。##客户经理xxxXX年11月28日

配送年度工作总结 篇4

2021年对于配送部来说是个不平凡的一年，这一年我们在公司的总体经营环境中面临着种种挑战，如新冠疫情、国际贸易保护主义倾向、物流成本上涨等问题，但在公司领导的正确引导和同事们的团结合作下，配送部成功地完成了各项工作任务，进一步提升了我们配送服务质量和效率。在此，我将详细回顾2021年配送部的工作情况，汇总总结本年度的工作情况。

一，配送流程的优化

作为一支专业的配送团队，我们从始至终注重优化配送流程，以提高配送效率和服务质量。在2021年，我们将一些信息化手段引入到了我们的工作中，例如快递流向、货物跟踪等方面的信息在线上进行追踪记录，极大地提升了我们的操作效率、减少物流出现问题的概率，充分保障了快递及时/安全/准确发送到客户手中。

二，全员的安全教育

配送部的工作具有很大的安全风险，因此在2021年，我们特别注重全员的安全教育，让每个人都有安全意识，以防止意外事故的发生。我们采用了多种方式，比如组织安全培训讲座、工作中的实战演练等，不断提升配送团队成员的安全意识，减少职业伤害，依靠高质量、高效率的配送效率服务客户。

三，新项目开发

随着时代的变迁以及企业的新需求，配送部在2021年先后开发了一些新的项目，包括针对不同行业的定制化配送方案、代收货款服务、上门取货等多个项目。通过不断探索创新，我们提供了更多更优质的服务，根据不同场景需求更好的为客户服务，受到了客户和公司管理层的广泛好评。

四，人员的培养

成为一名合格的配送员不仅仅是需要会开车和送货，更重要的是需要具备一定的素质和能力。为了更好地提升团队的综合素质，我们在2021年对部门的新人和老员工都加强了培训，包括基本的信仰体系、道德意识和专业技能的培养等。同时，我们“因材施教”，因人而异地提高了每位员工的个人能力，提高了公司整体的绩效。

五，配送质量的提升

企业的成功关键在于客户体验，配送部急于成为服务行业的中坚力量，因此我们始终把质量和效率作为我们的重要指标，促进系统化发展、精细化管理。除了提高人员的素质和能力、增强部门的技术设备，我们还了解并处理客户的任何意见或投诉，认真听取顾客的所需（退、换、售后等需求）优化配送方案中的各个细节，让顾客感受到温暖、安全而快捷的服务。

在这个特殊的一年中，配送部坚持走创新发展之路，结合自身的实际出发，不断加强自我建设，推进服务质量和效率的稳定提升，真正做到以一份爱心、用一份耐心、取得了一份信任，使客户对我们的信任和支持越来越高。2021年的工作总结完美落幕，我们也迎来了新的起点，大家会在2022年的配送工作中持续认真谨慎、脚踏实地，通过不断完善、加强多元化管理模式，让部门的战斗力更强、服务的实效更好。

配送年度工作总结 篇5

配送部个人年度工作总结

作为一个配送部门的员工，在过去的一年里，我们队伍面临了许多的挑战和机遇，每一位员工都在求知的路上不断努力奋斗，用心的经营每一份订单，为公司的发展做出了积极的贡献。现在，让我来为大家总结一下这一年的工作成果和经验教训。

一、 工作成果

1.突破了配送业绩

在这一年里，我们的配送部门有了很大的突破，业绩不断攀升，这离不开每一位员工的辛勤付出。在这里，我要感谢我们的团队合作，每位队员都有自己的成功之处，包括我们的项目经理、营销团队、数据分析部门等，他们给了我们很多支持和帮助，让我们的配送业绩得到了实实在在的提升。

2.服务质量得到大幅提升

在过去的一年里，我们一直以服务质量为核心，不断优化服务流程和服务品质。我们在客户对我们的评价上得到了很高的评分，这是我们初心不减的最好证明。我们一直以客户为中心，尽我们的所能去满足客户的需求，让客户感受到我们的服务是有温度、有情感的。

3.技能水平得到提升

在这一年里，我们注重提升员工的综合素质，开展了各类培训和学习活动，例如:客户服务技能培训、承载能力提升等。这些培训不仅提高了我们的业务素质，还提高了我们的会员素养和业务能力。这些都为我们在工作上的成绩贡献了力量。

二、 工作经验

1. 沟通协调很重要

在工作中，沟通协调是必不可少的技能，每个人都需要学会如何去与其他人保持联系、协作。如果没有良好的沟通管理，会导致任务的延误和工作出现问题。因此，在这一年里，我们加强了沟通协调的培训和学习，提高了我们的应对能力。

2.处理繁琐问题需要细心

配送业务中有很多细节问题，例如订单信息的核对、配送的起点和终点等各方面问题。这些问题一旦被忽视，会直接影响我们的订单量和服务质量。因此，每一位员工在工作中都需要加强对这些问题的注意和处理，并且时刻保持细心。

3.工作要有时间规划

在工作中，有时会出现突发情况和紧急的任务，这就需要我们有一个好的时间规划，避免出现任务交叉或者某些任务没有得到及时处理的情况。一个好的时间规划，不仅能提高效率，减少失误，还可以让我们对工作有更好的掌控。

三、 工作展望

在新的一年里，我们将继续坚持以客户为中心，不断提高服务质量。同时，我们会不断加强技能培训，提高员工的综合素质，更新配送业务的知识储备。我们将更加注重沟通协调和时间规划，确保团队的运转效率。我们相信，在大家的共同努力下，配送部门会取得更好的发展。

总之，过去的这一年里，我们的配送部门为公司的发展做出了重要的贡献。在这里，我要感谢配送团队中的每一位员工，感谢他们用心地经营每一个订单，让我们的客户和公司对我们充满信心。未来的工作路上，我们需要继续努力，不断提升自己，为配送业务的发展贡献更多的力量。

配送年度工作总结 篇6

我是今年xx月被聘任为配送中心的保安员工，在此期间我严格按照公司规定，圆满地完成了领导赋予的各项任务。我在做好本职工作外，积极配合其它部门完成其它应做的工作。我主要从以下几个方面来做好本部门的工作：

一个企业的生存和发展，归根结底是要靠科学化的管理，技术先进的技术创新能力来支撑，而安全管理又是一项综合性的工作，企业技术管理部门作为安全生产控制中心的责任人，单位内部的安全生产管理水平，安全生产监督管理的职责体系等都应该从哪些方面入手来实现。我们从以下几点来开展落实这项工作：一是建立以部门领导为安全生产第一责任人的责任制和岗位安全风险抵押金制度，层层抓落实，责任到人，实实在在地抓好安全生产工作;二是要求各部门层层签订安全生产责任状，层层落实到岗到人;三是定期不定期的对员工的安全生产教育培训工作，使员工都能做到“提高认识，增强防范意识，杜绝事故发生”，确保安全生产。

一是加强宣传教育培训力度，提高员工自防自救能力。在安全培训上，我们着重培训员工操作、消防器材使用方法、突发公共事件处理的技巧等知识。在内容上，我们采用日常教育、集中培训、专项培训等形式。在上岗前的员工进行消防安全知识培训，提高员工的消防意识。

二是加强检查指导，消除隐患。在工作中我们对工作中出现的不良现象，认真总结经验教训，采取针对性的有效措施，及时地加以纠正。我们还利用每周的军事训练对员工进行消防知识技能培训，每次都是有计划、有内容，针对性的对员工进行各种消防知识的教育，提高员工的消防意识。在今年的“119”消防宣传日活动中，我们积极配合上级领导到江西省消防大队和江西省消防大队对我公司防火器材的检查、保养和维护工作，确保了活动的顺利开展，为活动的有效实施提供了安全保障。

三是加强应急预案的培训工作。今年以来，我们在培训工作中，不断加强各部门的应急培训的培训工作，先后进行了消防知识培训、反“四类人”突发事件应急演练和防火逃生自救演练。通过培训，员工的消防安全意识和自防自救能力都有了明显的提高。

四是积极配合上级部门的工作要求，做好各种接待、来人来访的接待工作。认真对待每一项接待工作，使领导和同事们始终能感觉到我们物业公司是一个优秀的团队。

我们物业公司自成立以来，一直把安全工作放在第一位，公司领导经常到各部门进行安全检查，从而增强了全体员工的安全意识。今年，我们还配合各部门对员工进行消防知识技能培训，提高员工的防火意识。真正起到了防范和监督作用。

五是积极做好各种临时性的突发事件的预案和应急处理工作。今年，我们在突发公共事件、重大客户保卫问题等方面，均能做到紧急事件不脱节，确保了公司的安全运行。

三、存在的不足和问题

一是安全生产责任意识有待进一步增强。安全生产工作是一项长期的、艰巨的任务，关系到社会的稳定与否，是企业的生存之本，关系到企业的长远发展。今年我在抓好各项安全生产工作方面，取得了一些成绩，但安全生产形势依然严峻。今年以来，公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，始终坚持“安全重于泰山，综合治理”的指导思想，牢固树立以人为本的思想，以树立企业的安全形象作为工作的出发点，以“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”为总要求，认真贯彻落实安全生产责任制，坚决遏制各类事故的发生，切实保障员工的生命及财产安全。

三、下一步工作

一是继续落实“安全生产月”活动各项安全生产工作，以人为本，加强安全生产宣传培训，提高员工的安全意识;

二是继续开展隐患排查治理专项行动，认真排查治理事故隐患，做到不留盲点，不出漏洞，确保各个阶段的安全。

三是按照市安监局的部署，加强对消防安全工作的督导检查和指导，确保消防安全各项工作的落实。

四是进一步

配送年度工作总结 篇7

配送部个人年度工作总结

一、工作概述

本人所在的配送部门主要负责公司商品的送货服务，涉及到商品收发、配送、安装、维修等多个环节。在过去的一年里，我作为部门中一个小组的负责人，带领小组成员顺利完成了各项工作任务。

二、工作成果

1. 提高了送货效率

在过去的一年里，我团队继续通过提高工作流程的标准化，缩短了送货任务的时间，提高了配送效率。通过对订单量和路线的规划与安排，确保了各订单数量和商品种类的正确性，同时也有效地降低了货损率。

2. 完成安装和维修任务

在完成送货任务的同时，我们也要协助客户完成商品的安装和维修。在过去的一年里，我们团队在这个方面取得的成绩也很显著。我们按照要求和规格，在规定时间内成功地完成了大量的安装及维护任务，同时保持了高品质的服务标准。

3. 改善了客户体验

在过去的一年里，我们不断努力改善了客户体验。通过加强和客户的交流和沟通，我们及时调整并优化我们的服务模式和服务质量，让客户了解到我们公司诚信、专业、负责任的态度。这样的努力也取得了客户的好评和反馈。

三、存在问题

1. 人员不足，难以满足高峰期需求

目前，我们的配送团队仍然存在人员缺乏的问题。在特别的快节奏和高峰期，我们可能难以满足客户迫切的需求，需要提高团队实力和加强同事间的协作，进一步优化团队组织架构，提高团队本身的管理能力。

2. 增加培训和提高专业技能

虽然我们已经在过去的一年里接受了不少培训，但还需要更多的学习和掌握专业技能，以适应不断变化的市场，同时也提高部门的整体实力，更好地服务于客户的需求。

四、未来的展望

在未来的一年里，我会继续努力，为团队留下更加光辉的业绩。具体来讲，我们还要提高团队协作，升级配送网络的硬件设施，理顺公司运作流程，优化供应链和协调各个团队间的配合。我们相信，通过这些努力，我们一定会把公司的配送服务做得更加完美和优异，同时也获得更多的客户赞誉。